Diffusions et plus de 30 000 participants
des taux d'inscription élevés dans un monde où l'on apprend à la maison
Augmentation des inscriptions aux journées portes ouvertes
Employés : 1,000-5,000
Produits : ON24 Webcast Elite; ON24 Engagement Hub
Cas d'utilisation : Marketing événementiel
Industrie : Enseignement supérieur
La Trobe est l'une des universités pionnières d'Australie depuis plus de 50 ans et s'est développée pour accueillir plus de 36 000 étudiants, dont plus de 7 000 étudiants internationaux originaires de 110 pays. L'université dispose d'un réseau de campus, avec plus de 28 000 étudiants sur le campus de Melbourne et plus de 7 500 sur les campus d'Albury-Wodonga, de Bendigo, de Mildura, de Melbourne City (Collins Street), de Shepparton et de Sydney.
Fondée dans le but de rendre l'enseignement supérieur plus accessible à Melbourne et dans la région de Victoria, l'université La Trobe a accueilli des dizaines de milliers d'étudiants depuis plus de 50 ans. Avant la pandémie de COVID-19, La Trobe organisait chaque année une "Journée portes ouvertes" destinée à donner aux étudiants actuels et futurs la possibilité d'en savoir plus sur les cours et les carrières, de visiter les campus, de goûter à la "vie universitaire", de connaître les possibilités de bourses, d'explorer les options d'hébergement et bien plus encore. Cet événement est à l'origine d'une grande partie des inscriptions aux cours.
Passage rapide à une stratégie d'événements numériques.
L'Australie s'est enfermée en mars 2020, annulant tous les événements publics.
événements - même ceux qui se déroulaient à Melbourne, dans l'État de Victoria, la province d'origine de l'Université La Trobe. Entreprenant une étude de marché en mars et avril, l'université La Trobe s'est inscrite à ON24® Webcast Elite et Engagement Hub à la fin du mois d'avril pour déplacer tous ses événements de vente et d'engagement du public en ligne. L'université a rapidement réalisé qu'elle pouvait utiliser la plateforme ON24 pour diffuser virtuellement ses événements régionaux et ses " journées portes ouvertes " basées à Melbourne par le biais d'expériences numériques.
Traditionnellement, la "Journée portes ouvertes" se déroule en personne sur chacun des cinq campus de l'Université La Trobe au mois d'août de chaque année et comprend des visites, des présentations de professeurs et d'étudiants, des séances de questions-réponses en personne et des activités interactives avec des clubs, des sociétés, des partenaires sportifs et des services d'assistance. Les visiteurs ont l'occasion de visiter le campus, de rencontrer les universitaires qui donneront leur cours et de poser de nombreuses questions. Mais en 2020, en pleine pandémie mondiale, Victoria Dillon, responsable des événements universitaires à La Trobe, et son équipe savaient que les événements physiques n'étaient pas à l'ordre du jour.
"Nous voulions être la première université à annoncer que notre journée portes ouvertes se déroulerait virtuellement, nous avons donc dû agir rapidement et furieusement", a déclaré Dillon. "Je craignais que si nous le faisions trop tôt, les gens ne soient pas encore à l'aise avec le concept de participation virtuelle parce qu'ils ont l'habitude de venir sur le campus. La question était donc de savoir comment nous pouvions communiquer ce qu'est la vie d'un étudiant à La Trobe, notre culture et notre expertise, tout en recréant la même expérience personnelle. Comment pouvons-nous fournir toutes les informations et solutions à un futur étudiant sur ce qu'est la vie sur le campus alors que nous sommes obligés d'être hors campus ?"
Les journées portes ouvertes sont traditionnellement une journée dont les universités australiennes dépendent pour générer des pistes de vente et favoriser les inscriptions. Il était impératif de trouver des moyens d'inciter les étudiants à s'inscrire avec les bonnes informations, à participer et à rester engagés tout au long de l'événement numérique. Il fallait également trouver des moyens de coordonner et d'enregistrer des dizaines d'universitaires de plusieurs départements, de cinq campus, d'animer des sessions d'information, d'accueillir des questions-réponses en direct afin de répondre aux exigences que les journées portes ouvertes sur les campus ont toujours comportées.
