Der ultimative Leitfaden zur Kundenbindung für den Geschäftserfolg

Kundenengagement ist jede Interaktion, bei der ein Unternehmen mit seinem Publikum in Kontakt tritt, um Beziehungen zu pflegen und auszubauen. Ein gutes Kundenbindungsprogramm hilft den Teams, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten, die Kundentreue zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens in einem immer härteren Wettbewerb zu erhalten. 

Aber Kundenbindung erfordert mehr als nur gelegentliche Telefonate. Neue taktische Ansätze, wie kundenorientierte Webinare, kombiniert mit bewährten Strategien, wie NPS und Datenanalyse, können zu einem dramatischen Geschäftswachstum führen. 

Aber wie kommst du von hier nach dort? Dieser Leitfaden gibt dir alle Informationen, die du brauchst. Lies weiter, um mehr zu erfahren. 

Das Engagement der Kunden verstehen

Das Kundenengagement ist für praktisch alle Unternehmen eine wichtige Leistungskennzahl. Aber bevor du daran arbeiten kannst, sie zu verbessern, ist es wichtig zu verstehen, wie sie sich im Laufe der Zeit entwickelt hat, was sie wirklich bedeutet und wie sie gemessen werden kann. 

Die Entwicklung des Kundenengagements

Die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten, hat sich schon immer weiterentwickelt, aber der rasante Aufstieg der digitalen Technologie in den letzten drei Jahrzehnten hat dies drastisch verändert. 

Unternehmen können heute in verschiedenen digitalen Bereichen mit ihren Kunden interagieren, z. B. auf Websites und Social-Media-Plattformen - ganz zu schweigen von physischen Begegnungen. Das bedeutet, dass es für Unternehmen mehr Möglichkeiten als je zuvor gibt, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die sie mit der richtigen Strategie auch nutzen können.

Schlüsselkomponenten der Kundenbindung

Das Kundenengagement kann in drei Hauptkategorien unterteilt werden: kognitiv, emotional und verhaltensbezogen. Jede Kategorie steht für den Grad, in dem ein Kunde mit einem Unternehmen verbunden ist. Um eine effektive Engagementstrategie zu entwickeln, ist es wichtig, die einzelnen Kategorien zu verstehen. 

Hier ist die Aufschlüsselung: 

Kognitives Engagement ist der einfachste Typ und bezieht sich auf das Marken- oder Unternehmensbewusstsein eines Kunden.

Emotionales Engagement bezieht sich auf eine emotionale Reaktion der Kunden auf eine Marke, wie ein Gefühl der Inspiration oder des Stolzes.

Verhaltensbasiertes Engagement ist, wenn ein Kunde direkt mit einer Marke oder einem Unternehmen interagiert, sei es, indem er Inhalte konsumiert oder einen Kauf tätigt.

Kundenengagement messen

Es ist zwar möglich, kognitives und emotionales Engagement zu messen, indem man Kundenfeedback einholt, aber in der Regel geht es den Unternehmen vor allem darum, das Verhaltensengagement anhand statistischer Daten zu erfassen. In einer digitalen Welt wird dies durch alle Arten von Analysetools ermöglicht.

Website-Datenplattformen wie Google Analytics, eigene Analysetools für soziale Medien und E-Mail-Marketing-Software können das Engagement auf verschiedenen Kanälen messen. Die Daten aus jeder Quelle können dann Lösungen wie ON24 Intelligent Engagement Platform in einem zentralen Dashboard zusammengefasst werden, um einen einheitlichen Überblick über das Kundenengagementzu erhalten .

Eine Strategie zur Kundenbindung entwickeln

Die besten Strategien zur Kundenbindung werden bewusst entwickelt und nicht ad hoc umgesetzt. Wenn du diese Schritte befolgst, kannst du sicherstellen, dass du eine Strategie entwickelst, die mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein wird.

Klare Ziele setzen

Lege fest, was du erreichen willst, bevor du deine Strategie zur Kundenbindung entwickelst. Wenn du klare, messbare Ziele für das Kundenengagement festlegst, kannst du sie mit den allgemeinen Unternehmenszielen in Einklang bringen und sicherstellen, dass deine Arbeit zur Gesamtleistung beiträgt.

Überlege dir dazu, wie das Kundenengagement mit deinen Unternehmenszielen zusammenhängt. Wenn du zum Beispiel deinen Kundenstamm vergrößern willst, könnten deine Ziele darin bestehen, bessere Platzierungen in Suchmaschinen zu erreichen und die Zahl der Social Media-Impressionen zu erhöhen, um mehr Website-Verkehr zu generieren und letztendlich mehr Anmeldungen für Produktdemos zu erhalten. 

