Casi todos los profesionales del marketing sueñan con diseñar una campaña que dispare las tasas de conversión y transforme su marca en un término cotidiano.
Pero, ¿cómo guiamos a los clientes potenciales a lo largo de su recorrido de compra de forma que alimenten su curiosidad, satisfagan sus necesidades y, lo que es más importante, convenzan a su empresa para que desembolse su dinero?
Con llamadas a la acción convincentes, por supuesto.
Las llamadas a la acción, también conocidas como CTA, son algunas de las herramientas más útiles del arsenal de un vendedor. Normalmente, las CTA siempre piden al público que haga una cosa concreta. Por ejemplo, "haga clic aquí para saber más sobre cómo ON24 crea CTAses una llamada a la acción muy sencilla.
Pero la sencillez de crear y desplegar CTA puede crear un problema enloquecedor y complejo para los profesionales del marketing. ¿Cómo se realiza el seguimiento? ¿Por qué algunas CTA tienen éxito y otras fracasan? ¿Qué CTA prefiere el público y qué importancia tiene el color del texto?
Para ahorrarle algo de estrés, vamos a explicarle qué son las CTA, por qué son importantes y cómo puede utilizarlas para mejorar interacción con el público y guiar a los clientes potenciales a través de la línea.
¿Qué es una llamada a la acción?
Del mismo modo que toda campaña de marketing debe tener un objetivo final, todos los activos que cree deben inspirar a su público objetivo a realizar una acción deseada.
Una llamada a la acción es cualquier elemento de diseño que fomenta una respuesta inmediata del espectador.
¿Qué aspecto tienen las CTA?
Las CTA suelen aparecer en forma de enlace o de botón de llamada a la acción que contiene un enlace. También puede encontrar cajas emergentes y banners que contengan CTA relevantes. Estos pueden ser estáticos o aparecer al visitante después de que haya estado en su sitio durante un periodo de tiempo específico.
¿Dónde pueden utilizarse las llamadas a la acción?
Las llamadas a la acción pueden colocarse en cualquier activo digital, desde páginas web, correos electrónicos, anuncios en línea y perfiles en redes sociales hasta libros electrónicos, libros blancos y seminarios web.
Las CTA pueden utilizarse para convertir a los visitantes en clientes de pago dirigiéndoles a una página de destino de ventas o a un portal de comercio electrónico. Pero también son herramientas útiles para aumentar su base de clientes. Al dirigir a los visitantes a otras áreas de su sitio web, puede mantenerlos interesados en su contenido y descubrir más sobre sus productos y servicios.
Por ejemplo, los clientes potenciales que aún no estén en "modo de compra" se beneficiarán de interactuar con su marca y, cuando estén listos para realizar una compra, su empresa estará en su mente y será más probable que le envíen su negocio.
Tanto si se utilizan para provocar una venta directa como para animar a los usuarios a explorar sus productos o servicios en mayor profundidad, las CTA desempeñan un papel fundamental a la hora de acelerar el ciclo de compra y ayudar a sus clientes potenciales a navegar por todo lo que ofrece.
¿Cómo se escribe una buena llamada a la acción?
Empieza por tu objetivo final
Para crear una buena llamada a la acción, primero tiene que pensar en lo que quiere conseguir con su contenido. Por ejemplo:
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- ¿Quiere animar a la gente a que se suscriba a su boletín o se registre para una prueba gratuita?
- ¿Quiere que sus lectores descarguen su último libro blanco o un estudio de caso relevante?
- ¿Necesita generar clientes potenciales mediante la captación de datos?
- ¿Prefiere que vayan directamente a su tienda en línea y hagan un pedido?
Decida qué acción (o acciones) aportará más valor a su negocio y, a continuación, utilice sus CTA para empujar a los lectores en la dirección correcta.
He aquí algunos ejemplos de llamadas a la acción habituales para empezar:
Inscribirse
Tanto si el público va a conseguir una entrada para un evento, una demostración de un producto o algo totalmente distinto, "Inscríbete" puede utilizarse en una gran variedad de escenarios.
Suscríbase a
"Suscribirse" implica que el cliente va a facilitar sus datos a cambio de enlaces periódicos a contenidos valiosos de su organización (piense en entradas de blog, boletines electrónicos, vídeos o seminarios web).
