Comment rédiger un appel à l'action efficace

Presque tous les spécialistes du marketing rêvent d'élaborer une campagne qui fasse grimper les taux de conversion en flèche et qui transforme leur marque en un terme courant.

Mais comment guider les clients potentiels tout au long de leur parcours d'achat de manière à nourrir leur curiosité, à satisfaire leurs besoins et, surtout, à convaincre leur entreprise de débourser de l'argent ?

Avec des appels à l'action convaincants, bien sûr.

Les appels à l'action - également connus sous le nom de CTA - comptent parmi les outils les plus utiles de l'arsenal d'un spécialiste du marketing. En règle générale, les appels à l'action demandent toujours au public de faire une chose précise. Par exemple, "cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont ON24 crée des CTA" est un appel à l'action très simple.

Mais la simplicité de la création et du déploiement des CTA peut être à l'origine d'un problème complexe et déconcertant pour les spécialistes du marketing. Comment les suivre ? Pourquoi certains CTA réussissent-ils alors que d'autres échouent ? Quels sont les CTA préférés du public et la couleur du texte a-t-elle une réelle importance ?

Pour vous épargner du stress, nous allons vous expliquer ce que sont les CTA, pourquoi ils sont importants et comment vous pouvez les utiliser pour améliorer l'engagement du public et guider les prospects vers la ligne de démarcation.

Qu'est-ce qu'un appel à l'action ?

De la même manière que toute campagne de marketing doit avoir un objectif final, chaque actif que vous créez doit inciter votre public cible à entreprendre une action souhaitée.

Un appel à l'action est un élément de conception qui encourage une réponse immédiate de la part de l'observateur.

À quoi ressemblent les CTA ?

Les CTA se présentent généralement sous la forme d'un lien ou d'un bouton d'appel à l'action contenant un lien. Vous pouvez également rencontrer des fenêtres contextuelles et des bannières contenant des CTA pertinents. Ceux-ci peuvent être statiques ou apparaître au visiteur après qu'il ait été sur votre site pendant une période de temps spécifique.

Où peut-on utiliser les appels à l'action ?

Les appels à l'action peuvent être placés sur n'importe quel support numérique, qu'il s'agisse de pages web, d'e-mails, de publicités en ligne, de profils de médias sociaux, d'e-books, de livres blancs et de webinaires.

Les CTA peuvent être utilisés pour transformer les visiteurs en clients payants en les dirigeant vers une page d'atterrissage de vente ou un portail de commerce électronique. Mais ils sont également des outils utiles pour développer votre base de clients. En renvoyant les visiteurs vers d'autres sections de votre site web, vous les incitez à s'intéresser à votre contenu et à en savoir plus sur vos produits et services.

Par exemple, les prospects qui ne sont pas encore tout à fait en "mode achat" tireront tout de même profit de l'interaction avec votre marque - et lorsqu'ils seront finalement prêts à faire un achat, votre entreprise sera au premier plan de leurs préoccupations, et ils seront plus enclins à vous envoyer leurs affaires.

Qu'ils soient utilisés pour déclencher une vente directe ou pour encourager les gens à explorer vos produits ou services plus en profondeur, les CTA jouent un rôle essentiel en accélérant le cycle d'achat et en aidant vos clients potentiels à naviguer dans tout ce que vous avez à offrir.

Comment rédiger un bon appel à l'action ?

Commencez avec votre objectif final en tête

Pour créer un bon appel à l'action, vous devez d'abord réfléchir à l'objectif que vous souhaitez atteindre avec votre contenu. Par exemple :

• • Souhaitez-vous inciter les gens à s'inscrire à votre lettre d'information ou à s'inscrire à un essai gratuit ?
  • Souhaitez-vous que vos lecteurs téléchargent votre dernier livre blanc ou une étude de cas pertinente ?
  • Avez-vous besoin de générer des leads chauds en capturant des données ?
  • Préféreriez-vous qu'ils cliquent directement sur votre boutique en ligne et passent une commande ?

Décidez quelle(s) action(s) apportera(ont) le plus de valeur à votre entreprise, puis utilisez vos CTA pour pousser les lecteurs dans la bonne direction.

Voici quelques exemples d'appels à l'action courants pour vous aider à démarrer :

S'inscrire

Qu'il s'agisse de mettre la main sur un billet d'entrée à un événement, sur une démonstration de produit ou sur tout autre chose, l'inscription peut être utilisée dans divers scénarios.

S'abonner

L'expression "s'abonner" implique que le client va fournir ses coordonnées en échange de liens réguliers vers des contenus utiles de votre organisation (articles de blog, bulletins d'information électroniques, vidéos ou séminaires en ligne).

