aumento de la producción de webinar
ciclo de espera cualificada más corto
Producto: ON24 Webcast Elite
Caso práctico: Generación de demanda
Industria: Servicios profesionales
Número de empleados: 10,001+
MYOB es una plataforma líder de gestión empresarial que ofrece soluciones de contabilidad, impuestos, nóminas, CRM, TPV para comercios y servicios financieros a empresas de hasta 1.000 empleados en Australia y Nueva Zelanda. La empresa fue fundada en 1991 y tiene su sede en Cremorne, Victoria, Australia.
Actualmente, MYOB cuenta con más de 40.000 asesores para dar soporte a los clientes. Los clientes acceden al conjunto de soluciones empresariales de MYOB a través de un sistema de suscripción que se adapta a las necesidades de cada cliente.
MYOB suele organizar eventos presenciales para informar, educar y establecer relaciones con los clientes. Con más de 200 eventos previstos para 2020, la empresa tuvo que pivotar rápidamente hacia un modelo de evento virtual.
Cuando buscaba una plataforma para impulsar su nuevo programa de experiencia digital, MYOB quería un servicio bien establecido.
"Buscábamos algo que fuera probado y de confianza", dijo Alison Tovey, Directora de Eventos de MYOB. "Queríamos ofrecer a nuestros asistentes algo que fuera más que una reunión estándar de Zoom o Teams".
Gracias a los módulos de formación autodidacta de ON24, Tovey y su equipo pudieron aprender la plataforma y ponerse manos a la obra con su primer evento. En el primer mes de eventos digitales, Tovey y su equipo produjeron entre ocho y diez eventos, y en ocho meses el equipo estaba realizando algo más de 60 eventos al mes.
"Queríamos ofrecer a nuestros asistentes algo más que una reunión estándar de Zoom o Teams".
Alison Tovey
Directora de eventos
El equipo de gestión de eventos de MYOB ha convertido sus eventos en línea en un programa de experiencia digital en toda regla con 239 eventos en un solo año. Producen una amplia variedad de eventos para mantener a los clientes interesados y comprometidos, incluyendo talleres educativos, lanzamientos de productos y tutoriales, kickoffs de ventas, celebraciones de recompensas y reconocimientos, hack days, eventos internos como actualizaciones del Ayuntamiento y entrevistas, happy hours y cócteles.
"Nuestro programa digital ha explotado absolutamente. ¡Lo hemos digitalizado todo! Nos encanta ampliar los límites más allá de un seminario web estándar para ver para qué podemos utilizar la plataforma", afirma Tovey.
Desde que se pasaron a los eventos digitales, Tovey y su equipo han observado varias ventajas, como poder planificar más eventos en menos tiempo, incluir presentadores internacionales y aumentar el alcance de los asistentes sin verse limitados por el tiempo, los viajes y el idioma.
El equipo de MYOB también ha aprovechado un modelo de evento a la carta, que aumenta la asistencia total y maximiza los conocimientos de la audiencia y interacción. El visionado a la carta ayuda a los clientes de MYOB a participar en horarios que les resultan convenientes, al tiempo que les permite comprometerse con la experiencia, lo que proporciona a la empresa un mejor conocimiento de sus clientes y de los retos y puntos débiles a los que se enfrentan.
"Nunca antes habíamos tenido tanta información de los clientes y interacción . Obtenemos datos asombrosos sobre lo que les interesa a nuestros clientes, sobre lo que quieren más información y lo que sacan de los eventos", afirmó Tovey.
Desde que se asoció con ON24, el programa de eventos digitales de MYOB pasó de ocho a 10 eventos en el primer mes, y con el tiempo creció hasta superar los 60 eventos mensuales. El cambio a los eventos digitales ha permitido a la empresa llegar a un público más amplio sin las limitaciones geográficas de los eventos presenciales, y permite a los clientes de MYOB relacionarse con la empresa más a menudo.
En el plazo de un año, MYOB registró una tasa de conversión de inscritos a asistentes del 65%. Aunque la visualización a la carta "se está convirtiendo más en una expectativa que en una ventaja", MYOB sigue contando con un 85% de su audiencia que sintoniza en directo.
"Estamos muy, muy contentos con el valor que estamos obteniendo de nuestra suscripción. No puedo imaginarme no tenerla", dijo Tovey.
De cara al futuro, MYOB planea seguir organizando debates 1:1 y en grupo a través de ON24 Breakouts (un producto dentro de ON24 Webcast Elite) para establecer relaciones mejores y más sólidas con los asistentes a eventos y seminarios web, y está deseando incorporar eventos híbridos a su combinación de eventos.
"Planeamos tener a nuestra audiencia en directo en sus dispositivos y utilizando la plataforma durante el evento", dijo Tovey. "Podrán hacer preguntas, descargar recursos y participar en encuestas sin dejar de formar parte del evento presencial".
"Estamos muy contentos con el valor que estamos obteniendo de nuestra suscripción. No puedo imaginarme no tenerla".
Alison Tovey
Directora de eventos
