Zunahme der Pipeline
Zunahme der Anmeldungen
Steigerung der Engagement Scores im Jahresvergleich
Mitarbeiter/innen: 1,000+
Produkte: ON24 Webcast Elite; ON24 Connect
Anwendungsfall: Nachfragerzeugung
Branche: Informationsdienste
Genesys® sorgt jedes Jahr für 25 Milliarden der besten Kundenerlebnisse der Welt. Unser Erfolg beruht auf der Verbindung von Mitarbeiter- und Kundengesprächen auf jedem Kanal, jeden Tag. Mehr als 11.000 Unternehmen in über 100 Ländern vertrauen auf unsere Plattform für Kundenerlebnisse, um großartige Geschäftsergebnisse zu erzielen und dauerhafte Beziehungen zu schaffen. Wir vereinen das Beste aus Technologie und menschlichem Einfallsreichtum und entwickeln Lösungen, die die natürliche Kommunikation widerspiegeln und so funktionieren, wie du denkst. Unsere branchenführenden Lösungen fördern ein echtes Omnichannel-Engagement und funktionieren auf allen Kanälen gleichermaßen gut, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Erlebe Kommunikation so, wie sie sein sollte: fließend, instinktiv und zutiefst befähigend.
In der Vergangenheit waren Webinare und digitale Veranstaltungen ein wichtiger Teil der Marketingstrategie von Genesys. Als Genesys jedoch zu einem globalen Unternehmen heranwuchs, suchte das Unternehmen nach einer Möglichkeit, seine digitalen Veranstaltungen umzugestalten, um eine neue ABM-Strategie zu unterstützen und zu skalieren, die dazu beitragen sollte, das Engagement der Zielkunden zu erhöhen. Das ABM-Team hatte bereits die Stärke von Webinaren mit ON24 erkannt und wollte Webinare zur Grundlage seiner neuen Strategie machen.
Als Genesys begann, seine Herangehensweise an Online-Veranstaltungen zu ändern, bediente das Unternehmen drei verschiedene Marktsegmente - KMUs, mittelständische Unternehmen und Großunternehmen - und das in einer Vielzahl von Produktlinien. Das Unternehmen wusste, dass es Webinare besser nutzen konnte, um Leads für all diese Zielgruppen in die Vertriebskette zu leiten und neue Marketingtechniken zu entwickeln. Das Unternehmen nutzte ON24 bereits als Kernstrategie für die Nachfragegenerierung, schöpfte aber die Vorteile von Webinaren nicht vollständig aus und band sie in die neue ABM-Strategie ein.
Als Genesys einen neuen Ansatz für ABM verfolgte und das digitale Engagement in den Mittelpunkt seiner Strategie stellte, begann das Unternehmen, sich von einmaligen Top-of-the-Funnel-Webinaren zu entfernen. Stattdessen brauchte das Unternehmen einen einfacheren Weg, um Online-Events während des gesamten Kaufzyklus über alle Marketingmaßnahmen und Kampagnen hinweg zu nutzen. Zu diesem Ansatz gehörte auch, alle Teile des Kauftrichters zu erreichen und bestimmte Personengruppen auf kohärente Weise anzusprechen. Die bisherigen Webinar-Inhalte waren minimal und boten wenig bis gar keinen Mehrwert - keine zusätzlichen Funktionen, kein Video (nur Audio) und kaum CTAs oder personalisierte nächste Schritte. Außerdem hatten die Webinare keine Haltbarkeit und potenzielle Kunden hatten keinen Grund, zu den Aufzeichnungen auf Abruf zurückzukehren.
"Ich bin der festen Überzeugung, dass man Risiken eingehen muss, wenn man etwas verändern, seine Kunden erreichen und den Lärm durchbrechen will. Und all das wurde durch die Funktionen von ON24 möglich gemacht."
Josh Reed
Spezialist für Online-Veranstaltungen
Genesys entschied sich, Webinare von ON24 als Grundlage für seine neue ABM-Strategie zu nutzen und gleichzeitig Verbesserungen einzuführen, um das traditionelle Webinar-Programm zu verbessern. Der Multi-Funnel-Ansatz nutzt die Tiefe und die Anpassungsmöglichkeiten, die ON24 bietet:
Marketo, die Marketing-Automatisierungssoftware von Genesys, ist mit ON24 integriert und versendet personalisierte Auto-Responder an die Teilnehmer und Angemeldeten. Alle Auto-Responder werden nachverfolgt und direkt von ON24 aus verschickt, wobei alle Ebenen der Anpassung und des Brandings erhalten bleiben. Genesys spart Zeit, und die Kommunikation bleibt an einem Ort gebündelt. ON24 lässt sich über Scribe auch direkt in das CRM von Genesys (Salesforce) integrieren. Durch diese Integration fließen die Daten nahtlos von ON24 zu Salesforce. Besonders vorteilhaft für Genesys ist das ON24-Engagement-Profil, in dem das Engagement jedes Teilnehmers vor, während und nach dem Webinar festgehalten und in Salesforce eingespeist wird. So erhält das Vertriebsteam direkt dort, wo es arbeitet, Einblicke in Salesforce und kann die Nachbereitung des Webinars erleichtern.
Bei dem Programm für digitale Veranstaltungen von Genesys geht es nicht nur um die Schaffung von Nachfrage für das Vertriebsteam, sondern auch um die Erstellung von Webinaren, die potenzielle Kunden, die über andere Kanäle kommen, ebenfalls nutzen können. Webinare sind jetzt ein wichtiger Bestandteil der ABM-Strategie von Genesys und unterstützen das gesamte Unternehmensportfolio und die Buying Journey vom Top-of-Funnel bis zum Bottom-of-Funnel. Seitdem Genesys die ON24-Plattform nutzt, hat das Unternehmen seine Vertriebspipeline um 127 % erhöht, die Kosten gesenkt und zum ersten Mal Umsatz mit einem Online-Veranstaltungsprogramm erzielt.
"Seitdem wir unseren Ansatz geändert haben, haben wir einen Anstieg der Engagement-Scores, der Anmeldungen und einen Anstieg unserer Pipeline um 127,6 % verzeichnet. Aber was mich an dieser Zahl so begeistert, ist, dass wir zum ersten Mal tatsächlich Einnahmen aus dem Online-Veranstaltungsprogramm erzielt haben!"
Liz Weida
Direktorin für Nachfragerzeugung
