Was sind die Hindernisse für Human-to-Human-Marketing in großem Maßstab?

Wir alle erhalten E-Mails und LinkedIn-Nachrichten, in denen wir um "10 Minuten unserer Zeit" gebeten werden. Auch wenn sie unseren Vornamen verwenden und von einer persönlichen E-Mail-Adresse zu kommen scheinen, sind sie eindeutig automatisiert - und lästig.

Doch in Anbetracht schwieriger Ziele - und ausgestattet mit Technologien, die es einfacher denn je machen, Käufer in großem Umfang zu erreichen - kann es leicht passieren, dass man in die Falle tappt, mit jedem im Allgemeinen und niemandem im Besonderen zu sprechen, was den Aufbau echter menschlicher Beziehungen erschwert.

Warum ist das so und was kann man dagegen tun?

Warum ist es wichtig, maßstabsgetreu menschlich zu sein?

Automatisierte E-Mails - selbst wenn sie namentlich "personalisiert" sind - sind einfach, nun ja, unpersönlich. Sie kommen dem Leser in die Quere, bieten nichts Aufschlussreiches und tragen vor allem nicht zum Aufbau von Vertrauen zwischen dem Empfänger und der Marke bei.

Automatisierte E-Mails bieten Ihnen vielleicht einen großen Umfang. Aber sie bieten Ihnen selten die Möglichkeit, menschliche Beziehungen in großem Umfang aufzubauen.

Es ist wichtig, in großem Umfang menschlich zu sein, denn da das Marketing immer digitaler und automatisierter wird, wird es immer schwieriger, bei der Person am anderen Ende der Leitung Anklang und Vertrauen zu finden.

Was sind die Hindernisse, um das digitale Marketing menschlicher zu gestalten?

Eines der Hindernisse für die Humanisierung der digitalen Erfahrung ist der Mangel an Zeit und Personal für die Entwicklung von Prozessen und Kampagnen. Weitere Hindernisse können veraltete Technologien, die Integration zwischen Systemen und interne Meinungsverschiedenheiten über den besten Ansatz sein.

Das größte Hindernis ist ein Mangel an Qualitätsdaten. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die richtigen Kunden ansprechen und eine gute Kontaktakquisitionsstrategie haben, damit sie wissen, dass sie die richtigen Stakeholder ansprechen.

Schlechte Datenqualität führt zu schlechten Verbindungen

Ein zentrales Problem des menschlichen Handelns in großem Maßstab ist es, zu wissen, *mit wem* man spricht. Hier sind die Daten entscheidend. Wenn die Daten falsch sind, ist Ihr Marketing falsch.

Und es ist unglaublich einfach, etwas falsch zu machen, wenn die Kampagnen schnell erstellt und die Listen nicht überprüft werden. Offensichtliche Beispiele können sein:

• • Das Versäumnis, bestehende Kunden oder Konkurrenten von den Listen für neue Geschäfte auszuschließen.
  • Gekaufte Daten, die noch nicht bereinigt, angehängt oder verarbeitet wurden.
  • Leads fehlen Informationen über andere erhaltene Mitteilungen - zum Beispiel, wenn Vertriebsaktivitäten nicht in ein Marketing-Automatisierungssystem übertragen wurden, was bedeutet, dass aktive Interessenten neu angesprochen werden.

Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, dass die Daten zum Engagement nicht effektiv genutzt wurden.

Wenn ein potenzieller Kunde sich beispielsweise seit mehreren Monaten nicht mehr mit Ihren Marketingmaßnahmen befasst hat, ist Ihr Angebot dann attraktiv genug für ihn, dies jetzt zu tun? Was ist, wenn ein Interessent nach Lösungen sucht und seine Engagement-Daten noch nicht mit einem Lead-Score verknüpft wurden?

All dies kann dazu führen, dass das Marketing nicht zielgerichtet ist und Gelegenheiten zum Aufbau von Beziehungen verpasst werden.

Automatisiertes Marketing muss noch den Turing-Test bestehen

Die Realität ist, dass die Menschen trotz der Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz immer noch nach Inhalten und Interaktionen mit anderen Menschen verlangen - nicht mit Maschinen.

Und obwohl es einige einfache Beispiele gibt, bei denen KI geholfen hat (wie z. B. ChatGPT, das dabei hilft, Inhalte zu skizzieren, erste Berichte zu verfassen und Daten zu analysieren), ist die Anwendung auf komplexe Verkäufe noch ein weiter Weg.

Die Vermarkter sind vielleicht besser dran, wenn sie die Technologie nutzen, um beweisen dass sie menschlich sind.

Webinare sind natürlich eine Möglichkeit, dies zu tun, aber es gibt noch viele andere. E-Mails können zum Versenden von Nachrichten verwendet werden, die sorgfältig auf bekannte (und nicht auf vermutete) Bedürfnisse eingehen. Mit dynamischen Werbemitteln können potenzielle Kunden auf kundenspezifische Landing Pages geleitet werden, die individuell gestaltet wurden. Soziales Engagement über persönliche Konten kann zu individuellen Gesprächen führen.

Wenn man dies mit dem Marketing in der vordigitalen Ära vergleicht, wird klar, dass Marketing in großem Maßstab menschlich sein kann - solange ein Mensch dahinter steht.

Warum Sie im Zeitalter der KI menschlich sein müssen

Am anderen Ende der Leitung sitzt immer noch ein Mensch, und wir müssen mit ihm auf sinnvolle Weise in Kontakt treten. Aber Engagement wird zu oft in Klicks, Ansichten und winzigen digitalen Signalen gemessen, die vielleicht Interesse signalisieren. Aber wo ist der Moment der Überzeugung und der Verbindung? Das erfordert Engagement. Echt. Menschliches. Engagement.

Die gute Nachricht ist, dass ein echtes Engagement jeden Tag mehr möglich ist. Landing Pages sind dynamisch, Websites integrieren KI-gestützte Chatbots und es gibt alle möglichen virtuellen Umgebungen, in denen potenzielle Kunden mit Ihrer Marke interagieren können.