Clientes, clientes potenciales y organizaciones esperan que sus comunicaciones sean personalizadas. Nuestro nombre, logotipo y, si tenemos suerte, un conocimiento real de nuestros puntos débiles nos hacen sentir especiales, valorados y prioritarios.
Y la personalización también es rentable. Crear experiencias únicas para distintos tipos de clientes suele generar más interacción y clientes potenciales de mayor calidad.
De hecho, según un estudio de informe de McKinsey & Company el 67% de los consumidores afirma que las primeras compras se ven influidas por recomendaciones pertinentes de productos o servicios, y el 66% afirma que los mensajes personalizados han influido en sus decisiones de compra.
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Pero la personalización también funciona cuando se trata de habilitar y potenciar a tus compañeros y socios. Por ejemplo, Pegasystems (Pega), una empresa de software estadounidense, utilizó tácticas de personalización para promocionar su Partner Kickoff (PKO) de 2022.
Y los esfuerzos de la empresa dieron sus frutos. Ganó el Premio Personalizador de la Experiencia ON24 por maximizar la interacción con el cliente a la vez que ofrecía una experiencia digital personalizada a un público objetivo único:
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- Una tasa de conversión del 48% con la asistencia de más de 2.000 profesionales
- Aumento interanual del 13% en el evento de lanzamiento para socios de 2021.
- Un 89% de satisfacción general con el acto y un 83% de asistentes que lo recomendarían a un colega.
¿Cómo lo ha conseguido Pega? Siga leyendo para descubrirlo.
Cómo Pega personalizó su evento virtual OMP 22
Pega sabía que sus objetivos para 2022 dependían del éxito de sus socios. Por lo tanto, la empresa centró su programa en esta audiencia -a menudo formada por consultores para la implementación de Pega- y en lo que necesitaban de Pega para tener éxito.
Pero, para capacitar a sus socios, Pega necesitaba hacer algunas cosas primero.
Se globalizó
Como empresa que proporciona soluciones de software globales, Pega trabaja a menudo con clientes internacionales. En ON24 Webcast ElitePega creó un evento virtual para atender a sus socios internacionales sin importar en qué parte del mapa se encontraran.
Con participantes en América, Europa, Asia-Pacífico e India, Pega promocionó las capacidades a la carta del evento para que los socios pudieran sintonizarlo a la hora que más les conviniera. Consciente de que la audiencia del evento sería culturalmente diversa y hablaría diferentes idiomas, Pega diseñó el evento con subtítulos en inglés, francés, alemán y japonés.
Impulsó el compromiso
Para interactuar con el público, Pega utilizó varias funciones deinteracción de ON24, entre ellas:
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- Biografías de los ponentes
- Chat de preguntas y respuestas en directo
- Encuestas
- Listas de recursos
- CTAs
E incluso un "botón oculto" CTA que enlaza con el próximo evento virtual PegaWorld Inspire de la empresa.
Un diseño estelar
¿Qué es un gran evento sin una gran imagen de marca? Las OMP de Pega incluyeron una consola de webinar que se alineaba con los colores corporativos y la marca. El logotipo de Pega apareció en todo el evento y siguió el mismo esquema de colores y diseño gráfico de su sitio web corporativo.
Las herramientas deinteracción también eran iconos únicos y minimalistas, con los mismos colores vivos y atrevidos que en otros lugares.
Este nivel de personalización sirve para familiarizar a los asistentes con el aspecto de la empresa y refuerza la identidad de marca. La combinación de colores y gráficos da al público la impresión de una fuerte cohesión de marca.
Pega también aprovechó este evento para reconocer y anunciar los premios a los socios de sus diferentes regiones. Para mantener el interés del público durante todo el evento, estos premios se entregaron hacia el final del mismo.
Resultados
Antes dijimos que el evento para socios de Pega había sido un gran éxito. Y lo fue. Según Pega, la conferencia virtual de lanzamiento atrajo a más de 2.000 asistentes, más de la mitad de los cuales eran exactamente el tipo de socio y posición con los que la empresa buscaba conectar.
No sólo eso, sino que los diez socios más importantes de Pega representaron el 75% de los asistentes al evento. Y, de esos diez socios principales, cuatro tuvieron una tasa de asistencia al evento superior al 60%. Otras estadísticas incluyen:
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- Una tasa de conversión del 48% con la asistencia de más de 2.000 profesionales
- Aumento interanual del 13% en el evento de lanzamiento para socios de 2021.
- Gran asistencia en las cuatro principales regiones empresariales de Pega: India, EMEA, América y APJ
- Un 89% de satisfacción con el acontecimiento
- El 81% de los participantes afirmaron que el acto era pertinente o muy pertinente para su función.
- Otro 83% de los participantes dijeron que era probable o muy probable que recomendaran el contenido a un colega.
Y lo que es más importante para Pega, el 97% de los encuestados indicaron que sentían claridad sobre la estrategia de Pega centrada en el cliente y en los socios, que era el objetivo del evento.
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