Emisiones y más de 30.000 asistentes
altas tasas de matriculación en un mundo en el que se aprende desde casa
Aumento de las inscripciones en las jornadas de puertas abiertas
Empleados: 1,000-5,000
Productos: ON24 Webcast Elite; ON24 Engagement Hub
Caso práctico: Marketing de eventos
Industria: Enseñanza superior
La Trobe es una de las universidades pioneras de Australia desde hace más de 50 años y ha crecido hasta albergar a más de 36.000 estudiantes, con más de 7.000 estudiantes internacionales procedentes de 110 países. La universidad cuenta con una red de campus, con más de 28.000 estudiantes en el campus de Melbourne y más de 7.500 en los campus de Albury-Wodonga, Bendigo, Mildura, la ciudad de Melbourne (Collins Street), Shepparton y Sydney.
Fundada con la intención de hacer más accesible la educación superior en Melbourne y la región de Victoria, la Universidad La Trobe ha atendido a decenas de miles de estudiantes durante más de 50 años. Antes de la pandemia de COVID-19, La Trobe celebraba anualmente una "Jornada de Puertas Abiertas" diseñada para dar a los estudiantes actuales y futuros la oportunidad de aprender más sobre cursos y carreras, recorrer los campus, conocer la "vida uni", enterarse de las oportunidades de becas, explorar las opciones de alojamiento y mucho más. Este evento fue responsable de una gran mayoría de las matriculaciones en los cursos.
Transición rápida a una estrategia de eventos digitales.
Australia entró en bloqueo en marzo de 2020, cancelando todos los
eventos - incluso los de Melbourne, Victoria, la provincia que la Universidad La Trobe llama hogar. Tras realizar una exploración del mercado durante los meses de marzo y abril, la Universidad La Trobe contrató ON24® Webcast Elite and Engagement Hub a finales de abril para trasladar a Internet todos sus actos de venta y eventos públicos interacción . La universidad no tardó en darse cuenta de que podía utilizar la plataforma ON24 para ofrecer virtualmente sus actos regionales y de la "Jornada de Puertas Abiertas" en Melbourne a través de experiencias digitales.
Tradicionalmente, la "Jornada de Puertas Abiertas" tiene lugar en persona en cada uno de los cinco campus de la Universidad La Trobe en agosto de cada año e incluye visitas guiadas, presentaciones de profesores y estudiantes, sesiones de preguntas y respuestas en persona y actividades interactivas con clubes, sociedades, socios deportivos y servicios de apoyo. Los visitantes pueden recorrer el campus, conocer a los académicos que impartirán su curso y hacer muchas preguntas. Pero en 2020, en medio de una pandemia mundial, Victoria Dillon, Directora de Eventos Universitarios de La Trobe, y su equipo sabían que los eventos físicos estaban descartados.
"Queríamos ser la primera universidad en anunciar que nuestra Jornada de Puertas Abiertas se celebraría virtualmente, así que tuvimos que movernos rápido y furiosamente", dijo Dillon. "Mi preocupación era que si lo anunciábamos demasiado pronto, la gente aún no se sentiría cómoda con el concepto de asistir virtualmente porque están acostumbrados a venir al campus. Así que la cuestión era cómo podíamos comunicar cómo es la vida de un estudiante en La Trobe, nuestra cultura y experiencia, y a la vez recrear la misma experiencia personal. ¿Cómo podemos proporcionar toda la información y soluciones a un futuro estudiante sobre cómo es la vida en el campus cuando nos vemos obligados a estar fuera de él?".
Las jornadas de puertas abiertas son tradicionalmente un día del que dependen las universidades australianas para generar oportunidades de venta e impulsar la matriculación. Era imperativo encontrar la forma de conseguir que los estudiantes se inscribieran con la información de clientes potenciales adecuada, asistieran y se mantuvieran comprometidos durante todo el evento digital. También tendrían que encontrar la forma de coordinar y grabar a docenas de académicos de varios departamentos, de cinco campus, facilitar sesiones informativas, organizar preguntas y respuestas en directo para cumplir los requisitos que siempre ha tenido la Jornada de Puertas Abiertas en los campus.
