Die Zukunft des Kundenerlebnisses: Den kanallosen Kunden ansprechen

• On-Demand-Webinar

In den letzten Jahren wurden wir mit einem Tsunami von Inhalten bombardiert, die uns sagen, dass wir von "Multichannel"- zu "Omnichannel"-Strategien wechseln müssen. Die gängige Meinung besagt, dass wir unsere Interaktionen mit den Kunden über die Kanäle abwickeln, die sie nutzen. Das Problem dabei ist, dass unsere Kunden unsere Marken nicht durch eine "Multichannel- oder Omnichannel"-Brille sehen. In diesem Vortrag geht es um den Aufstieg des "kanallosen Kunden" und darum, wie Magento Webinare als einen wichtigen digitalen Kontaktpunkt nutzt.