Dein Wissen Audience

Um eine Strategie zur Steigerung des Engagements deiner Zielgruppe zu entwickeln, ist es wichtig, sie mit ihren demografischen Daten, Interessen und Problemen zu verstehen. Die Erstellung von Zielgruppen-Personas auf der Grundlage von Kundendaten ist eine gute Möglichkeit, um einen einfachen Überblick über deine Zielgruppe zu erhalten.

Diese Personas sollten Informationen darüber enthalten, wie die einzelnen Zielgruppen mit deinem Unternehmen interagieren und für welche Art von Inhalten sie sich am meisten interessieren. Diese Informationen machen es einfacher, eine Strategie zu entwickeln, die ihren Vorlieben entspricht. 

Engagement-Kanäle und -Taktiken

Engagement-Strategien können über verschiedene Kanäle eingesetzt werden, die sowohl traditionell als auch digital sind. Dazu gehören soziale Medien, E-Mail, bezahlte Werbung, Websites, Werbung in Geschäften, Printmedien und virtuelle Veranstaltungen wie Webinare.

Angesichts der Tatsache, dass 73% der Kunden während eines typischen Kaufprozesses mehrere Kanäle nutzen, ist es eine der besten Möglichkeiten, den Erfolg deiner Engagement-Strategie zu steigern, indem du jeden Kanal, der dir zur Verfügung steht, voll ausnutzt.

Die Personalisierung ist ein weiterer wichtiger Bestandteil der erfolgreichen Verbesserung der Kundenbindung, denn sie stellt sicher, dass die Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen geliefert werden. Dank KI-gestützter Tools wie ON24 und der Content Engine ist es einfacher denn je, Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen. Analytics und Content Engine.

Die Ausarbeitung deines Plans zur Kundenbindung

Strategien zur Kundenbindung existieren nicht im luftleeren Raum - sie sollten als integraler Bestandteil deiner allgemeinen Unternehmensstrategie betrachtet werden. Hier erfährst du, was du wissen musst, um sicherzustellen, dass sie dazu passen.

Integration in die Gesamtmarketingstrategie

Engagement ist ein wichtiger Bestandteil sowohl der Kundenakquise als auch der Kundenbindung, daher ist es wichtig, es in deinem gesamten Marketingplan zu berücksichtigen. Betrachte die Kundengewinnung und die Kundenbindung als zwei unterschiedliche, aber miteinander verbundene Strategien.

Erstere sollten darauf ausgerichtet sein, die Sichtbarkeit deines Unternehmens bei deiner Zielgruppe zu erhöhen, um den Bekanntheitsgrad zu steigern und eine Anhängerschaft aufzubauen. Letzteres sollte darauf abzielen, die bestehenden Kunden mit Inhalten zu binden, die einen konstanten Mehrwert bieten und ihnen einen Grund geben, bei dir zu bleiben.

Budgetüberlegungen

Die Berücksichtigung von Aktivitäten, die auf das Engagement ausgerichtet sind, in deiner gesamten Marketingstrategie bedeutet vor allem, dass du bestimmen musst, wie viele Inhalte du produzieren musst. Hier musst du am meisten Zeit investieren, während die Verteilung und das Tracking im Vergleich dazu relativ gering sind.

Nutze Erkenntnisse aus früheren Marketingkampagnen, um festzustellen, wie lange es dauert, Inhalte zu produzieren, die du in deiner Engagement-Kampagne verwenden willst, und stelle sicher, dass du genügend Ressourcen hast, um bei Bedarf Personalisierungstechniken anzuwenden.

Management des Kundenengagements

Die Phasen der Planung, des Aufbaus und der Umsetzung einer Kundenbindungsstrategie sind zwar alle wichtig, aber die besten Ergebnisse werden durch einen ausgeklügelten Ansatz beim Management der Strategie erzielt. Nutze diese Tipps, um ein effektives Management sicherzustellen. 

Werkzeuge und Technologien

Bei der Planung, Umsetzung und Nachverfolgung von Engagement-Strategien können sich verschiedene Tools als nützlich erweisen, darunter Customer Relationship Management (CRM) und Analyseplattformen.

Achte aber vor allem auf die Tools, die das Engagement direkt fördern können. ON24 macht es einfach Live-Webinare zu veranstaltenund bietet so die perfekte Gelegenheit, dein Publikum mit wirkungsvollen Inhalten zu begeistern.

Schulung und Befähigung deines Teams

Das Management von Kundenbindungsstrategien ist keine Ein-Personen-Aufgabe, sondern umfasst in der Regel mehrere Teams, darunter Marketing, Kundensupport und Vertrieb. Durch die Schaffung einer kundenorientierten Kultur in all diesen Teams kann sichergestellt werden, dass alle an einem Strang ziehen und dein Publikum während seiner gesamten Reise ein einheitliches Erlebnis hat.

