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À propos de Magento

Employés: ~700

Produits : ON24 Webcast Elite, ON24 Engagement Hub

Cas d'utilisation : Marketing client et produit

Magento Commerce, une société Adobe, est le principal fournisseur d'innovations en matière de commerce en nuage pour les commerçants et les marques des secteurs B2C et B2B, avec plus de 155 milliards de dollars de volume brut de marchandises transigées sur la plateforme chaque année.

Employés: ~700

Produits : ON24 Webcast Elite, ON24 Engagement Hub

Cas d'utilisation : Marketing client et produit

Industrie: Technologie

Magento Commerce, une société Adobe, est le principal fournisseur d'innovations en matière de commerce en nuage pour les commerçants et les marques des secteurs B2C et B2B, avec plus de 155 milliards de dollars de volume brut de marchandises transigées sur la plateforme chaque année.

En plus de sa plateforme phare de commerce numérique, Magento Commerce peut se targuer d'un solide portefeuille de solutions omnicanales basées sur le cloud qui donnent aux commerçants les moyens d'intégrer avec succès les expériences d'achat numériques et physiques. Magento Commerce est le fournisseur n°1 du Top 1000 d'Internet Retailer, du B2B 300 et des guides du Top 500 pour l'Europe et l'Amérique latine. Magento Commerce est soutenu par un vaste réseau mondial de partenaires de solutions et de technologies, une communauté mondiale de développeurs très active et la plus grande place de marché eCommerce pour les extensions disponibles en téléchargement sur le Magento Marketplace.

Introduction

Aujourd'hui, le marché du commerce interentreprises (B2B) est très encombré. Pour être compétitif sur ce marché encombré en tant que plateforme de commerce électronique, Magento se concentre sur la fourniture d'expériences client optimales qui l'aident à se démarquer de ses concurrents. À son tour, il accorde une importance majeure à aider ses clients à créer des expériences d'achat tout aussi convaincantes et uniques pour leurs clients.

Afin de devenir la ressource incontournable en matière de meilleures pratiques CX pour ses clients et d'attirer de nouveaux clients potentiels, Magento s'est tourné vers les webinaires pour apporter de la valeur ajoutée et éduquer son public. Cependant, au début de son programme Webinaire , Magento s'est rendu compte que ses ressources Webinaire n'étaient pas à la hauteur de l'expérience client unique qu'elle vantait fièrement et dont elle s'était fait une norme. Ses webinaires ne constituaient pas une "expérience" à proprement parler et Magento savait que cela devait changer rapidement.

Problème

L'objectif de Magento avec son programme Webinaire était d'inspirer et d'aider ses prospects et ses clients à peindre une vision de ce à quoi pourrait ressembler leur future entreprise en ligne. Le partage d'informations et l'éducation autour de la transformation numérique étaient une priorité absolue. Mais Magento était confronté à un certain nombre de problèmes à surmonter pour créer ce niveau d'expérience client :

Ciblage d'un public mondial. Magento avait un large public mondial, mais ses webinaires étaient tous basés aux États-Unis. Cela créait des messages incohérents qui n'étaient pas toujours pertinents ou localisés, ce qui était exactement le contraire du type de pratiques commerciales qu'elle encourage chez ses clients.
Manque de stratégie. Webinaire a été produit de façon ad hoc, sans planification ni intégration dans des campagnes de marketing plus vastes à l'échelle de l'entreprise.
Fonctionnalité limitée. En raison du manque de fonctionnalités à la demande de l'ancien outil Webinaire , le cycle de vie d'un site Webinaireétait minimal après la diffusion initiale, ce qui faisait manquer des occasions de convertir des prospects.

L'objectif de Magento avec son programme Webinaire était d'inspirer et d'aider ses prospects et ses clients à peindre une vision de ce à quoi pourrait ressembler leur future entreprise en ligne. Le partage d'informations et l'éducation autour de la transformation numérique étaient une priorité absolue. Mais Magento était confronté à un certain nombre de problèmes à surmonter pour créer ce niveau d'expérience client :

Ciblage d'un public mondial. Magento avait un large public mondial, mais ses webinaires étaient tous basés aux États-Unis. Cela créait des messages incohérents qui n'étaient pas toujours pertinents ou localisés, ce qui était exactement le contraire du type de pratiques commerciales qu'elle encourage chez ses clients.
Manque de stratégie. Webinaire a été produit de façon ad hoc, sans planification ni intégration dans des campagnes de marketing plus vastes à l'échelle de l'entreprise.
Fonctionnalité limitée. En raison du manque de fonctionnalités à la demande de l'ancien outil Webinaire , le cycle de vie d'un site Webinaireétait minimal après la diffusion initiale, ce qui faisait manquer des occasions de convertir des prospects.

