WellMed améliore l'inscription des membres et l'engagement des patients grâce à ON24

WellMed a réalisé qu'il était temps de mettre en place une stratégie d'inscription des membres et d'engagement des patients davantage axée sur les données et évolutive, qui pourrait être toujours active et permettre à son équipe de rester constamment connectée à son public.

WellMed a donc décidé de sortir du statu quo et d'orienter l'engagement de ses membres et de ses patients vers les canaux numériques. Après avoir fait une recherche exhaustive de plateformes, seul ON24 avait l'ampleur et la profondeur dont ils avaient besoin pour construire et fournir différents types d'expériences pour tous leurs besoins. De plus, avec des années d'expertise aidant les clients à développer une stratégie d'inscription des membres en priorité numérique, WellMed a bénéficié des meilleures pratiques et des conseils de leur équipe de réussite client ON24.

"Nous avons examiné plus de 50 plateformes différentes et aucune ne se comparait à ON24", a déclaré Ariel Daughtry, responsable de la plateforme numérique chez WellMed. "Après cette première démo, nous n'avons pas pu nous l'enlever de la tête."

Grâce à ON24, WellMed a pu proposer des expériences patient totalement intégrées, des orientations virtuelles aux hubs de contenu bingeable en passant par les pages d'atterrissage promotionnelles sortantes. Chaque point de contact comprend des outils d'engagement qui permettent à l'équipe de suivre l'ensemble du parcours du patient et de capturer des informations sur l'audience, et une intégration directe entre ON24 et SFDC permet d'auto-populer les données directement dans le flux de travail CRM de l'équipe, créant ainsi une source unique de vérité tout en déclenchant un suivi opportun de la part des équipes d'inscription des membres.

Pour soutenir les campagnes pendant les périodes d'inscription annuelles, l'équipe engage les patients potentiels avec des pages de contenu sortant ciblées, axées sur des sujets spécifiques en fonction des besoins et des intérêts uniques de chaque patient. Ces pages peuvent inclure des informations sur les plans de santé, le bien-être général, les traitements et la prévention.

Les patients existants, les prospects et les courtiers peuvent facilement naviguer vers des bibliothèques de contenu à consommer sans modération, remplies de webinaires éducatifs, d'articles sur la santé, de vidéos sur la forme physique et plus encore, tous classés par sujet et par type de contenu. Un seul formulaire d'abonnement donne un accès illimité à ces bibliothèques, ce qui automatise le processus pour les membres de l'équipe WellMed qui n'ont plus besoin de sélectionner et de fournir manuellement des documents de suivi. Les capacités de référencement de la plateforme optimisent chaque centre de contenu pour la recherche, augmentant ainsi le trafic organique entrant et captant l'attention de tout nouveaux publics.

Grâce aux webinaires alimentés par ON24, l'équipe a pu augmenter le nombre d'orientations virtuelles fournies, étendre sa portée aux patients dans plusieurs zones géographiques et capturer des données d'engagement grâce à des outils d'engagement intégrés, notamment des sondages, des enquêtes, des questions-réponses, des liens vers du contenu supplémentaire et bien plus encore. Et chaque interaction avec le public - que ce soit par le biais de webinaires en direct ou à la demande, de pôles de contenu numérique ou de pages promotionnelles - est capturée et stockée en un seul endroit.

" L'intégration entre ON24 et SFDC est énorme ", déclare Daughtry. "Avec une seule plateforme, nous sommes en mesure d'engager des audiences à travers de multiples points de contact et de pousser automatiquement toutes ces données d'engagement directement dans Salesforce pour faciliter l'accès à nos équipes d'inscription des membres."

À l'avenir, l'équipe prévoit d'élargir son portefeuille ON24 pour inclure ON24 Virtual Conference et ON24 Forums. "Nous aimons l'idée de donner à notre public une expérience plus interactive et bidirectionnelle", a déclaré Daughtry. Et avec ON24 Virtual Conference, l'équipe peut concrétiser ses projets de création de séminaires virtuels sur la santé pour les patients commerciaux, les prospects, les courtiers et les prestataires.