Optum | Webinaire Marketing Platform

À propos d'Optum

Employés: +10,000

Produits : ON24 Webcast Elite, ON24 Connect

Cas d'utilisation : Génération de la demande

Les données en action: Après Webinaire, ON24 fournit des données directement au MAP d'Optum (Eloqua). Les données comprennent les registres de présence, les canaux qui ont généré le plus d'inscriptions, le niveau d'engagement pendant le Webinaire et les données de sondage. Ces activités sont compilées et ajoutées au modèle de notation des prospects existant. Ce processus automatisé déclenche des courriels de suivi via Eloqua ou ON24 pour filtrer de manière transparente le client dans l'entonnoir des ventes.

Optum est une entreprise leader dans le domaine des services de santé basés sur l'information et la technologie, dont la mission est de contribuer à ce que le système de santé fonctionne mieux pour tout le monde. Avec plus de 165 000 personnes dans le monde, Optum propose des solutions intelligentes et intégrées qui contribuent à moderniser le système de santé et à améliorer la santé globale de la population. Optum fait partie de UnitedHealth Group (NYSE:UNH).

Introduction

Optum, l'une des plus grandes entreprises de services de santé au monde, travaille avec des fournisseurs, des employeurs, des assureurs, des sciences de la vie et des organisations gouvernementales pour rationaliser les services de soins de santé et aider à fournir une expérience de soins de santé de haute qualité.

Par conséquent, Optum crée une mine d'informations que les professionnels et les particuliers peuvent consommer. Mais pour créer une expérience de contenu plus intime à grande échelle, Optum se tourne vers les webinaires. Grâce aux webinaires, l'entreprise peut établir une connexion d'humain à humain pour les prospects et les clients tout en créant une communauté autour de sa marque.

Mais pour optimiser ses expériences de contenu, Optum avait besoin de collecter, d'analyser et d'agir sur les données générées au sein de chaque Webinaire. Il devait être en mesure d'intégrer sa solution Webinaire à sa pile technologique et d'automatiser les transferts de données de chaque événement vers le CRM et le MAP de son choix. Ce faisant, l'entreprise pouvait rationaliser ses processus, augmenter le nombre de prospects dans le pipeline de vente et mieux aligner les équipes de marketing et de vente.

Employés: +10,000

Produits : ON24 Webcast Elite, ON24 Connect

Cas d'utilisation : Génération de la demande

Les données en action: Après Webinaire, ON24 fournit des données directement au MAP d'Optum (Eloqua). Les données comprennent les registres de présence, les canaux qui ont généré le plus d'inscriptions, le niveau d'engagement pendant le Webinaire et les données de sondage. Ces activités sont compilées et ajoutées au modèle de notation des prospects existant. Ce processus automatisé déclenche des courriels de suivi via Eloqua ou ON24 pour filtrer de manière transparente le client dans l'entonnoir des ventes.

Optum est une entreprise leader dans le domaine des services de santé basés sur l'information et la technologie, dont la mission est de contribuer à ce que le système de santé fonctionne mieux pour tout le monde. Avec plus de 165 000 personnes dans le monde, Optum propose des solutions intelligentes et intégrées qui contribuent à moderniser le système de santé et à améliorer la santé globale de la population. Optum fait partie de UnitedHealth Group (NYSE:UNH).

Optum, l'une des plus grandes entreprises de services de santé au monde, travaille avec des fournisseurs, des employeurs, des assureurs, des sciences de la vie et des organisations gouvernementales pour rationaliser les services de soins de santé et aider à fournir une expérience de soins de santé de haute qualité.

Par conséquent, Optum crée une mine d'informations que les professionnels et les particuliers peuvent consommer. Mais pour créer une expérience de contenu plus intime à grande échelle, Optum se tourne vers les webinaires. Grâce aux webinaires, l'entreprise peut établir une connexion d'humain à humain pour les prospects et les clients tout en créant une communauté autour de sa marque.

