Quels sont les obstacles au marketing humain à à grande échelle?

Nous recevons tous des courriels et des messages LinkedIn nous demandant "10 minutes de notre temps". Même s'ils utilisent notre prénom et semblent provenir de l'adresse électronique personnelle de quelqu'un, ils sont clairement automatisés - et agaçants.

Mais face à des objectifs difficiles à atteindre - et avec une technologie qui permet plus que jamais d'atteindre les acheteurs à grande échelle - il peut être facile de tomber dans le piège qui consiste à parler à tout le monde en général et à personne en particulier, ce qui rend difficile l'établissement de véritables relations humaines.

Pourquoi en est-il ainsi et que peut-on faire pour y remédier ?

Pourquoi est-il important d'être humain à grande échelle?

Les messages électroniques automatisés - même s'ils sont "personnalisés" par leur nom - sont tout simplement impersonnels. Ils gênent le lecteur, n'offrent rien d'intéressant et, surtout, ne contribuent pas à instaurer un climat de confiance entre le destinataire et la marque.

Les courriels automatisés peuvent vous donner de l'ampleur. Mais ils vous donnent rarement l'occasion d'établir des relations humaines à grande échelle.

Il est important d'être humain à grande échelle car, à mesure que le marketing devient de plus en plus numérique et automatisé, il devient de plus en plus difficile de gagner la confiance de la personne qui se trouve à l'autre bout du fil.

Quels sont les obstacles à l'humanisation de l'expérience du marketing numérique ?

L'un des obstacles à l'humanisation de l'expérience numérique est le manque de temps et de personnel pour développer des processus et des campagnes. D'autres obstacles peuvent être l'héritage technologique, l'intégration entre les systèmes et les désaccords internes sur la meilleure approche à adopter.

Le principal obstacle est le manque de données de qualité. Les organisations doivent s'assurer qu'elles ciblent les bons comptes et qu'elles disposent d'une bonne stratégie d'acquisition de contacts afin de savoir qu'elles ciblent les bonnes parties prenantes.

Des données de mauvaise qualité entraînent des connexions de mauvaise qualité

Pour être humain à grande échelle , il est essentiel de savoir à qui l'on s'adresse. Ici, les données sont importantes. Si les données sont erronées, votre marketing est erroné.

Et il est incroyablement facile de se tromper lorsque les campagnes sont élaborées rapidement et que les listes ne sont pas vérifiées. Voici quelques exemples évidents :

• • Ne pas exclure les clients existants ou les concurrents des listes de nouveaux clients.
  • Données achetées qui n'ont pas été nettoyées, ajoutées ou traitées.
  • Les prospects manquent d'informations sur les autres communications reçues - par exemple, lorsque l'activité de vente n'a pas été transmise à un système d'automatisation du marketing, ce qui signifie que les prospects actifs reçoivent de nouvelles informations.

Au-delà de ce qui précède, il est également possible que les données relatives à l'engagement n'aient pas été utilisées de manière efficace.

Par exemple, si un prospect n'a pas participé à vos efforts de marketing depuis plusieurs mois, votre offre est-elle suffisamment convaincante pour qu'il le fasse maintenant ? De même, si quelqu'un recherche des solutions, que se passe-t-il si ses données d'engagement n'ont pas été reliées à un score de prospects ?

Tous ces éléments peuvent conduire à un marketing mal ciblé et à des occasions manquées de créer des liens.

Le marketing automatisé n'a pas encore passé le test de Turing

En réalité, malgré les progrès de l'intelligence artificielle, les gens ont toujours envie de contenus et d'interactions avec d'autres personnes, et non avec des machines.

Et s'il existe des exemples simples où l'IA a été utile (comme ChatGPT qui aide à définir le contenu, à rédiger les rapports initiaux et à analyser les données), son application à des ventes complexes est encore loin d'être acquise.

Les spécialistes du marketing ont tout intérêt à utiliser la technologie pour prouver qu'ils sont humains.

Les webinaires sont évidemment un moyen d'y parvenir, mais il en existe bien d'autres. Le courrier électronique peut être utilisé pour envoyer des messages qui répondent soigneusement à des besoins connus (plutôt que supposés). La création dynamique peut être utilisée pour conduire les prospects vers des pages d'atterrissage spécifiques au compte qui ont été conçues individuellement. L'engagement social par le biais de comptes personnels peut ouvrir des conversations individuelles.

Si l'on compare avec le marketing de l'ère pré-numérique, il est clair que le marketing à grande échelle peut être humain - à condition qu'il y ait un humain derrière.

Pourquoi il faut rester humain à l'ère de l'IA

Il y a toujours un être humain à l'autre bout du fil et nous devons nous engager avec lui de manière significative. Mais l'engagement est trop souvent mesuré en clics, en vues et en minuscules signaux numériques qui qui qui pourraient indiquer un intérêt. Mais où se situe le moment de la persuasion et de la connexion ? Pour cela, il faut de l'engagement. Réel. humain. L'engagement.

La bonne nouvelle, c'est qu'un véritable engagement réel devient chaque jour plus possible. Les pages d'atterrissage sont dynamiques, les sites web intègrent des chatbots alimentés par l'IA et il existe toutes sortes d'environnements virtuels dans lesquels les prospects peuvent interagir avec votre marque.