S'inscrire maintenant/obtenir l'accès

Ces deux CTA évoquent un sentiment d'exclusivité en laissant entendre que le lecteur ne peut obtenir votre contenu qu'en manifestant son intérêt dès maintenant. Comme dans le cas de l'option "S'abonner", les clients s'attendent à recevoir quelque chose de spécial en échange de leurs données.

Télécharger

C'est le CTA idéal pour encourager les gens à lire votre contenu supplémentaire. Veillez à expliquer les avantages du téléchargement dans le message d'accompagnement.

Démarrer l'essai gratuit

Les clients veulent souvent essayer avant d'acheter, surtout si vous vendez un produit à prix élevé ou une solution basée sur un abonnement. En donnant à l'utilisateur un aperçu pratique du fonctionnement du produit, les essais gratuits peuvent augmenter les ventes de manière significative.

En savoir plus

Utilisez cet appel à l'action pour piquer l'intérêt de votre lecteur et l'envoyer vers un contenu qui ajoutera encore plus de valeur à son expérience.

Cliquez ici

C'est un CTA plus générique et potentiellement moins efficace - mais "cliquez ici" fonctionne bien dans le contexte d'un message plus long.

Acheter

L'objectif ultime des CTA, "Acheter", doit être utilisé plus tard dans l'entonnoir de conversion, une fois que l'utilisateur dispose de tous les éléments nécessaires pour prendre une décision en connaissance de cause.

Exploitez les souhaits et les besoins de votre public

Il est important de guider vos lecteurs vers des résultats qui vous aideront à atteindre vos objectifs de marketing.

Cependant, il est encore plus important de considérer ce qu'ils tireront de votre contenu.

Avant de commencer à planifier vos CTA, réfléchissez à ce qui profitera le plus à ces spectateurs à ce stade de leur parcours.

Lors de la structuration du contenu du haut de l'entonnoir, n'oubliez pas que votre public en est au stade de la prise de conscience. Il est peu probable qu'ils soient prêts à acheter ; ils auront besoin de plus d'informations pour examiner toutes les options qui s'offrent à eux. En général, ils apprécieront les liens vers des ressources supplémentaires telles que des articles de fond, des livres blancs, des tableaux comparatifs et des démonstrations de produits.

Le bas de l'entonnoir est l'endroit où se produisent les conversions. À ce stade, les utilisateurs ont décidé de poursuivre leur démarche - ils ont juste besoin d'une dernière incitation avec un appel à l'action qui les conduise à une page de vente ou à un formulaire "s'inscrire maintenant".

Rédiger un message convaincant

Incluez des mots d'action forts - comme "acheter", "magasiner", "commander", "télécharger" ou "s'abonner" - dans votre appel à l'action afin de rendre très clair ce que vous voulez que vos lecteurs fassent.

En fonction du ton de votre marque, vous pouvez également expérimenter un style d'écriture plus excentrique qui évite les messages standard en faveur d'un langage plus amusant et plus facile à comprendre. Restez décontracté, comme la plateforme de communication professionnelle Slack ; mettez l'accent sur la convivialité, comme Oatly ou Innocent Drinks ; ou utilisez votre langage pour motiver vos lecteurs, comme Mailchimp.

Enfin, veillez à décrire votre proposition de valeur dans votre message, afin que le spectateur sache précisément ce qu'il obtiendra lorsqu'il passera à l'étape suivante.

Être persuasif

Un langage persuasif suscite une réaction plus émotionnelle et permet d'établir un lien plus fort avec votre public. Pour rendre vos CTA plus convaincants :

• Utilisez des pronoms personnels comme "je", "tu" et "nous" pour attirer le lecteur dans votre univers.
• Expérimentez des messages qui suscitent l'excitation, la colère, la tristesse ou même le dégoût. Après tout, nos sentiments sont nos principaux facteurs de motivation
• Si vous vous adressez à des publics professionnels, utilisez une terminologie propre à votre secteur d'activité afin d'atteindre ces publics à leur propre niveau.

Utilisez vos USP

Mentionnez vos arguments de vente uniques (USP) dans vos appels à l'action pour vendre la valeur de votre organisation. Cela semble simple, mais de nombreuses marques oublient souvent de dire à leurs clients potentiels pourquoi elles sont une meilleure option que leurs concurrents, en termes aussi simples que possible.

Travailler sur les chiffres

Incluez des prix, des remises et des indicateurs positifs dans votre message chaque fois que vous le pouvez. Les chiffres donneront du poids à vos affirmations et de la tangibilité à votre offre.

Faire une promesse

Dites à vos lecteurs ce qu'ils obtiendront s'ils suivent votre CTA.

Et nous ne parlons pas seulement de ce qu'ils recevront littéralement après avoir cliqué sur votre lien. Insérez les avantages de votre produit ou service dans le contexte de la vie quotidienne des gens. Expliquez comment votre offre résoudra leurs problèmes ou les aidera à relever leurs défis.