Mais pour optimiser ses expériences de contenu, Optum avait besoin de collecter, d'analyser et d'agir sur les données générées au sein de chaque Webinaire. Il devait être en mesure d'intégrer sa solution Webinaire à sa pile technologique et d'automatiser les transferts de données de chaque événement vers le CRM et le MAP de son choix. Ce faisant, l'entreprise pouvait rationaliser ses processus, augmenter le nombre de prospects dans le pipeline de vente et mieux aligner les équipes de marketing et de vente.

Problème

Le précédent fournisseur d'Optum, Webinaire , était limité et ne fournissait que des données d'inscription. Il s'agissait également d'une application autonome qui ne permettait aucune intégration technique, laissant Optum avec un programme Webinaire cloisonné et des processus manuels pour le partage des prospects. En tant que grande marque mondiale, les capacités de base avec lesquelles elle devait composer créaient une expérience utilisateur médiocre, tant en interne qu'en externe. Optum devait surmonter cette difficulté :

Processus de double inscription - En raisondu manque d'intégration entre le fournisseur Webinaire d'Optum et son MAP et CRM, les personnes inscrites à Webinaire ont dû s'inscrire deux fois - une fois lors de l'intérêt initial et une autre fois le jour de l'événement Webinaire.
Rapports manuels - En raison dudouble enregistrement, toutes les informations sur les clients et les activités sur Webinaire ont été saisies manuellement et classées par catégories.

Le précédent fournisseur d'Optum, Webinaire , était limité et ne fournissait que des données d'inscription. Il s'agissait également d'une application autonome qui ne permettait aucune intégration technique, laissant Optum avec un programme Webinaire cloisonné et des processus manuels pour le partage des prospects. En tant que grande marque mondiale, les capacités de base avec lesquelles elle devait composer créaient une expérience utilisateur médiocre, tant en interne qu'en externe. Optum devait surmonter cette difficulté :

Processus de double inscription - En raisondu manque d'intégration entre le fournisseur Webinaire d'Optum et son MAP et CRM, les personnes inscrites à Webinaire ont dû s'inscrire deux fois - une fois lors de l'intérêt initial et une autre fois le jour de l'événement Webinaire.
Rapports manuels - En raison dudouble enregistrement, toutes les informations sur les clients et les activités sur Webinaire ont été saisies manuellement et classées par catégories.

Processus de vente compliqué - Tous lesrapports manuels étaient saisis dans des documents Excel, ce qui rendait les données difficiles à assimiler pour les équipes de vente. Optum n'exploitait pas les informations relatives aux activités plus générales des acheteurs afin de déterminer l'état de préparation à la vente et il n'était pas possible de quantifier le moment où une personne était prête à passer à la vente.
Capacité à la demande limitée -L'accès des clientsaux webinaires à la demande était très limité. En interne, Optum n'était pas en mesure de savoir qui regardait les événements à la demande, et encore moins de calculer cette activité et de l'utiliser pour l'évaluation des prospects.
Défaillances techniques - Enmoyenne, 10 à 15 % de l'audience d'Optum sur Webinaire a dû appeler le support technique pour avoir accès à son site Webinaire. Cela signifie que les grands webinaires nécessitaient de mettre tout le monde sur le pont et de surutiliser les ressources pour simplement s'assurer que les participants pouvaient participer.

Solution

Optum a décidé d'abandonner son ancien fournisseur Webinaire et de se tourner vers la plateforme ON24. Avec ON24, l'entreprise a pu facilement intégrer son programme Webinaire à son MAP et à son CRM. Elle a également bénéficié de :

Intégration dans les modèles de notation des prospects - Après Webinaire, ON24 fournit des données directement au MAP d'Optum (Eloqua). Les données comprennent les registres de présence, les canaux promotionnels qui ont généré le plus grand nombre d'inscriptions, le niveau d'engagement pendant le site Webinaire et les données de sondage. Ces activités sont tabulées et ajoutées dans le modèle de notation des prospects existant. Ce processus automatisé déclenche des courriels de suivi via Eloqua ou ON24 pour filtrer de manière transparente le client dans l'entonnoir des ventes.
Rapports de tableau de bord en un clic -En plus des nombreuses intégrations que permet ON24, cette solution prête à l'emploi permet à Optum d'aller au-delà de ses feuilles excel encombrantes. Toutes les données apparaissent dans un lien simple qui facilite la digestion des données et la création de meilleurs résultats à partir de chaque Webinaire.

