La comunidad Squarespace Circle capacita y educa a los socios con los datos de ON24 interacción

Para crear la mejor experiencia posible para los miembros del Círculo Squarespace, Sam se basa en cinco funciones básicas de ON24:

1. Centro de recursos: Cada seminario web y consola de eventos de ON24 incluye un centro de recursos de fácil acceso para que los asistentes puedan descargar contenidos que se ajusten a sus necesidades específicas. Al ofrecer recursos adicionales dentro de la experiencia de cada miembro de Circle, Sam puede realizar un seguimiento de los intereses específicos de cada cliente de Squarespace. Saber qué le interesa a su público le ayuda a ofrecer mensajes de seguimiento más específicos y contenidos para los próximos eventos que dan en el blanco.

2. Chat en directo: No hay mejor forma de conocer a sus clientes que interactuando directamente con ellos. A través de la función de chat en directo de ON24, Sam puede eliminar las conjeturas de su enfoque y preguntar a los miembros de Squarespace Circle qué les funciona y qué no. Aún mejor, ellos acuden a él. Cada vez que un asistente tiene una pregunta, todo lo que tiene que hacer es enviarla a través del chat. Entonces, ocurren dos cosas: un miembro del equipo de Squarespace puede responder a la pregunta y Sam puede capturar datos detallados de primera mano que ayudan a "mejorar la retención en la comunidad y mejorar su experiencia en general."

3. Encuestas: Al realizar encuestas en directo a lo largo de cada experiencia digital que ofrece, Sam puede "hacerse una idea de quiénes son nuestros miembros y con qué están luchando, para que podamos ayudarles". No sólo ofrece al público la oportunidad de participar en la experiencia a medida que ésta avanza, sino que ayuda a Sam a obtener respuestas directas sobre cómo se sienten los asistentes acerca de la experiencia de los miembros de Circle, los productos de Squarespace y mucho más. Esto también le da la oportunidad de captar puntos de dolor únicos y de tendencia, y abordarlos de frente durante o después del seminario web.

4. Encuestas posteriores al evento: Al pedir a los asistentes que rellenen una breve encuesta después de cada seminario web, Sam puede recopilar valiosos comentarios y utilizarlos para mejorar futuros eventos, informar sobre el contenido de los próximos eventos y eliminar cualquier fricción que pueda estar disuadiendo a los asistentes de participar en la experiencia.

5. Analítica: Conseguir que los asistentes se comprometan con la experiencia es una cosa, pero convertir todo ese interacción en información procesable es otra muy distinta. ON24 hace el trabajo por él capturando cada una de las interacciones a través de ON24 Advanced Analytics y almacenándolas en un Prospect Engagement Profile que facilita la obtención de una visión de 360 grados de sus clientes.