L'engagement des clients à l'ère de l'IA
L'intelligence artificielle révolutionne les relations entre les entreprises et leurs clients. L'IA offre aux entreprises de nouvelles possibilités de comprendre leur public et de communiquer avec lui, qu'il s'agisse d'alimenter les plateformes d'analyse des données clients ou de faciliter le service client 24 heures sur 24.
Ce guide aborde les points les plus importants à connaître sur l'IA pour l'engagement numérique des clients et son importance croissante dans l'ère numérique.
Transformer l'expérience client grâce à l'IA
Pour les spécialistes du marketing client, l'IA est utile à bien des égards. Elle peut accélérer le parcours client, améliorer l'expérience client et, appliquée de la bonne manière, elle peut aider les entreprises à obtenir toute une série d'avantages, notamment :
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- Efficacité accrue - L'IA permet aux entreprises de créer des flux de travail plus efficaces, ce qui libère du temps à consacrer à d'autres activités à valeur ajoutée tout en offrant aux clients de meilleures expériences, par exemple.
- Personnalisation - L'IA permet une personnalisation à grande échelle. Elle aide les entreprises à développer une approche ciblée pour chaque client, en renforçant la pertinence des communications et en cultivant une relation plus personnelle.
- Rentabilité - L'IA peut améliorer la rentabilité en automatisant des tâches spécifiques. Cela permet aux entreprises d'allouer des ressources de manière stratégique, en maximisant l'impact sur l'expérience des clients.
Exploiter l'IA pour renforcer les liens avec les clients
L'établissement de liens solides avec vos clients peut conduire à une meilleure fidélisation et à une augmentation du chiffre d'affaires, et les outils alimentés par l'IA peuvent jouer un rôle déterminant dans ce processus. Voici trois exemples de la manière dont l'IA peut contribuer à améliorer les relations avec les clients :
Une compréhension du client basée sur les données
Pour entrer en contact avec votre public, vous devez d'abord le comprendre. Les outils d'IA peuvent vous aider à cet égard en facilitant l'automatisation de la collecte et de l'analyse des données clients, en dénichant des informations qui vous permettent d'approfondir votre compréhension des besoins, des désirs, des préférences et des comportements de votre marché cible.
Rationalisation du marketing et des ventes
L'amélioration des entonnoirs de marketing et de vente peut stimuler l'expérience client dès le début de la relation, en fournissant une meilleure base sur laquelle s'appuyer. L'IA peut aider en rationalisant les deux fonctions, en veillant à ce que les clients potentiels obtiennent des réponses rapides et précises à leurs questions.
L'IA au service du développement des relations
Les outils d'IA peuvent faciliter une meilleure communication avec les clients tout au long et après l'onboarding. Vous pouvez l'utiliser pour automatiser les contrôles des nouveaux clients, par exemple, et identifier ceux qui ont des difficultés et qui ont besoin de l'aide d'un membre de l'équipe d'assistance à la clientèle.
Contenu AI : Stimuler l'engagement et le retour sur investissement
La plupart des stratégies de marketing de contenu visent à atteindre l'un des deux objectifs suivants : susciter un plus grand engagement ou avoir un impact direct sur le chiffre d'affaires. L'IA peut aider les entreprises à atteindre ces deux objectifs en offrant des possibilités d'efficacité et de personnalisation accrues dans le processus de création de contenu.
Personnalisation du contenu
La personnalisation du contenu est essentielle pour maximiser l'engagement des clients. En tenant compte des préférences individuelles et en ne proposant à vos clients que des contenus correspondant à leurs centres d'intérêt, vous vous assurez qu'ils ont envie d'interagir avec votre entreprise.
Mais adapter manuellement le contenu à chaque client prend du temps et est pratiquement impossible à réaliser avec une quelconque granularité. L'IA élimine ces obstacles en utilisant des algorithmes avancés pour reconnaître les modèles de comportement des clients. À partir de là, elle peut proposer des recommandations de contenu personnalisées qui maintiennent l'engagement des clients en leur apportant une véritable valeur ajoutée.
La capacité de l'IA à identifier des modèles la rend inestimable pour les tests A/B de contenu. Elle peut identifier des idées basées sur les données collectées et utiliser des données historiques pour prédire quelles variations sont susceptibles de donner les meilleurs résultats. Ainsi, dès le début du processus de test, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur le contenu à proposer aux différents clients.