Un evento digital dinámico y atractivo que superó las expectativas del personal y los estudiantes La Trobe utilizó ON24 Webcast Elite para crear sesiones interactivas que abarcaban desde descripciones de cursos hasta visitas al campus, pasando por opciones de alojamiento y servicios de apoyo, con presentadores en directo que gestionaban las preguntas y respuestas en tiempo real, tanto por escrito como verbalmente. Esto permitió a los académicos grabar de antemano con teleprompters para obtener un activo profesional multiuso y evitar posibles problemas de ancho de banda el día de la emisión, sin dejar de ofrecer un evento en directo.
"Al lanzar nuestra Jornada de Puertas Abiertas con antelación, pudimos mostrar nuestro liderazgo en el sector e impulsar el tráfico, pero aún así quisimos dar a la gente la oportunidad de volver en una fecha posterior, una vez que hubieran visitado otras Jornadas de Puertas Abiertas universitarias y empezaran a planificar sus preferencias", dijo Dillon.
Con el ON24 Engagement Hub, la universidad creó un portal de contenidos que incluía la mayoría de las sesiones a la carta, lo que permitió a los estudiantes que asistieron al acto en directo volver para obtener más información en sus propios plazos y filtrar los contenidos más relevantes para ellos.
"Lo que es realmente genial de la plataforma es la posibilidad de ver quién se engancha a qué contenido y con qué frecuencia. Tuvimos una potencial que volvió y vio nuestro vídeo de enfermería ¡seis veces! Sabemos que la veremos el año que viene".
Utilizando estos datos de interacción , La Trobe pudo hacer un seguimiento de los inscritos y asistentes en función de su comportamiento digital y las señales de intención. Los no inscritos recibieron correos electrónicos con información sobre cómo acceder al Engagement Hub, y los asistentes recibieron correos electrónicos con más información sobre los cursos y departamentos por los que expresaron interés durante el evento en directo. También permitió al equipo de ventas dirigir a cualquier nuevo cliente potencial posterior al Hub, donde podían acceder a toda la información en un solo lugar.
"ON24 nos ha funcionado realmente para el público interacción. Lo más importante es que puedo mantener a la audiencia en nuestra emisión para buscar documentación de apoyo o utilizar varias soluciones de software para formular una pregunta o realizar una encuesta. Además, nos permite promocionar sutilmente nuestros cursos a través de experiencias de venta no tradicionales."
Victoria Dillon
Directora de Eventos Universitarios
La Trobe coordinó y grabó 100 sesiones en ocho semanas con la plataforma ON24. La Jornada de Puertas Abiertas atrajo un aumento del 167% con respecto al evento del año anterior y mantuvo las cifras de matriculación de La Trobe a pesar del cambio a un entorno de aprendizaje desde casa.
Además, gracias al nuevo enfoque virtual, La Trobe amplió su alcance a tres mercados clave: China, India y Vietnam. "Los comentarios anecdóticos de nuestro director para el sur de Asia es que fuimos una de las primeras universidades australianas en entrar en el mercado de los eventos virtuales en línea con una oferta que era profesional, de marca y NO Zoom, por lo que destacamos sobre las demás", dijo Dillon.
"ON24 nos ha funcionado de verdad. Es muy atractivo y fácil de usar. Además, nos permite vender sutilmente nuestros cursos a través de una variedad de experiencias de venta virtuales y no tradicionales. Lo utilizamos para conferencias públicas, mesas redondas, sesiones informativas sobre investigación e incluso para la retransmisión en directo de una cata de alimentos para uno de los actos más importantes de la Semana Nacional de la Ciencia. Estoy muy orgullosa y entusiasmada con nuestra andadura en ON24 hasta la fecha y veo un enorme potencial para nosotros de cara al futuro. Utilizaremos la plataforma para retransmitir nuestros premios de fin de curso para el personal y nuestras ceremonias de graduación en línea para nuestros licenciados. Tengo especial interés en ampliar nuestra oferta estratégica en el área de Simu-live para nuestros equipos de Éxito Estudiantil con el fin de ayudar a los nuevos alumnos en su transición a estudiar con La Trobe."
"Estoy muy orgulloso y entusiasmado con nuestro viaje en ON24 hasta la fecha y veo un enorme potencial para nosotros de cara al futuro".
Victoria Dillon
Directora de Eventos Universitarios
