Aufschwung in der Pipeline
Schnellere Generierung von Lead Opportunities
Durchschnittlich mehr Anmeldungen als geplant
Durchschnittliche Anwesenheit auf Abruf
Mitarbeiter/innen: ~700
Produkte: ON24 Webcast Elite, ON24 Engagement Hub
Anwendungsfall: Kunden- und Produktmarketing
Industrie: Technologie
Magento Commerce, ein Unternehmen von Adobe, ist der führende Anbieter von Cloud-Commerce-Innovationen für Händler und Marken im B2C- und B2B-Bereich. Jährlich werden über die Plattform mehr als 155 Milliarden US-Dollar an Bruttowarenvolumen abgewickelt.
Zusätzlich zu seiner Flaggschiff-Plattform für den digitalen Handel verfügt Magento Commerce über ein starkes Portfolio an cloudbasierten Omnichannel-Lösungen, die es Händlern ermöglichen, digitale und physische Einkaufserlebnisse erfolgreich zu integrieren. Magento Commerce ist die Nummer 1 bei den Internet Retailer Top 1000, den B2B 300 und den Top 500 Guides für Europa und Lateinamerika. Magento Commerce wird von einem großen globalen Netzwerk von Lösungs- und Technologiepartnern, einer sehr aktiven globalen Entwicklergemeinschaft und dem größten eCommerce-Marktplatz für Erweiterungen unterstützt, die auf dem Magento Marketplace zum Download bereitstehen.
Der heutige Business-to-Business (B2B)-Markt ist überfüllt. Um sich als E-Commerce-Plattform auf diesem überfüllten Markt zu behaupten, konzentriert sich Magento darauf, seinen Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, mit dem sich Magento von seinen Mitbewerbern abhebt. Im Gegenzug legt Magento großen Wert darauf, seinen Kunden zu helfen, ebenso überzeugende und einzigartige Einkaufserlebnisse für ihre Kunden zu schaffen .
Um für seine Kunden die erste Anlaufstelle für CX-Best Practices zu werden und potenzielle Neukunden zu gewinnen, setzte Magento auf Webinare, um sein Publikum mit Mehrwert zu überzeugen und zu informieren. Zu Beginn des Webinar-Programms stellte das Unternehmen jedoch fest, dass seine Webinar-Ressourcen hinter dem stolz angepriesenen einzigartigen Kundenerlebnis zurückblieben, das es sich zum Ziel gesetzt hatte. Die Webinare waren kein "Erlebnis", und Magento wusste, dass sich das schnell ändern musste.
Mit dem Webinar-Programm wollte Magento seine Kunden und Interessenten inspirieren und ihnen helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie ihr zukünftiges Online-Geschäft aussehen könnte. Der Informationsaustausch und die Aufklärung über die digitale Transformation hatten oberste Priorität. Aber Magento stand vor einer Reihe von Problemen, die es zu überwinden galt, um diese Art von Kundenerlebnis zu schaffen:
Magento entwickelte eine Reihe von Webinaren, die dem Publikum eine zusammenhängende Geschichte erzählten und ein fesselndes, fortlaufendes Erlebnis schufen, das weit über die erste Webinar-Ausstrahlung hinaus von Nutzen sein würde. Mit der Unterstützung der ON24-Plattform lehrt die Magento Accelerator Webinar-Serie ihre Kunden, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, diese Bedürfnisse zu nutzen, um die Buying Journey zu verbessern und den Umsatz von online zu offline zu steigern. In dieser Reihe setzte Magento eine Reihe von ON24-Tools ein:
Seit der Zusammenarbeit mit ON24 konnte Magento die Pipeline für neue Geschäfte um 847% steigern, dreimal schneller als mit der vorherigen Webinar-Plattform, und ist in der Lage, seinen bestehenden Kundenstamm besser zu informieren. Dies hat zu einer besseren Kundenbindung und Upselling-Möglichkeiten geführt. Durch Umfragen bei ON24 hat Magento herausgefunden, dass 99,05 % der Teilnehmer/innen die Webinare als hilfreich empfunden haben und dass 7 % aller Live-Teilnehmer/innen wiederkommen, um an weiteren Webinaren teilzunehmen.
"Das Kundenerlebnis steht bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt. ON24 ist eine der besten Plattformen, die es gibt, weil sie uns hilft, das Webinar-Erlebnis für unsere Kunden lebendig zu machen und Webinare einfacher und effizienter zu gestalten."
Maryel Roman-Price
APAC Field Commerce Marketing Manager
