概要
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データ不足は、規模を拡大したヒューマナイズド・マーケティングの最大の障壁である
不正確、不完全、または吟味されていないデータは、的を絞らないアウトリーチ、人間味のない自動化、そして真のつながりを築く機会を逃すことにつながる。
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自動化だけでは意味のあるエンゲージメントは生まれない
AIの進歩にもかかわらず、バイヤーは、一般的な「パーソナライズされた」メッセージではなく、彼らの真のニーズを反映した、人間主導の本物のインタラクションを求めている。
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適切な戦略があれば、規模に関係なく人間的であることは可能だ
心のこもったEメール、ダイナミックなコンテンツ、ウェビナー、パーソナライズされたソーシャル・エンゲージメントを通じて、人間的なタッチを強化する（置き換えるのではない）ためにテクノロジーを活用することは、ますますデジタル化され、AI主導の環境において信頼を築くのに役立つ。
私たちは皆、「10分間時間をください」というEメールやLinkedInのメッセージを受け取る。私たちの名字を使い、誰かの個人的なメールアドレスから来ているように見えても、それらは明らかに自動化されたもので、迷惑なものだ。
しかし、厳しいターゲットに対して、また、かつてないほど簡単に大規模にバイヤーにリーチできるテクノロジーを備えているにもかかわらず、一般的な誰にでも話しかけ、特定の誰にも話しかけないという罠に陥りがちで、真の人間的つながりを築くことが難しくなっている。
では、なぜそうなのか、どうすればいいのか。
なぜ人間的であることが重要なのか？
自動化されたメールは、たとえ名前で「パーソナライズ」されていたとしても、単純に、まあ、人間味のないものです。読者の邪魔になるし、何の洞察も与えてくれない。最も重要なことは、受信者とブランドの間に信頼関係を築くことができないことだろう。
自動化されたEメールは、規模を拡大することはできるかもしれない。しかし、自動化されたEメールでは、人間関係を構築する機会はほとんどありません。
マーケティングがデジタル化、自動化されるにつれ、相手との信頼関係を築くことが難しくなっているからだ。
デジタル・マーケティング体験をより人間的なものにするための障壁は何か？
デジタル・エクスペリエンスを人間的なものにするための障壁のひとつは、プロセスやキャンペーンを開発するための時間と人材の不足である。その他の障壁としては、レガシー・テクノロジー、システム間の統合、最善のアプローチに関する社内の意見の相違などが挙げられる。
最大の障壁は、質の高いデータの欠如である。組織は、適切なアカウントをターゲットにしていることを確認し、適切な利害関係者をターゲットにしていることがわかるように、適切なコンタクト獲得戦略を立てなければならない。
質の悪いデータは質の悪い接続につながる
スケールの大きな人間であることの問題の中心は、自分が話している相手が誰なのかを知ることだ。ここではデータが重要だ。データが間違っていれば、マーケティングも間違っている。
そして、キャンペーンを素早く構築し、リストを吟味しない場合、驚くほど簡単に間違ってしまう。明らかな例としては、以下のようなものがある：
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- 新規事業リストから既存顧客や競合他社を除外しなかった。
- クレンジング、追加、加工されていないデータを購入した。
- 例えば、営業活動がマーケティングオートメーションシステムに反映されておらず、アクティブな見込み客が新たな働きかけを受けることになる。
上記以外にも、エンゲージメント・データが効果的に活用されていない可能性もある。
例えば、見込み客が数ヶ月間貴社のマーケティング活動に関与していない場合、貴社のオファーは、彼らが今そうするのに十分説得力があるでしょうか？同様に、誰かがソリューションをリサーチしている場合、彼らのエンゲージメントデータがリードスコアに結びついていなかったらどうでしょうか？
上記のことはすべて、的を絞ったマーケティングがうまくいかず、つながりを築く機会を逃してしまうことにつながる。
自動マーケティングはまだチューリング・テストに合格していない
人工知能の進歩にもかかわらず、人々は依然として、機械ではなく、他の人々とのコンテンツや交流を切望しているという現実がある。
また、AIが役立っている簡単な例（例えば、ChatGPTがコンテンツのアウトライン、初期レポートの草案、データ分析を支援している）はいくつかあるが、複雑なセールスにAIを適用するのはまだ先のことだ。
マーケティング担当者は、テクノロジーを使って証明した方がよいかもしれない。 マーケターは人間であることを証明する。
もちろん、ウェビナーはその方法のひとつだが、他にもたくさんある。Eメールは、（想定ではなく）既知のニーズに注意深く対応するメッセージを送信するために使用できる。ダイナミッククリエイティブを使えば、見込み客を個別に作成されたアカウント固有のランディングページに誘導することができる。個人アカウントによるソーシャル・エンゲージメントは、個別の会話を広げることができる。
これをデジタル化以前の時代のマーケティングと比較すると、スケールの大きなマーケティングが人間的でありうることは明らかだ。
AI時代に人間である必要がある理由
相手にはまだ人間がいて、私たちはその人間と意味のある関わり方をする必要がある。しかし、エンゲージメントは、クリック数、閲覧数、小さなデジタル信号で測定されることが多すぎる。 で測られることが多い。で測られがちだ。しかし、説得とつながりの瞬間はどこにあるのだろうか？それにはエンゲージメントが必要だ。リアルな。人間的な。エンゲージメント。
良いニュースは、本物のリアル・エンゲージメントが日々可能になってきているということだ。ランディングページはダイナミックになり、ウェブサイトはAIを搭載したチャットボットを統合し、見込み客があなたのブランドと対話できるあらゆる種類のバーチャル環境が存在する。
