Erhöhung der Webinarleistung
kürzerer qualifizierter Lead-Zyklus
Produkt: ON24 Webcast Elite
Anwendungsfall: Nachfragerzeugung
Industrie: Professionelle Dienstleistungen
Anzahl der Beschäftigten: 10,001+
MYOB ist eine führende Business-Management-Plattform, die Unternehmen mit bis zu 1.000 Mitarbeitern in Australien und Neuseeland Lösungen für Buchhaltung, Steuern, Gehaltsabrechnung, CRM, POS im Einzelhandel und Finanzdienstleistungen bietet. Das Unternehmen wurde 1991 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Cremorne, Victoria, Australien.
Zurzeit hat MYOB mehr als 40.000 Berater, die die Kunden unterstützen. Die Kunden haben über ein Abonnement-System, das an die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden kann, Zugriff auf die Geschäftslösungen von MYOB.
MYOB veranstaltet häufig persönliche Veranstaltungen, um Kunden zu informieren, zu schulen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Da für 2020 mehr als 200 Veranstaltungen geplant waren, musste das Unternehmen schnell auf ein virtuelles Veranstaltungsmodell umsteigen.
Auf der Suche nach einer Plattform für ihr neues digitales Erlebnisprogramm wollte MYOB einen gut etablierten Dienst.
"Wir haben nach etwas gesucht, das sich bewährt hat", sagt Alison Tovey, Veranstaltungsleiterin bei MYOB. "Wir wollten unseren Teilnehmern etwas bieten, das mehr ist als ein normales Zoom- oder Team-Meeting.
Mit den Schulungsmodulen von ON24 konnten Tovey und ihr Team die Plattform im Selbststudium erlernen und mit ihrer ersten Veranstaltung sofort durchstarten. Im ersten Monat der digitalen Veranstaltungen produzierten Tovey und ihr Team acht bis zehn Veranstaltungen, und innerhalb von acht Monaten lieferte das Team knapp über 60 Veranstaltungen pro Monat.
"Wir wollten unseren Teilnehmern etwas bieten, das mehr ist als ein normales Zoom- oder Teams-Meeting.
Alison Tovey
Direktorin Veranstaltungen
Das Eventmanagement-Team von MYOB hat seine Online-Events in ein vollwertiges digitales Erlebnisprogramm mit 239 Veranstaltungen in einem einzigen Jahr verwandelt. Sie organisieren eine Vielzahl von Veranstaltungen, um das Interesse und das Engagement der Kunden aufrechtzuerhalten, darunter Bildungsworkshops, Produkteinführungen und Tutorials, Verkaufsstarts, Belohnungs- und Anerkennungsfeiern, Hack Days, interne Veranstaltungen wie Town Hall Updates und Interviews, Happy Hours und Cocktailpartys.
"Unser digitales Programm ist regelrecht explodiert. Wir haben alles digitalisiert! Wir lieben es, die Grenzen eines Standard-Webinars zu überschreiten, um zu sehen, wofür wir die Plattform alles nutzen können", sagt Tovey.
Seit der Umstellung auf digitale Veranstaltungen haben Tovey und ihr Team mehrere Vorteile festgestellt, z. B. die Möglichkeit, mehr Veranstaltungen in einem kürzeren Zeitrahmen zu planen, internationale Referenten einzubeziehen und die Teilnehmerzahl zu erhöhen, ohne durch Zeit-, Reise- und Sprachbeschränkungen eingeschränkt zu sein.
Das MYOB-Team hat auch ein On-Demand-Veranstaltungsmodell eingeführt, das die Gesamtteilnehmerzahl erhöht und die Erkenntnisse und das Engagement des Publikums maximiert. Dank der On-Demand-Ansicht können die MYOB-Kunden zu Zeiten teilnehmen, die für sie geeignet sind, und sich dennoch einbringen, wodurch das Unternehmen ein besseres Verständnis für seine Kunden und deren Herausforderungen und Probleme erhält.
"Wir haben noch nie so viele Einblicke und so viel Engagement unserer Kunden gehabt. Wir erhalten erstaunliche Einblicke in das, was unsere Kunden interessiert, worüber sie mehr Informationen wünschen und was sie aus den Veranstaltungen mitnehmen", sagt Tovey.
Seit der Zusammenarbeit mit ON24 ist das digitale Veranstaltungsprogramm von MYOB im ersten Monat von acht auf zehn Veranstaltungen und schließlich auf über 60 Veranstaltungen pro Monat angewachsen. Die Umstellung auf digitale Veranstaltungen hat es dem Unternehmen ermöglicht, ein breiteres Publikum zu erreichen, ohne die geografischen Beschränkungen von persönlichen Veranstaltungen, und MYOB-Kunden können häufiger mit dem Unternehmen in Kontakt treten.
Innerhalb eines Jahres konnte MYOB eine Umwandlungsrate von 65% der Angemeldeten in Teilnehmer/innen verzeichnen. Obwohl On-Demand-Viewing "eher eine Erwartung als ein Vorteil ist", schalten bei MYOB immer noch 85% der Teilnehmer/innen live ein.
"Wir sind sehr, sehr zufrieden mit dem Wert, den wir aus unserem Abonnement ziehen. Ich kann mir nicht vorstellen, es nicht zu haben", sagt Tovey.
MYOB plant, auch in Zukunft 1:1-Diskussionen und Gruppendiskussionen über ON24 Breakouts (ein Produkt von ON24 Webcast Elite) zu veranstalten, um bessere und stärkere Beziehungen zu den Teilnehmern von Veranstaltungen und Webinaren aufzubauen, und freut sich darauf, hybride Veranstaltungen in ihren Veranstaltungsmix einzubinden.
"Wir planen, dass unser Publikum die Plattform während der Veranstaltung auf seinen Geräten nutzen kann", sagt Tovey. "Sie können Fragen stellen, Ressourcen herunterladen und an Umfragen teilnehmen, während sie gleichzeitig an der Veranstaltung teilnehmen.
"Wir sind sehr zufrieden mit dem Nutzen, den wir aus unserem Abonnement ziehen. Ich kann mir nicht vorstellen, es nicht zu haben."
Alison Tovey
Direktorin Veranstaltungen
