カスタマー・エクスペリエンスの未来：チャネルレスの顧客を取り込む

• オンデマンド・ウェビナー

近年、"マルチチャネル "から "オムニチャネル "戦略への移行の必要性について、多くのコンテンツが私たちを襲っている。実際、従来の常識では、私たちは、顧客が使用するチャネルに関する顧客とのインタラクションについて考えている。ここで重大な問題は、顧客が「マルチチャネルやオムニチャネル」のレンズを通して私たちのブランドを見ていないということです。この講演では、「チャネルレス・カスタマー」の台頭を探り、Magentoがどのようにウェビナーを主要なデジタル・エンゲージメント・タッチポイントとして活用しているかを検証します。