Amélioration du taux de conversion
L'une des contributions essentielles de l'IA au marketing numérique est sa capacité à identifier et à résoudre les problèmes de conversion. L'IA utilise l'apprentissage automatique pour analyser les performances à travers différentes mesures, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs communications et à transformer les prospects en ventes.
Voici quelques-unes des façons les plus populaires d'utiliser l'IA pour améliorer les taux de conversion :
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- L'analyse prédictive pour l'évaluation des prospects - L'IA peut aider à identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir, en vous montrant où concentrer vos efforts pour un succès maximal.
- Segmentation deAudience - Les outils d'analyse de l'IA peuvent analyser le comportement des clients et segmenter en fonction du niveau d'engagement. Ils peuvent mettre le doigt sur les opportunités manquées et identifier les groupes de clients négligés, ce qui vous permet d'améliorer la fidélité et la rétention des clients.
- Chatbots - Les chatbots alimentés par l'IA peuvent éliminer les frictions pour les clients pendant la phase de considération, ce qui les aide à rester sur la voie de la conversion.
- Examens de sites web - L'IA peut analyser la conception et la copie des sites web, en faisant des suggestions pour améliorer le trafic et l'engagement. Il peut s'agir d'améliorer les fonctionnalités du service client, d'optimiser les performances du site d'un point de vue technique et d'améliorer l'UX pour de meilleurs taux de conversion.
- Ciblage des courriels - certains outils de marketing alimentés par l'IA peuvent développer des campagnes de courriels avancées qui automatisent le ciblage, la création et l'envoi de courriels pertinents. Cette approche hyperpersonnalisée augmente la probabilité de conversion.
- Analyse du sentiment sur les médias sociaux - Les outils d'écoute sociale de l'IA peuvent surveiller les plateformes de médias sociaux pour évaluer le sentiment des clients à l'égard de votre produit ou de votre marque. Ces informations précieuses vous permettent de prendre des décisions d'optimisation en toute confiance et d'indiquer quelles modifications de produit de plus haut niveau sont nécessaires pour améliorer son retour sur investissement.
Le rôle des chatbots à l'image de l'homme
Les chatbots d'IA et les assistants virtuels jouent un rôle essentiel dans le service client moderne. La capacité à fournir une assistance en dehors des heures de bureau et à répondre à d'importants volumes de demandes sans nécessiter de ressources supplémentaires révolutionne la relation entre l'entreprise et le consommateur.
Améliorer le soutien à la clientèle
Jusqu'à récemment, les chatbots du service client fonctionnaient généralement en invitant l'utilisateur à répondre à une question spécifique plutôt que l'inverse. Cette méthode était utile pour trier les demandes des clients et répondre aux questions de base avec des réponses prédéfinies, mais elle était souvent frustrante pour les clients ayant des questions plus nuancées.
Les chatbots d'IA ont changé cette équation. Ces outils de messagerie instantanée peuvent fournir des réponses immédiates et personnalisées qui permettent aux entreprises de répondre aux questions et de résoudre rapidement des problèmes même complexes.
Contrairement à leurs prédécesseurs, les chatbots IA peuvent comprendre le contexte des messages et y répondre de manière conversationnelle avec une réponse originale. Plus ils sont utilisés, plus ils disposent de données pour apprendre, ce qui signifie qu'ils deviennent de plus en plus efficaces au fil du temps.
Interactions personnalisées
L'IA permet aux chatbots et aux assistants virtuels d'offrir des interactions personnalisées au-delà de la réponse aux requêtes. En accédant aux données des clients en temps réel, ces outils peuvent identifier et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels, fournir des suggestions aux clients pour qu'ils tirent le meilleur parti du service, et mettre en œuvre immédiatement les demandes de compte.
Il est difficile pour les représentants du service clientèle de reproduire ce niveau de personnalisation à grande échelle parce qu'ils ont souvent un temps limité et des appels à traiter. À cet égard, les chatbots d'IA améliorent l'expérience globale du client.
Maximiser l'impact numérique grâce à l'engagement piloté par l'IA
Le potentiel de transformation de l'IA pour l'engagement des clients est indéniable. Les avantages sont évidents, de l'amélioration de l'efficacité et du service à la clientèle à l'optimisation des sites web et aux interactions personnalisées.
Les stratégies d'engagement des clients basées sur l'IA améliorent déjà le retour sur investissement pour de nombreuses entreprises. Si vous souhaitez tirer parti de la technologie pour votre réussite commerciale, n'oubliez pas de consulter le moteur d'Analytics et de contenu alimenté par l'IA. Cet outil d' IA générative ON24 en option peut vous aider à améliorer l'expérience client.
