Meet ON24 : Gabrielle Beckenham, Customer Success ANZ
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Rencontrez Gabrielle Beckenham - Directrice, Customer Success ANZ, au sein de l'équipe Customer Success basée en Australie ! Lisez la suite pour en savoir plus sur l'expérience de Gabrielle chez ON24 et sur ce qu'elle a retenu de son rôle actuel.
Quelle est votre fonction et de quelle équipe faites-vous partie chez ON24 ?
Directeur, Succès Client ANZ. Membre de l'équipe Customer Success.
Comment avez-vous entendu parler d'ON24 et qu'est-ce qui vous a incité à nous rejoindre ?
Après sept ans, j'étais à la recherche d'un nouveau défi et j'ai postulé via LinkedIn. Après avoir travaillé pour une plateforme vidéo et une société de gestion de contenu, je voulais mieux comprendre comment les clients s'engagent avec leur public. J'ai pensé qu'ON24 serait la solution idéale. J'ai su que je voulais ce poste après mon entretien avec l'équipe de Londres. La culture de l'entreprise était excellente et je me voyais déjà travailler avec eux.
Depuis combien de temps travaillez-vous pour ON24 ?
Quatre ans et deux mois.
Comment ON24 a-t-il évolué depuis votre arrivée ?
Le bureau de Londres compte beaucoup plus de personnes venant de différents endroits et je suis très enthousiaste à propos de nos nouveaux produits basés sur la discussion.
Quels sont les projets que vous avez préférés chez ON24 ?
Il y en a eu beaucoup : J'aimerais choisir l'événement que nous avons organisé pour nos clients en février 2020. Nous avons réuni 30 clients dans nos bureaux de Londres. Nous avons organisé plusieurs sessions sur les meilleures pratiques et les tendances du secteur, suivies d'un déjeuner. Nous étions loin de nous douter qu'il s'agirait de notre dernier événement en face à face avant très longtemps et que les tendances allaient changer radicalement !
Comment ON24 vous a-t-il aidé à développer votre carrière ?
ON24 m'a proposé un rôle lorsque nous avons décidé, en tant que famille, de déménager à Sydney. Six mois plus tard, j'ai été promue directrice de la réussite des clients.
Quel est votre meilleur souvenir de ON24 ?
Les deux Webinaire Worlds à Londres et notre Kickoff interne sur la réussite des clients et les ventes à Phoenix : Une énergie incroyable.
Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans l'avenir d'ON24 ?
Comment nos nouveaux produits aident les clients. Le passage au travail hybride à la suite de la pandémie a été particulièrement intéressant pour les clients d'ON24. Cette nouvelle façon de travailler façonne l'orientation du produit et des événements organisés par les clients. Je suis impatient de voir où cela va nous mener et comment les événements en ligne vont évoluer vers cette nouvelle façon de travailler.
Quels conseils donneriez-vous aux futurs candidats à l'ON24 ?
Soyez passionné par ce que vous faites et soyez prêt à apprendre quelque chose de nouveau chaque jour.
Quel est le moment dont vous êtes le plus fier en tant qu'employé d'ON24 ?
Le dernier en date est la participation à notre panel de clients lors de l'événement de Melbourne. C'était un défi personnel. J'étais très nerveux, mais tout le monde m'a aidé.
Qu'est-ce qui fait la spécificité de ON24 ?
Nos analyses sont particulièrement puissantes. Tout le monde est dévoué et passionné par ce qu'il fait. Et nous avons tous un bon sens de l'humour, ce qui est important !
Quelle a été votre expérience d'adaptation à un environnement entièrement distant ?
Je n'ai pas trouvé cela difficile, car nous avons fait en sorte, en tant qu'équipe, d'être en contact régulier. Notre directeur a organisé un déjeuner virtuel tous les vendredis pour discuter de tout sauf du travail. Un collègue et moi nous sommes également appelés tous les jours pour discuter comme nous l'aurions fait au bureau. Cela m'a permis de garder la tête froide !
Si vous pouviez échanger votre rôle avec quelqu'un d'autre dans l'entreprise, qui serait cette personne et pourquoi ?
Je passais ensuite à l'équipe marketing pendant une semaine environ. Puis je reviendrais au service clientèle. Nous avons une équipe tellement forte chez ON24 que je pourrais apprendre beaucoup d'elle.
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