Aumento de la cartera de proyectos
Aumento de las inscripciones
Aumento interanual de las puntuaciones en interacción
Empleados: 1,000+
Productos: ON24Webcast Elite; ON24 Connect
Caso práctico: Generación de demanda
Industria: Servicios de información
Genesys® impulsa 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo cada año. Nuestro éxito proviene de conectar las conversaciones de empleados y clientes en cualquier canal, todos los días. Más de 11.000 empresas en más de 100 países confían en nuestra plataforma de experiencia del cliente número 1 para impulsar grandes resultados empresariales y crear relaciones duraderas. Combinando lo mejor de la tecnología y el ingenio humano, creamos soluciones que reflejan la comunicación natural y funcionan como usted piensa. Nuestras soluciones líderes en el sector fomentan una verdadera omnicanalidad interacción, funcionando igual de bien en todos los canales, en las instalaciones y en la nube. Experimente la comunicación como debe ser: fluida, instintiva y profundamente potenciadora.
Históricamente, los seminarios web y los eventos digitales eran una parte importante de la estrategia de marketing de Genesys. Pero a medida que Genesys se convertía en una empresa global, buscaba una forma de transformar sus eventos digitales para apoyar y ampliar una nueva estrategia de ABM que ayudara a impulsar un interacción más significativo entre las cuentas objetivo. El equipo de ABM, que ya era consciente de la fuerza de los seminarios web impulsados por ON24, quería convertir los seminarios web en la base de su nueva estrategia.
Cuando empezó a cambiar su enfoque de los eventos en línea, Genesys estaba atendiendo a tres lados diferentes del mercado -las PYMES, las empresas medianas y el público empresarial-, todo ello dentro de una variedad de líneas de productos. Sabía que podía utilizar mejor los seminarios web para canalizar los clientes potenciales de todos estos públicos hacia su canal de ventas y desarrollar nuevas técnicas de marketing. Aunque ya utilizaba ON24 como estrategia central de interacción para la generación de demanda, no estaba aprovechando plenamente las ventajas y entretejiendo los seminarios web en la nueva estrategia de ABM.
A medida que Genesys adoptaba un nuevo enfoque del ABM y situaba la página web interacción en el centro de su estrategia, empezó a alejarse de los seminarios web puntuales y en la parte superior del túnel. En su lugar, necesitaba una forma más sencilla de aprovechar los eventos en línea a lo largo del ciclo de compra, en todo su marketing y campañas. Parte de este enfoque también implicaba llegar a todas las partes del embudo de compra y dirigirse a personas específicas de forma cohesionada. El contenido de los seminarios web anteriores era mínimo, con poco o ningún interacción o valor añadido: sin funciones añadidas, sin vídeo (sólo audio) y con mínimas CTA o pasos siguientes personalizados. Además, los seminarios web carecían de vida útil y los clientes potenciales no tenían motivos para volver a las grabaciones a la carta.
"Soy un verdadero creyente de que para que podamos realizar cambios significativos, llegar a nuestros clientes y abrirnos paso entre el ruido, hay que asumir riesgos. Y todo eso ha sido posible gracias a las prestaciones de ON24".
Josh Reed
Especialista en eventos en línea
Genesys decidió utilizar los seminarios web impulsados por ON24 como base de su nueva estrategia de ABM, a la vez que introducía mejoras sobre la marcha para nivelar el programa tradicional de seminarios web. Su enfoque multifunnel aprovecha la profundidad y personalización que ofrece ON24, incluyendo:
El software de automatización de marketing de Genesys, Marketo, se integra con ON24 y envía autocontestadores personalizados a los asistentes e inscritos. Todos los autorespondedores se rastrean y envían directamente desde ON24 con todos los niveles de personalización y marca intactos. Genesys ahorra tiempo y la comunicación se mantiene racionalizada en un solo lugar. ON24 también se integra directamente con el CRM de Genesys (Salesforce) a través de Scribe. Con esta integración, los datos fluyen sin problemas de ON24 a Salesforce. Especialmente beneficioso para Genesys es el perfil de compromiso de ON24, que detalla el interacción de cada miembro de la audiencia antes, durante y después de cada interacción en el seminario web, que se introduce en Salesforce. Esto proporciona información directamente al equipo de ventas justo donde trabajan en Salesforce y ayuda con el seguimiento de las ventas.
El programa de eventos digitales de Genesys se ha convertido no sólo en la creación de demanda para su equipo de ventas, sino también en la creación de seminarios web que los clientes potenciales que llegan a través de otros canales puedan consumir también. Los seminarios web son ahora una parte más importante de la estrategia ABM de Genesys, ya que dan soporte a toda la cartera de la empresa y al recorrido de compra, desde la parte superior del túnel hasta la parte inferior. Desde que profundizó en la plataforma ON24, Genesys ha incrementado su canal de ventas en un 127%, ha reducido costes y ha obtenido ingresos por primera vez de un programa de eventos en línea.
"Desde que cambiamos nuestro enfoque, hemos visto un aumento en la puntuación de interacción , el registro y un incremento del 127,6% en nuestra cartera de proyectos. Pero lo que más me entusiasma de esa cifra es que es la primera vez que realmente hemos obtenido ingresos del programa de eventos en línea."
Liz Weida
Directora de Generación de Demanda
