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5 leçons clés tirées de notre rapport EMEA Webinaire Benchmarks Report

4 avril 2024 Cheri Hulse

Les spécialistes du marketing B2B continuent de jongler entre la satisfaction des exigences numériques des utilisateurs et la qualité du contenu. L'IA créant de nouvelles possibilités pour les plans marketing, il peut être difficile de déterminer où pivoter ensuite.

Les recherches menées par ON24 ont révélé que les publics basés dans la région EMEA continuent d'exiger un engagement personnalisé, des opportunités d'apprentissage et des expériences interactives. Notre dernier rapport de référence a analysé le comportement de plus de 30 millions de professionnels pour voir ce que les publics de la région EMEA recherchent en matière d'expériences numériques.

Rapport sur l'engagement numérique dans la région EMEA 2024

Alors, comment les spécialistes du marketing de la région EMEA peuvent-ils tirer parti de ces tendances en matière d'engagement numérique ? Voici cinq leçons clés que nous avons glanées dans notre dernier rapport de référence sur la région EMEA:

Les interactions numériques augmentent à la fois en volume et en valeur

Personne faisant un signe de la main à un ordinateur portable.

Les publics de la région EMEA s'engagent avec le contenu plus profondément et plus activement que jamais auparavant. En fait, à travers les expériences en direct en 2023, le nombre d'interactions uniques d'engagement numérique par participant a augmenté de 8 % d'une année sur l'autre, tandis que le changement total depuis 2021 s'élève à 20 %. Les membres du public ont soif de conversations numériques tout en partageant leurs opinions, leurs commentaires et leurs préférences avec leurs pairs.

Mais que signifie l'augmentation de l'interaction numérique pour les spécialistes du marketing ? Grâce aux informations sur l'engagement, les équipes marketing peuvent déterminer les parties exactes de leurs événements qui résonnent le plus avec le public, ce qui conduit à des expériences futures plus fortes grâce à... first-party data.

La stratégie de personnalisation est reine

Homme parlant à son ordinateur portable

Le public s'attend de plus en plus à ce que le contenu soit adapté et pertinent en fonction de ses intérêts et de ses préférences. La preuve est dans les données : l'écart de performance se creuse entre les expériences personnalisées et non personnalisées. Par exemple, les demandes de démonstrations ont quadruplé d'une année sur l'autre, en plus d'une augmentation de 68 % de l'engagement sur CTA en réponse aux expériences personnalisées.

Il n'a pas fallu longtemps aux spécialistes du marketing pour saisir les avantages de l'opportunité de la personnalisation. Au quatrième trimestre 2023, les spécialistes du marketing ont créé plus de quatre fois le nombre de segments par expériences numériques, car ils cherchaient à servir des offres pertinentes basées à la fois sur les caractéristiques de l'acheteur (par exemple, les caractéristiques de l'entreprise, la région, l'intitulé du poste ou la fonction) et le comportement de l'acheteur.

À retenir : lorsque les expériences numériques parlent au public, la probabilité que les participants manifestent activement une intention d'achat augmente considérablement. Des messages uniques orientés vers différents segments de personnes aboutiront à des publics qui se sentiront vus et entendus, et qui, à leur tour, voudront s'engager dans les offres des spécialistes du marketing.

L'engagement permet de maintenir les événements en vie bien après leur date de lancement.

Un homme tape sur un ordinateur portable. Une tasse à expresso jaune et une soucoupe sont posées sur une table à sa gauche.

En moyenne, les participants de la région EMEA passent 53 minutes à regarder et à s'engager dans des webinaires en direct. Cela offre une incroyable opportunité aux organisateurs d'événements et aux spécialistes du marketing de collecter des signaux et des données pour améliorer encore leurs interactions.

Cependant, bien que les webinaires en direct offrent une excellente occasion d'interagir avec les participants en temps réel, tous ne choisissent pas d'y assister en direct. En 2023, 44 % du total des participants ont regardé l'événement à la demande, ou après la date du direct. En fait, l'engagement dans les webinaires à la demande a augmenté de 13 % d'une année sur l'autre. Cela dépasse la croissance de l'engagement pour les événements en direct.

Rapport sur l'engagement numérique dans la région EMEA 2024

Cela signifie que les organisateurs d'événements doivent garder à l'esprit que leur contenu perdurera bien au-delà de la date de mise en ligne initiale. Les commerciaux doivent prendre en compte les expériences à la demande lorsqu'ils élaborent leurs stratégies de suivi, tandis que les concepteurs d'expériences doivent s'en souvenir lorsqu'ils créent du contenu. 

Lorsqu'il s'agit de trouver le bon moment pour commencer à promouvoir les événements, 48 % des inscrits de la région EMEA se sont inscrits plus d'une semaine avant l'événement. En revanche, seuls 11 % des publics se sont inscrits le jour même, et 21 % se sont inscrits plus d'une semaine avant. Cette semaine cruciale avant l'événement offre une excellente occasion de susciter davantage d'engagement.

Le public préfère les opportunités d'engagement comme l'apprentissage et les certifications.

Femme regardant une tablette

Une fois que les spécialistes du marketing ont compris que l'engagement est crucial pour garder les membres du public attentifs, ils peuvent déterminer le type d'engagement qu'ils veulent offrir. Il s'avère que le public préfère les opportunités d'apprentissage. 2023 a montré une croissance significative de l'engagement éducatif, avec une croissance de 21 % des certifications numériques d'une année sur l'autre.

L'intérêt pour des opportunités telles que la certification professionnelle, la formation, l'habilitation des partenaires, la formation des prestataires de soins de santé et l'inscription des membres fournit des indications précieuses - les marketeurs devraient les considérer comme des éléments de base de l'expérience événementielle. Cette tendance ne fera que croître à mesure que les professionnels natifs du numérique progressent dans leur carrière.

L'appétit des participants pour le contenu numérique augmente

Homme avec un casque d'écoute regardant son ordinateur portable.

Les téléchargements de ressources telles que les livres électroniques et les livres blancs ont augmenté de 10 % d'une année sur l'autre. Cela signifie que les créateurs de contenu doivent non seulement créer plus de contenu, mais aussi garder à l'esprit sa relatabilité. Les recommandations et les solutions qui peuvent aider à résoudre les points douloureux sont d'excellents moyens d'inciter les utilisateurs à continuer à télécharger du matériel.

Les livres électroniques et les livres blancs sont très efficaces pour inciter le public à participer aux webinaires, car les taux de participation aux sessions promues par les hubs de contenu ont plus que doublé. 

Une fois que le public assiste à l'événement Webinaire, les analyses alimentées par l'IA peuvent s'avérer précieuses pour recommander les actifs les plus susceptibles de générer des conversions. Par exemple, au dernier trimestre 2023, le nombre de moments clés identifiés au sein des événements a plus que doublé. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces moments clés pour créer des contenus plus courts et partageables qui peuvent être facilement consultés sans regarder l'intégralité de l'événement.

Rapport sur l'engagement numérique dans la région EMEA 2024