Regístrese ahora/Obtenga acceso
Ambas CTA evocan sentimientos de exclusividad al implicar que el lector sólo puede obtener su contenido si registra su interés ahora. Al igual que con "Suscribirse", los clientes esperan obtener algo especial a cambio de sus datos.
Descargar
Es la CTA ideal para animar a la gente a leer más contenido adicional. Asegúrate de explicar las ventajas de descargar el activo en el mensaje que lo acompaña.
Iniciar prueba gratuita
Los clientes suelen querer probar antes de comprar, sobre todo si vendes un artículo caro o una solución basada en suscripciones. Al ofrecer al usuario una visión práctica de cómo funcionan las cosas, las pruebas gratuitas pueden aumentar significativamente las ventas.
Más información
Utilice esta llamada a la acción para despertar el interés de su lector y enviarlo a contenidos que aporten aún más valor a su experiencia.
Haga clic aquí
Es una CTA más genérica y potencialmente menos eficaz, pero "haga clic aquí" funciona bien en el contexto de un mensaje más largo.
Compra
El objetivo final de las CTA, '"Comprar", se utiliza mejor más adelante en el embudo de conversión, una vez que el usuario tiene todo lo que necesita para tomar una decisión informada.
Conozca los deseos y necesidades de su público
Es importante guiar a sus lectores hacia resultados que le ayuden a alcanzar sus objetivos de marketing.
Sin embargo, es aún más importante tener en cuenta lo que ganarán con su contenido.
Antes de empezar a planificar sus CTA, piense en lo que más beneficiará a estos espectadores en este punto de su viaje.
Al estructurar el contenido de la parte superior del embudo, recuerde que su público estará en la fase de concienciación. Es poco probable que estén listos para comprar; necesitarán más información para analizar todas sus opciones. Por lo general, apreciarán los enlaces a recursos adicionales como artículos de fondo, libros blancos, tablas comparativas y demostraciones de productos.
La parte inferior del embudo es donde se producen las conversiones. En esta fase, los usuarios ya han decidido que quieren seguir adelante: solo necesitan una última llamada a la acción que les lleve a una página de ventas o a un formulario de "regístrese ahora".
Elabore un mensaje convincente
Incluya palabras de acción contundentes -como "comprar", "comprar", "encargar", "descargar" o "suscribirse"- en su llamada a la acción para dejar muy claro lo que quiere que hagan sus lectores.
Dependiendo del tono de voz de tu marca, también puedes experimentar con un estilo de escritura más peculiar que evite los mensajes estándar en favor de un lenguaje más divertido y cercano. Mantén un tono informal, como la plataforma de comunicación empresarial Slack; céntrate en la amabilidad, como Oatly o Innocent Drinks; o utiliza tu lenguaje para motivar a tus lectores, como Mailchimp.
Por último, asegúrese de describir su propuesta de valor en el mensaje, para que el espectador sepa exactamente qué obtendrá cuando dé el siguiente paso.
Sea persuasivo
El lenguaje persuasivo atrae una respuesta más emocional y ayuda a establecer una conexión más fuerte con su público. Para que tus CTA sean más convincentes:
- Utiliza pronombres personales como "yo", "tú" y "nosotros" para introducir al lector en tu mundo.
- Experimente con mensajes que provoquen emoción, ira, tristeza o incluso asco. Al fin y al cabo, nuestros sentimientos son nuestra principal motivación.
- Si te diriges a un público profesional, utiliza terminología específica del sector para llegar a él a su propio nivel.
Utilice su USP
Mencione sus puntos de venta únicos (USP) en sus llamadas a la acción para vender el valor de su organización. Parece sencillo, pero muchas marcas se olvidan a menudo de explicar a sus clientes potenciales por qué son una opción mejor que sus competidores, en los términos más claros posibles.
Haz números
Incluya precios, descuentos y métricas positivas en sus mensajes siempre que pueda. Los números añadirán peso a sus afirmaciones y tangibilidad a su oferta.
Hacer una promesa
Diga a sus lectores lo que obtendrán si siguen su CTA.
Y no nos referimos sólo a lo que recibirán literalmente tras hacer clic en su enlace. Enmarque las ventajas de su producto o servicio en el contexto de la vida cotidiana de la gente. Explique cómo su oferta resolverá sus problemas o les ayudará a superar sus retos.