Donnez à vos lecteurs l'impression d'être dans l'expectative

Un bon CTA repose souvent sur un texte convaincant qui crée un sentiment d'urgence. Vos lecteurs ne voudront pas passer à côté d'une bonne affaire ou d'une occasion rare - donc si votre offre est limitée dans le temps, utilisez cela à votre avantage. Si votre offre est limitée dans le temps, utilisez-le à votre avantage. Les CTA sensibles au temps donneront à vos prospects la peur de manquer quelque chose et les convaincront que le moment est venu de s'engager avec votre marque.

Où faut-il placer les appels à l'action ?

Techniquement, les appels à l'action peuvent être placés n'importe où sur votre page web, dans votre courrier électronique ou dans tout autre document, mais la meilleure pratique consiste à ajouter au moins un bouton CTA "au-dessus de la page" afin que les utilisateurs n'aient pas besoin de faire défiler la page pour savoir ce qu'ils sont censés faire.

Si vous avez produit un contenu particulièrement long, préparez-vous à répéter le même CTA au début, au milieu et à la fin du contenu.

L'utilisation de couleurs vives permettra à vos CTA de se démarquer du reste de vos visuels. Les nuances que vous utiliserez dépendront du type d'émotion que vous essayez de susciter. Par exemple, les couleurs sûres et énergiques comme le rouge et l'orange sont idéales pour créer un sentiment d'urgence, tandis que les bleus, les jaunes et les verts plus doux sont mieux adaptés à des messages plus chaleureux et conviviaux.

Vous pouvez également améliorer les conversions en utilisant les couleurs de votre marque dans vos boutons d'appel à l'action. Cela permet d'encourager la mémorisation de la marque.

Veillez également à ce qu'il y ait suffisamment d'espace blanc autour de la boîte ou du bouton d'appel à l'action. Un design épuré fera ressortir l'CTA .

Qu'en est-il des CTA dans les événements numériques, les expériences et les webinaires ?

Nous savons donc ce que sont les CTA et comment créer des messages efficaces qui génèrent des conversions sur des sites web statiques. Mais qu'en est-il de l'utilisation des CTA dans des environnements dynamiques tels que les webinaires et les conférences virtuelles ?

Les CTAs dans ces environnements peuvent parfois nécessiter un peu plus de réflexion en fonction de l'objectif de votre événement. Chez ON24, nous avons beaucoup réfléchi à la présentation des CTA . Voici donc quelques options à prendre en compte.

Décidez du moment où vous voulez que votre CTA apparaisse

Notre outil CTA intégré, par exemple, permet aux hôtes de décider si une fenêtre CTA est disponible tout au long de l'événement ou à la fin. Il s'agit d'une fonction utile lorsque vous souhaitez attirer l'attention des participants.

Par exemple, si vous proposez un cours de formation, la présence d'un CTA à l'avant-plan peut être une source de distraction.

De même, si vous souhaitez attirer l'attention sur vos CTA, par exemple pour amener les participants à se rendre dans les salles de réunion ou à discuter avec le service des ventes, vous voudrez peut-être que vos appels à l'action apparaissent à un moment précis.

Faites éclater vos CTA (Up)

Dans ON24 Webcast Elite, vous pouvez créer une bannière d'appel à l'action "Pop Up". Pour ce faire, vous devez sélectionner l'outil "Take Action" dans le gestionnaire d'outils, qui se trouve dans la barre Console Builder.

Sous "Configuration", cliquez sur "Afficher automatiquement à la fin du webcast". Une fois cette option sélectionnée, téléchargez votre image et entrez votre texte CTA .

CTA intégrés et cachés

Les consoles personnalisables permettent également aux spécialistes du marketing de faire preuve de créativité en ce qui concerne les CTA intégrés. Les images et les boutons transparents peuvent offrir quelques options amusantes pour les CTA.

Par exemple, si vous organisez une chasse au trésor dans le cadre d'un événement virtuel, vous pouvez "cacher" des images dans les consoles de l'événement qui renvoient les participants à un tirage au sort ou à une offre cachée. Veillez simplement à faire savoir que vous organisez cette activité.

De même, vous pouvez utiliser certaines parties de l'image d'arrière-plan de la console comme CTA. Supposons que vos concepteurs aient placé un calendrier, un trophée et un bouton "cliquez-moi" dans l'arrière-plan d'un événement. Les images transparentes peuvent transformer ces éléments en boutons CTA qui renvoient à un planificateur de réunions, à une vitrine de récompenses et à une bibliothèque de contenu supplémentaire.

Dans l'image ci-dessus, nous avons utilisé une variété de CTA "cachés" que les visiteurs pouvaient utiliser pour agir pendant une expérience après l'événement pour nos 2020 Webinars That Rocked qui ont fait fureur.

Quelle que soit votre approche des CTA, n'oubliez pas de vous amuser, de mesurer et d'ajuster si nécessaire. Bonne chance !