Informiere die relevanten Interessengruppen regelmäßig über die Planung und Entwicklung deiner Engagement-Strategie. Und stelle sicher, dass du die Ergebnisse auch an sie weitergibst, damit alle Beteiligten wissen, wie gut die Strategie funktioniert und wo sie verbessert werden kann.

Feedbackschleifen und kontinuierliche Verbesserung

Es ist unwahrscheinlich, dass neue Kundenbindungsstrategien vom ersten Tag an perfekt sind. Deshalb ist es wichtig, auf Kundenfeedback und Daten zu achten - Informationen, die in deine Strategie einfließen und zu Verbesserungen führen können.

Wenn du einen iterativen Ansatz für die Verwaltung deiner Kampagne wählst, aus dem Feedback lernst und deine Inhalts- und Verbreitungsstrategie ständig überprüfst, kannst du die Leistung im Laufe der Zeit verbessern und mehr Ergebnisse erzielen, die zu deinen Geschäftszielen beitragen.

Kundenbindungsmarketing

Der Aufbau engerer Kundenbeziehungen ist ein großartiger Nutzen für das Engagement Marketing, da es dazu beiträgt, die Kundenbindung zu stärken und den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen. Diese drei Tipps helfen dir, erfolgreichere Strategien für Customer Engagement Marketing zu entwickeln.

Fesselnde Inhalte erstellen 

Inhalte sind der Eckpfeiler des Kundenbindungsmarketings, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen und zu halten. In den meisten Kampagnen werden verschiedene Arten von Inhalten verwendet, aber sie sollten alle darauf ausgerichtet sein, ansprechende Erlebnisse zu schaffen.

Du kannst viele Techniken anwenden, um dies zu erreichen. Dazu gehört, dass du Inhalte erstellst, die auf dem Verständnis der Hauptschmerzpunkte deiner Kundinnen und Kunden basieren, effektive Aufhänger verwendest und interaktive Elemente einbaust. 

Personalisierung für mehr Engagement nutzen

Personalisierung ist ein mächtiges Werkzeug, um das Engagement zu steigern und sicherzustellen, dass jeder Inhalt für die Zielgruppe relevant ist. Personalisierte Inhalte verbessern nicht nur das Engagement, sondern können auch die Markentreue stärken.

Die Grundlage für eine effektive Personalisierung ist eine Segmentierungsstrategie, bei der du deine Kunden anhand gemeinsamer Merkmale wie Interessen oder demografischer Details in Segmente einteilst. Jedes dieser Segmente kannst du dann als eigene Teilzielgruppe behandeln und sie mit besonders relevanten Inhalten ansprechen.

Innovative Engagement-Techniken

Da die Einbindung der Kunden immer wichtiger wird, um ein loyales Publikum aufzubauen und zu halten, gibt es immer mehr Tools und Techniken, die speziell zur Steigerung der Einbindung entwickelt wurden. 

ON24 macht es einfach, virtuelle virtuelle Events zu veranstaltenON24 macht es dir leicht, virtuelle Veranstaltungen zu veranstalten, indem du mit deinem Publikum in Kontakt trittst und Tools anbietest, die das Einholen von Feedback oder das Nachfassen von potenziellen Kunden vereinfachen.

Fallstudien und Erfolgsgeschichten

Eine ausgeklügelte Engagement-Strategie, die mit Hilfe von Tools wie ON24 erfolgreich umgesetzt wird, kann verschiedene Ziele erreichen. 

UCB nutzte ON24 um ihr Webinar-Programm zu erweitern und in Kombination mit einer Omnichannel-Content-Strategie, die über unser Content-Hub-ToolZusammen mit einer Omnichannel-Content-Strategie, die über unser Content-Hub-Tool verwaltet wurde, konnte UCB 30 % der Angemeldeten in Teilnehmer umwandeln, was zu einer massiven Steigerung des Publikumsengagements im Vergleich zu ihrem vorherigen Ansatz führte.

Das Team von Guardian Lebensversicherung nutzte unsere Plattform, um ein Programm zur Einbindung von Mitgliedern und zur Förderung von Partnern durchzuführen. Dies trug zu einer Umsatzsteigerung von 92% im Vergleich zum Vorjahr bei, wobei 58 Mio. Dollar des Umsatzes auf ON24 zurückzuführen sind.

Eine neue Herangehensweise an das Kundenengagement kann zu transformativen Ergebnissen führen, die die gesamte Unternehmensleistung verbessern. Beurteile deine eigene Strategie und nutze die Erkenntnisse aus diesem Leitfaden, um deine Ergebnisse zu verbessern, oder sprich mit einem Experten von ON24 um zu erfahren, wie du das Engagement deines Publikums steigern kannst.