Leads stagnants. Les prospects du haut de l'entonnoir restaient bloqués au sommet, ce qui entraînait une perte de pipeline et de revenus potentiels. Magento devait les faire descendre plus rapidement dans l'entonnoir en instaurant un climat de confiance et en leur faisant vivre des expériences plus précieuses.
Faible budget. Magento disposait d'un budget minimal pour financer des webinaires à production complète, mais souhaitait créer des expériences percutantes pour se démarquer des autres entreprises B2B qui organisaient également des webinaires.

Solution

Magento a créé une série de webinaires qui racontait une histoire cohérente à son public et créait une expérience continue convaincante qui apporterait de la valeur bien au-delà de la diffusion initiale sur Webinaire . Avec le soutien de la plateforme ON24, la série Magento Accelerator Webinaire apprend à ses clients à comprendre les besoins de leurs clients, à utiliser ces besoins pour améliorer le parcours d'achat et à stimuler les ventes en ligne et hors ligne. Tout au long de cette série, Magento a tiré parti d'un certain nombre d'outils d'engagement d'ON24 :

Marketing d'engagement à la marque. ON24 permet à Magento de marquer facilement sa série Webinaire dans un contenu qui capte l'attention du public tout en restant cohérent avec l'identité de marque de Magento. Il utilise cette consoleWebinaire personnalisée pour augmenter l'engagement du contenu, offrir des possibilités supplémentaires d'expérimenter différents types de marketing de marque et améliorer l'expérience globale du public.

Magento a créé une série de webinaires qui racontait une histoire cohérente à son public et créait une expérience continue convaincante qui apporterait de la valeur bien au-delà de la diffusion initiale sur Webinaire . Avec le soutien de la plateforme ON24, la série Magento Accelerator Webinaire apprend à ses clients à comprendre les besoins de leurs clients, à utiliser ces besoins pour améliorer le parcours d'achat et à stimuler les ventes en ligne et hors ligne. Tout au long de cette série, Magento a tiré parti d'un certain nombre d'outils d'engagement d'ON24 :

Marketing d'engagement à la marque. ON24 permet à Magento de marquer facilement sa série Webinaire dans un contenu qui capte l'attention du public tout en restant cohérent avec l'identité de marque de Magento. Il utilise cette consoleWebinaire personnalisée pour augmenter l'engagement du contenu, offrir des possibilités supplémentaires d'expérimenter différents types de marketing de marque et améliorer l'expérience globale du public.

Expériences en continu. Magento crée un centre de ressources directement sur son site Web pour promouvoir ses webinaires à la demande, en dehors du cadre unique de Webinaire . Le contenu est ensuite réutilisé dans les programmes de maturation de Magento, pour les relations publiques, son blog d'entreprise et pour aider à promouvoir les prochains webinaires.
Expériences en direct . ON24 offre un certain nombre de possibilités d'expériences en direct, notamment des questions-réponses, des sondages et des enquêtes qui s'intègrent directement dans les webinaires de Magento. Magento est également en mesure de produire des démonstrations en direct de ses produits dans un format interactif en ligne qui a une portée mondiale. Les publics, en particulier les nouveaux prospects, ont la possibilité de poser des questions en direct et de se sentir soutenus par une attention individuelle à grande échelle.

Résultats

Depuis qu'il travaille avec ON24, Magento a généré une augmentation de 847 % de son pipeline de nouvelles affaires, à un rythme trois fois plus rapide qu'avec son ancienne plateforme Webinaire , et est en mesure de mieux éduquer sa base de clients existante. Cela s'est traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle et des opportunités de vente incitative. Grâce aux enquêtes ON24, Magento a constaté que 99,05 % de ses spectateurs ont trouvé ses webinaires utiles et que 7 % de tous les participants en direct reviennent pour participer à d'autres webinaires.

"L'expérience client est au cœur de tout ce que nous faisons. ON24 est l'une des meilleures plateformes qui existent car elle nous aide à donner vie à l'expérience Webinaire pour nos clients et rend les webinaires plus faciles et plus efficaces."

Maryel Roman-Price
Responsable du marketing commercial sur le terrain pour l'APAC

Comment Magento accélère le pipeline avec une expérience Webinaire de classe mondiale.

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