Comment Qlik met en place une expérience client transparente avec ON24

En tant qu'entreprise à forte croissance, la conservation et la croissance de la base de clients de Qlik est une priorité absolue. S'assurer que les clients sont informés des nouvelles mises à jour de la plateforme est essentiel pour favoriser l'adoption et l'utilisation des produits, et pour offrir aux clients la plus grande valeur possible de la plateforme d'Analytics Qlik. Qlik pense que l'engagement des clients est la clé pour des clients plus heureux et des taux de renouvellement plus élevés, et Qlik compte sur son équipe marketing pour mettre en œuvre une stratégie d'engagement des clients qui favorise l'adoption des produits.

Pour répondre à ces besoins, Qlik s'est tourné vers la plate-forme ON24® afin d'offrir une expérience client attrayante. Qlik souhaitait aider ses clients à en savoir plus sur ses services et les fonctionnalités de sa plateforme grâce à un centre de formation toujours accessible.

Afin de proposer un parcours client complet, Qlik a offert à ses clients la possibilité de s'abonner et de participer à sa série trimestrielle Qlik Insider Webinaire . Ensuite, Qlik a pu diriger les abonnés vers des informations complémentaires sur la publication en utilisant une page dédiée construite avec ON24 Target. Avec tout cela en place, les abonnés ayant accès à l'Insider Lounge de Qlik pouvaient facilement consulter la bibliothèque Qlik Product Spotlight. Qlik utilise cette ressource exclusive, construite avec ON24 Engagement Hub, pour fournir aux abonnés des webinaires, des vidéos et des guides pratiques supplémentaires sur les produits.

Avec ON24, Qlik a créé une expérience client transparente qui :

• Renforcement des relations avec les clients. Qlik humanise sa marque et ses chefs de produits en faisant des présentations par webcam et en permettant aux clients de poser des questions et d'obtenir des réponses en temps réel.
• Atteindre un Audience mondial. Qlik enregistre le lancement de son produit Webinaire une fois par trimestre. Elle rediffuse ensuite cet enregistrement en simultané à l'échelle mondiale, ce qui lui permet de diffuser le même contenu à des moments différents, comme s'il s'agissait d'événements distincts. Grâce à la simulation, Qlik peut facilement diffuser ses mises à jour dans les régions APAC, EMEA et Amériques.
• Une inscription unique et des informations sur les clients. Avec l'intégration ON24 Marketo, les clients peuvent s'inscrire une seule fois et avoir un accès complet à tout le contenu de Qlik. Qlik peut ensuite mesurer l'engagement de l'audience et transférer ces données à Marketo pour une analyse plus approfondie.
• Crée des séries d'abonnements. L'équipe de Qlik partage les pages de destination ON24 pages de destination créées avec des documents complémentaires à chaque version de produit. Cela permet aux clients d'accéder de manière transparente à des informations inédites tout en donnant à Qlik les moyens de comprendre quels documents sont les plus utiles pour chaque client.
• Fournit une formation en libre-service sur les produits. Avec Engagement Hub, Qlik peut présenter à ses clients tout le contenu disponible et les documents d'aide au sein d'un hub de contenu utile, contribuant ainsi à l'adoption du produit et aux initiatives de réussite.