Treffen Sie ON24: Gabrielle Beckenham, Kundenerfolg ANZ
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Lernen Sie Gabrielle Beckenham kennen - Director, Customer Success ANZ, aus dem Customer Success Team in Australien! Lesen Sie weiter, um mehr über Gabrielles Erfahrungen bei ON24 und einige ihrer Lieblingserlebnisse in ihrer aktuellen Position zu erfahren.
Was ist Ihre Position und zu welchem Team gehören Sie bei ON24?
Direktor, Kundenerfolg ANZ. Teil des Customer Success Teams.
Wie haben Sie von ON24 erfahren und was hat Sie dazu bewogen, mitzumachen?
Nach sieben Jahren war ich auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und bewarb mich über LinkedIn. Nachdem ich für eine Videoplattform und ein Content-Management-Unternehmen gearbeitet hatte, wollte ich besser verstehen, wie Kunden mit ihrem Publikum in Kontakt treten. Ich hatte das Gefühl, dass ON24 perfekt zu mir passen würde. Nach meinem Vorstellungsgespräch mit dem Londoner Team wusste ich, dass ich den Job haben wollte. Die Unternehmenskultur war großartig und ich konnte mir vorstellen, mit ihnen zusammenzuarbeiten.
Wie lange sind Sie schon bei ON24?
Vier Jahre und zwei Monate.
Wie hat sich ON24 seit Ihrem Einstieg entwickelt?
Im Londoner Büro arbeiten viel mehr Menschen aus verschiedenen Standorten, und ich bin sehr gespannt auf unsere neuen diskussionsbasierten Produkte.
Was waren Ihre Lieblingsprojekte, an denen Sie bei ON24 gearbeitet haben?
Es gab schon viele: Ich würde gerne unsere Kundenveranstaltung im Februar 2020 auswählen. Sie fand mit 30 Kunden in unserem Londoner Büro statt. Wir hatten mehrere Sitzungen über bewährte Verfahren und Trends in der Branche, gefolgt von einem Mittagessen. Wir wussten nicht, dass dies für lange Zeit unsere letzte persönliche Veranstaltung sein würde und dass sich die Trends dramatisch ändern würden!
Wie hat ON24 Ihnen bei Ihrer beruflichen Entwicklung geholfen?
ON24 bot mir eine Stelle an, als wir als Familie beschlossen, nach Sydney zu ziehen. Sechs Monate später wurde ich zum Director of Customer Success befördert.
Was war Ihre schönste ON24-Erinnerung?
Sowohl Webinar Worlds in London als auch unser internes Customer Success and Sales Kickoff in Phoenix: Erstaunliche Energie.
Was reizt Sie am meisten an der Zukunft von ON24?
Wie unsere neuen Produkte den Kunden helfen. Die Umstellung auf hybrides Arbeiten nach der Pandemie war für die Kunden von ON24 besonders interessant. Diese neue Art des Arbeitens prägt die Richtung des Produkts und der Veranstaltungen, die die Kunden durchführen. Ich bin gespannt, wie sich diese Entwicklung fortsetzt und wie sich die Online-Events an diese neue Arbeitsweise anpassen werden.
Welchen Rat haben Sie für angehende ON24-Kandidaten?
Seien Sie leidenschaftlich bei dem, was Sie tun, und seien Sie bereit, jeden Tag etwas Neues zu lernen.
Was ist Ihr stolzester Moment als ON24-Mitarbeiter?
Die jüngste war die Teilnahme am Kundenpanel auf der Veranstaltung in Melbourne. Das war eine persönliche Herausforderung. Ich war sehr nervös, aber alle haben mir geholfen.
Was ist das Besondere an ON24?
Unsere Analytik ist besonders leistungsfähig. Alle sind engagiert und leidenschaftlich bei der Sache. Und wir haben alle einen guten Sinn für Humor, was sehr wichtig ist!
Welche Erfahrungen haben Sie bei der Umstellung auf eine vollständig ferngesteuerte Umgebung gemacht?
Ich habe es nicht als schwierig empfunden, da wir als Team dafür gesorgt haben, dass wir regelmäßig in Kontakt waren. Unser Manager organisierte jeden Freitag ein virtuelles Mittagessen, bei dem wir uns über alles Mögliche außer der Arbeit unterhalten konnten. Ein Kollege und ich riefen uns auch jeden Tag an, um uns zu unterhalten, wie wir es auch im Büro getan hätten. Das hat mir geholfen, gesund zu bleiben!
Wenn Sie Ihre Rolle mit jemand anderem im Unternehmen tauschen könnten, wer wäre es und warum?
Ich würde für eine Woche oder so zum Marketingteam wechseln. Und dann zurück zur CS. Wir haben ein so starkes Team bei ON24, von dem ich viel lernen kann.
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