Dé a sus lectores FOMO
Una buena CTA suele basarse en un texto convincente que cree sensación de urgencia. Sus lectores no querrán perderse una gran oferta o una oportunidad única, así que si su oferta tiene un límite de tiempo, aprovéchelo. Las CTA sensibles al tiempo infundirán en sus clientes potenciales el miedo a perderse algo y les convencerán de que ha llegado el momento de comprometerse con su marca.
¿Dónde colocar las llamadas a la acción?
Técnicamente, las llamadas a la acción pueden colocarse en cualquier lugar de la página web, el correo electrónico u otro recurso, pero la mejor práctica consiste en añadir al menos un botón CTA "por encima del pliegue" para que los usuarios no tengan que desplazarse hacia abajo para averiguar qué deben hacer.
Si ha producido un contenido especialmente largo, prepárese para repetir la misma CTA al principio, a la mitad y al final del contenido.
El uso de colores brillantes garantizará que sus CTA destaquen del resto de sus elementos visuales. Los tonos que utilice dependerán del tipo de emoción que intente despertar. Por ejemplo, los colores seguros y enérgicos, como el rojo y el naranja, son los mejores para crear urgencia, mientras que los azules, amarillos y verdes más suaves son los más adecuados para mensajes más cálidos y amistosos.
También puede mejorar las conversiones utilizando los colores de su marca en los botones de llamada a la acción. Esto ayuda a recordar la marca.
Asegúrate también de que haya suficiente espacio en blanco alrededor de cualquier botón o cuadro de llamada a la acción. Un diseño limpio hará que cualquier CTA destaque.
¿Qué pasa con las CTA en eventos digitales, experiencias y seminarios web?
Ya sabemos qué son las CTA y cómo elaborar mensajes eficaces que impulsen las conversiones en sitios web estáticos. Pero, ¿qué ocurre con los CTA en entornos dinámicos como seminarios web y conferencias virtuales?
Los CTAs en estos entornos pueden requerir a veces un poco más de reflexión dependiendo de cuál sea el objetivo de tu evento. En ON24, hemos pensado mucho en la presentación de CTA , así que aquí tienes algunas opciones que puedes considerar.
Decida cuándo quiere que aparezca su CTA
Nuestra herramienta CTA integrada, por ejemplo, permite a los anfitriones decidir si una ventana CTA está disponible a lo largo de un evento o al final. Se trata de una función muy útil para dirigir la atención de los asistentes.
Por ejemplo, si está organizando un curso educativo, tener las CTAs al frente y presentes podría suponer una distracción.
Del mismo modo, si desea llamar la atención sobre sus CTA (por ejemplo, para que los asistentes accedan a las salas de descanso o charlen con el departamento de ventas), es posible que desee que sus llamadas a la acción aparezcan a una hora determinada.
Haz que tus CTA destaquen (Up)
En ON24 Webcast Elite, puede crear un banner de llamada a la acción "emergente". Para crearlo, deberá seleccionar la herramienta "Pasar a la acción" del Gestor de herramientas, que se encuentra en la barra del Console Builder.
En "Configuración", haz clic en "Mostrar automáticamente al final del webcast". Una vez seleccionado, suba su imagen e introduzca su texto CTA .
CTA incrustados y ocultos
Las consolas personalizables también permiten a los vendedores dar rienda suelta a su creatividad en torno a las CTA incrustadas. Las imágenes y los botones transparentes ofrecen opciones divertidas para los CTA.
Por ejemplo, si está organizando una búsqueda del tesoro en un evento virtual, puede "esconder" imágenes en las consolas del evento que enlacen a los asistentes a un sorteo o a una oferta oculta. Sólo tiene que asegurarse de comunicar que está llevando a cabo esta actividad.
Del mismo modo, puedes utilizar partes de la propia imagen de fondo de la consola como CTA. Supongamos que tus diseñadores colocan un calendario, un trofeo y un botón "haz clic en mí" en el fondo de un evento. Las imágenes transparentes pueden convertir estos elementos en botones CTA que enlacen con un programador de reuniones, una vitrina de premios y una biblioteca de contenidos adicionales.
En la imagen de arriba, utilizamos una variedad de CTA "ocultos" que los visitantes podían utilizar para tomar medidas durante una experiencia posterior al evento para nuestros webinarios que triunfaron en 2020 2020.
Independientemente de cómo enfoque las CTA, recuerde divertirse, medir y ajustar según sea necesario. Que tenga suerte.
