La interacción digital ha transformado la forma en que las empresas conectan con su público. En consecuencia, los clientes de todos los sectores exigen hoy experiencias personalizadas y sin fisuras, y los profesionales del marketing se apresuran a seguirles el ritmo. Para los profesionales del marketing digital B2B del sector de los seguros, eso significa alcanzar rápidamente la madurez de un experto en marketing digital.
Para UnitedHealthcare Federal Programs, uno de los principales proveedores de cobertura sanitaria a diversos grupos del sector público de todo el país, esta rápida transformación digital -en particular, la agilización de la inscripción a través de canales digitales- se simplificó gracias, en parte, al uso de ON24 Intelligent Engagement Platform.
Veamos de cerca cómo lo hizo el proveedor:
Optimización de la inscripción en los programas federales de UnitedHealthcare
UnitedHealthcare Federal Programs presta servicio a muchos grupos del sector público en todo Estados Unidos, incluidos los sectores gubernamental, laboral y educativo. Pero, debido a las limitaciones de su anterior plataforma tecnológica de marketing, la organización tenía importantes retos.
Los problemas de seguridad, los fallos de software y la limitada disponibilidad de datos obstaculizaban sus esfuerzos por interactuar eficazmente con su público objetivo, principalmente las agencias federales. Para superar estos retos, UnitedHealthcare decidió renovar su estrategia de interacción digital, poniendo en el centro la conexión con el cliente y la personalización basada en datos. Con ON24, la empresa:
Transición a eventos virtuales - UnitedHealthcare pasó de las reuniones tradicionales en persona a los eventos virtuales, como los seminarios web, para mejorar la eficacia operativa. Este cambio estratégico no solo ahorró tiempo y recursos, sino que también permitió a la organización llegar a un público más amplio, manteniendo al mismo tiempo conexiones significativas con las partes interesadas.
Mayor participación de Audience - Consciente de la importancia de la interactividad de la audiencia, UnitedHealthcare implementó varias herramientas de interacción en la plataforma de seminarios web ON24. Funciones como el chat en directo, los sondeos interactivos, las encuestas y la selección de temas permitieron a los participantes participar activamente en los debates y proporcionar valiosos comentarios.
Consistencia de marca - Aprovechando las plantillas de correo electrónico personalizables y la marca de la consola dentro de su plataforma de eventos virtuales, UnitedHealthcare se aseguró de que su identidad de marca se mantuviera coherente en todos los canales de comunicación. Este enfoque de marca cohesiva ayudó a reforzar el reconocimiento de la marca y la credibilidad entre los participantes.
UnitedHealthcare obtuvo un enorme éxito tras aplicar su renovada estrategia digital. Con su enfoque renovado, vio:
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- Aumento del 75% en el índice de asistencia a seminarios web en comparación con años anteriores.
- Más de 3.000 nuevos clientes potenciales a través de sus eventos virtuales y seminarios web
- 2.000 horas de interacción con más de 2.000 asistentes únicos
- Agilización de la gestión de clientes potenciales, garantizando un seguimiento sin fisuras gracias a la integración de ON24 con su plataforma CRM.
Madurez del marketing digital de seguros: Una perspectiva integral
El nuevo programa de interacción digital de UnitedHealthcare Federal Programs no fue un paseo por el parque, pero una vez establecidas las estrategias clave, el programa funcionó solo. Esto se debe en gran parte a su enfoque de cuatro pasos hacia el éxito:
Centrarse en el cliente - Aprovechando los canales digitales para captar clientes de forma significativa, UnitedHealthcare podría forjar relaciones más sólidas y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Integrar tecnologías - UnitedHealthcare invirtió en una sólida infraestructura tecnológica para respaldar sus iniciativas digitales y garantizar una integración de datos perfecta en múltiples puntos de contacto.
Utilizar información basada en datos - Al aprovechar la información práctica derivada de las interacciones digitales, UnitedHealthcare optimizó sus esfuerzos de marketing digital, identificó tendencias emergentes e impulsó la mejora continua.
Mantenga la coherencia de su marca Mantener la coherencia de la marca en todos los canales digitales fue clave para UnitedHealthcare, ya que le ayudó a generar confianza y credibilidad entre su público objetivo.
Los esfuerzos de UnitedHealthcare Federal Programs para optimizar los procesos de inscripción a través de la interacción digital demuestran lo que una madurez experta en marketing digital puede hacer en el sector de los seguros. Al adoptar estrategias innovadoras, aprovechar la tecnología de vanguardia y priorizar la orientación al cliente, las aseguradoras pueden navegar por el sector con un programa preparado para el futuro que impulsará el crecimiento sostenible en un mercado cada vez más competitivo.