Optum a décidé d'abandonner son ancien fournisseur Webinaire et de se tourner vers la plateforme ON24. Avec ON24, l'entreprise a pu facilement intégrer son programme Webinaire à son MAP et à son CRM. Elle a également bénéficié de :

Intégration dans les modèles de notation des prospects - Après Webinaire, ON24 fournit des données directement au MAP d'Optum (Eloqua). Les données comprennent les registres de présence, les canaux promotionnels qui ont généré le plus grand nombre d'inscriptions, le niveau d'engagement pendant le site Webinaire et les données de sondage. Ces activités sont tabulées et ajoutées dans le modèle de notation des prospects existant. Ce processus automatisé déclenche des courriels de suivi via Eloqua ou ON24 pour filtrer de manière transparente le client dans l'entonnoir des ventes.
Rapports de tableau de bord en un clic -En plus des nombreuses intégrations que permet ON24, cette solution prête à l'emploi permet à Optum d'aller au-delà de ses feuilles excel encombrantes. Toutes les données apparaissent dans un lien simple qui facilite la digestion des données et la création de meilleurs résultats à partir de chaque Webinaire.

Cycle de vie du contenu étendu-Optumn'était auparavant pas en mesure de capturer les participants à la demande. Avec ON24, Optum peut réutiliser et archiver le contenu de Webinaire par le biais de sa bibliothèque à la demande et capturer continuellement des données à partir des vues à la demande.
Expérience utilisateur moderne-ON24permet à Optum de personnaliser l'image de marque de ses consoles Webinaire pour toutes ses différentes catégories de marques. Cela inclut des widgets et des images personnalisés pour que l'expérience utilisateur ressemble à la marque Optum.
Inscription intégrée unique - Une fois qu'un client s'est inscrit sur Webinaire, ses coordonnées sont transférées dans Eloqua. Ces données sont ensuite poussées vers ON24 afin que la personne inscrite puisse accéder instantanément au site Webinaire à l'aide d'un simple lien, éliminant ainsi le double processus d'inscription.

Résultats

Depuis qu'elle travaille avec ON24, Optum a élargi son programme Webinaire et organise désormais plus de 200 webinaires mondiaux par an. Grâce à ce programme élargi, Optum dispose d'une meilleure vision du parcours client, d'un meilleur transfert vers les ventes et d'une approche plus opérationnelle du parcours client. De plus, en mettant en œuvre le webinaire à la demande, Optum a récupéré 35 % de son audience à laquelle il n'avait pas accès auparavant et voit maintenant 20 % des MQL provenant des webinaires à la demande. Associé à son audience en direct, Optum a également constaté une augmentation globale de 300 % des demandes de renseignements par le biais de son seul canal Webinaire .

" Nous sommes arrivés chez ON24 avec le problème de la mise à l'échelle de nos campagnes digitales, du lead scoring et de l'intégration de notre pile technologique. Depuis lors, il s'agit vraiment d'un partenariat entre Optum et ON24. Travailler ensemble a été facile et nous voyons maintenant les résultats se concrétiser."

Alena Larson
Directrice principale de la génération de la demande

L'intégration de la pile technologique ON24 augmente le MQLS d'Optum de 300%.

300%

200+

180

À propos d'Optum

Introduction

Problème

Solution

Résultats

PLATEFORME

RESSOURCES

ON24

Contact