Un événement numérique dynamique et engageant qui a dépassé les attentes du personnel et des étudiants La Trobe a utilisé ON24 Webcast Elite pour créer des sessions interactives allant de la description des cours à la visite du campus, des options d'hébergement aux services de soutien, avec des animateurs en direct qui gèrent les questions-réponses en temps réel, à la fois par écrit et oralement. Cela a permis aux universitaires d'enregistrer à l'avance avec des téléprompteurs pour obtenir un atout professionnel à usage multiple et éviter les problèmes potentiels de bande passante le jour de la diffusion, tout en offrant un événement en direct.
"En lançant notre journée portes ouvertes très tôt, nous avons pu afficher notre leadership dans le secteur et générer du trafic, mais nous voulions tout de même donner aux gens la possibilité de revenir plus tard, une fois qu'ils auraient visité d'autres journées portes ouvertes d'universités et qu'ils auraient commencé à planifier leurs préférences", a déclaré M. Dillon.
Grâce à l'ON24 Engagement Hub, l'université a créé un portail de contenu incluant la plupart des sessions à la demande, ce qui permet aux étudiants qui ont assisté à l'événement en direct de revenir chercher plus d'informations sur leur propre timeline, et de filtrer le contenu le plus pertinent pour eux.
"Ce qui est vraiment génial avec la plateforme, c'est la possibilité de voir qui s'engage avec quel contenu et à quelle fréquence. Nous avons eu une potentielle qui est revenue et a regardé notre vidéo sur les soins infirmiers six fois ! Nous savons que nous la reverrons l'année prochaine."
Grâce à ces données d'engagement, La Trobe a pu effectuer un suivi auprès des inscrits et des participants en fonction de leur comportement numérique et des signaux d'intention. Les personnes qui ne se sont pas présentées ont reçu des courriels contenant des informations sur l'accès à l'Engagement Hub, et les participants ont reçu des courriels contenant plus d'informations sur les cours et les départements pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt pendant l'événement en direct. Cela a également permis à l'équipe de vente de diriger tous les nouveaux prospects ultérieurs vers le Hub, où ils pouvaient accéder à toutes les informations en un seul endroit.
"ON24 a vraiment fonctionné pour nous en ce qui concerne l'engagement du public. Ce qui est important, c'est que je peux garder le public sur notre émission pour trouver de la documentation d'appui, ou utiliser plusieurs solutions logicielles afin de poser une question ou de réaliser un sondage. De plus, cela nous permet de promouvoir subtilement nos cours par le biais d'expériences de vente non traditionnelles."
Victoria Dillon
Responsable des événements universitaires
La Trobe a coordonné et enregistré 100 sessions en huit semaines avec la plateforme ON24. La journée portes ouvertes a attiré une augmentation de 167 % par rapport à l'événement de l'année dernière et a permis de maintenir le nombre d'inscriptions à La Trobe malgré le passage à un environnement d'apprentissage à domicile.
De plus, grâce à cette nouvelle approche virtuelle, La Trobe a étendu sa portée à trois marchés clés : Chine, Inde et Vietnam. "Les commentaires anecdotiques de notre responsable pour l'Asie du Sud indiquent que nous avons été l'une des premières universités australiennes à nous lancer sur le marché des événements virtuels en ligne avec une offre professionnelle, une marque et PAS de Zoom - nous nous sommes donc démarqués des autres", a déclaré Dillon.
"ON24 a vraiment travaillé pour nous. Il est tellement attrayant et facile à utiliser. De plus, il nous permet de vendre subtilement nos cours à travers une variété d'expériences de vente virtuelles et non traditionnelles. Nous l'utilisons pour des conférences publiques, des débats d'experts, des séances d'information sur la recherche et même une émission scientifique de dégustation d'aliments en direct pour l'un des plus grands événements dans le cadre de la Semaine nationale des sciences. Je suis très fière et enthousiaste de notre parcours sur ON24 à ce jour et j'entrevois un énorme potentiel pour l'avenir. Nous utiliserons la plateforme pour diffuser nos récompenses de fin d'année pour le personnel et nos cérémonies de remise de diplômes en ligne pour nos diplômés. Je suis particulièrement enthousiaste à l'idée d'élargir notre offre stratégique dans le domaine de Simu-live pour nos équipes de réussite étudiante afin d'aider les nouveaux étudiants à faire la transition vers les études à La Trobe."
"Je suis tout simplement très fière et enthousiaste de notre parcours ON24 à ce jour et je vois un énorme potentiel pour nous en allant de l'avant."
Victoria Dillon
Responsable des événements universitaires
