Des leads de qualité générés lors du lancement d'un nouveau canal de génération de demande avec ON24 Engagement Hub.
Parmi les plus de 24 000 contacts de l'entreprise engagés avec le hub d'engagement ON24.
En moyenne, les gens reviennent pour interagir avec le hub d'engagement ON24.
Employés : 10 000+ employés
Produits : ON24 Webcast Elite, ON24 Engagement Hub
Cas d'utilisation : Génération de la demande
Industrie : Technologie
Ingram Micro propose une gamme complète de services technologiques et de chaîne d'approvisionnement aux entreprises du monde entier. L'entreprise possède une expertise approfondie en matière de solutions technologiques, de mobilité, de cloud et de chaîne d'approvisionnement, ce qui permet à ses partenaires d'opérer efficacement et avec succès sur leurs marchés. Ingram Micro offre à ses clients une agilité inégalée, une connaissance approfondie du marché, ainsi que la confiance et la fiabilité qui découlent de décennies de relations éprouvées.
Ingram Micro existe pour résoudre les problèmes les plus difficiles du monde. L'entreprise technologique met en relation des innovateurs tels que Microsoft, AWS et Dropbox avec des revendeurs qui peuvent aider ces organisations à atteindre des publics plus larges et à développer de meilleures expériences pour les utilisateurs finaux.
Ingram Micro fournit plus de 120 services cloud différents à plus de 300 000 fournisseurs, revendeurs et partenaires au sein de son écosystème de place de marché - mais le modèle commercial de l'entreprise a changé ces dernières années. La transformation numérique a incité les partenaires comme les revendeurs d'Ingram Micro à développer leurs propres solutions technologiques de niveau entreprise.
"Soudain, nous n'avions plus de vendeurs - nous avions des innovateurs", a déclaré Sam Ancliff, cadre supérieur du marketing chez Ingram Micro.
L'entreprise s'est fixé comme objectif de déplacer ses opérations vers le cloud pour permettre à ses vendeurs et revendeurs de se connecter facilement les uns aux autres. Ingram Micro souhaitait faciliter un parcours client cohérent dans le cadre d'une expérience numérique transparente qui prenait également en charge ses propres flux de maturation des prospects.
Une expérience client décousue
La vaste gamme de solutions vendues par Ingram Micro posait des problèmes de marketing à l'entreprise. Avec un portefeuille de plus de 120 produits et plus, Ingram Micro n'avait pas la bonne visibilité pour savoir quels revendeurs étaient intéressés par des solutions de fournisseurs spécifiques ou pour savoir comment communiquer au mieux avec eux.
"Notre marketing consistait à crier encore et encore jusqu'à ce que quelqu'un nous écoute", a déclaré Ancliff.
Ingram Micro avait besoin de capturer des données sur son public pour adapter ses messages. L'organisation avait également besoin de marquer ses expériences numériques de manière cohérente.
"Nous utilisions divers outils qui détournaient les gens d'Ingram Micro vers différents sites Web avec des marques différentes. Ce n'était ni propre ni joli", a déclaré Ancliff.
La stratégie de contenu de l'entreprise présentait également des lacunes. Le centre de ressources d'Ingram Micro comprenait un mélange de contenus stockés à différents endroits, ce qui compliquait la tâche de l'équipe marketing - et encore plus celle des revendeurs - pour trouver rapidement ce dont ils avaient besoin.
" Lorsque nous avons commencé à nous intéresser à ON24, c'était uniquement du point de vue de Webinaire . Nous n'étions même pas au courant de la bibliothèque de contenu ou des capacités d'engagement permanent. Cela a vraiment changé la donne, et a placé ON24 au-dessus de ses pairs parce qu'il a résolu un problème."
Sam Anfcliff
Cadre supérieur en marketing
Le contenu stratégique permet d'obtenir des informations exploitables
Ingram Micro avait besoin d'une solution capable de répondre aux exigences de ses nombreux groupes d'intervenants et de l'aider à rationaliser son écosystème de vendeurs/revendeurs. Les analyses robustes, la technologie toujours active et les capacités de valorisation de la marque de la plateforme ON24® lui convenaient parfaitement, et l'entreprise a donc acheté ON24 Webcast Elite et ON24 Engagement Hub.
Ingram Micro utilise la plateforme ON24 pour créer une expérience numérique qui abrite le hub de contenu Ingram Micro Cloud, où les revendeurs peuvent s'abonner aux mises à jour des fournisseurs et consulter les webinaires à la demande et à venir. Dans ce hub, l'entreprise stocke du contenu segmenté par solutions de fournisseurs, ce qui permet aux revendeurs de trouver rapidement et facilement ce qui les concerne.
La plateforme ON24 aide Ingram Micro à offrir à son public une expérience permanente de manière efficace. L'entreprise produit un volume important de webinaires - mais avec ON24 Engagement Hub, une fois les webinaires créés, Ingram Micro peut simplement les démarrer, les surveiller et les optimiser si nécessaire en fonction de l'audience et de l'engagement. De plus, la possibilité d'intégrer l'expérience de la bibliothèque numérique directement sur son site Web signifie que l'entreprise n'a pas besoin d'impliquer son équipe de développement Web pour publier de nouveaux webinaires chaque semaine sur le site Web, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources internes.
ON24 Intelligence permet à Ingram Micro de savoir qui participe à ses webinaires, ainsi que le meilleur moment pour les organiser. En outre, ON24 Connect permet à l'entreprise de s'intégrer à des solutions telles qu'Eloqua. Tous les webinaires d'Ingram Micro sont introduits dans Eloqua à partir d'ON24, ainsi que les données relatives aux participants. Cette intégration alimente un dossier pour chaque personne qui s'inscrit et surveille son engagement. Cela permet à Ingram Micro de déclencher des campagnes qui relient les contacts à la prochaine série de Webinaire .
Enfin, la plateforme ON24 offre une expérience numérique ininterrompue avec un aspect et une convivialité cohérents. Ingram Micro utilise ON24 pour créer des expériences numériques de marque qui lui ressemblent, mais qui sont suffisamment polyvalentes pour intégrer l'image de marque de ses fournisseurs.
Ingram Micro a construit un système de marketing cohérent et intelligent avec la plateforme ON24. Le hub de contenu de l'entreprise a généré 100 leads lors du lancement initial de ce nouveau canal de génération de demande, et 20 % de ses 24 000 contacts ont interagi avec le hub, revenant 2,5 fois en moyenne pour s'engager avec le contenu. Les équipes internes d'Ingram Micro s'appuient désormais sur le hub comme source de tout le contenu de l'entreprise.
La plateforme ON24 offre une expérience permanente qui pousse continuellement les prospects dans l'entonnoir de vente d'Ingram Micro. Grâce au profil d'engagement des prospects ON24, Ingram Micro peut fournir à son équipe de vente n'importe quelle fiche de contact avec des informations sur le contenu que le contact a consulté, le temps qu'il a passé avec le contenu et son degré d'engagement.
L'équipe de vente peut alors envoyer automatiquement au contact du contenu supplémentaire - par exemple, un document d'accord juridique - plutôt que de passer du temps à essayer de déterminer laquelle des 120 solutions d'Ingram Micro serait la meilleure à promouvoir.
"ON24 nous a permis d'optimiser nos programmes en fonction du style de consommation et des besoins de notre public", a déclaré Ancliff.
"Les informations que nous fournit ON24 nous permettent d'optimiser nos programmes. Nous avons adapté la durée de nos webinaires et de nos questions-réponses au style de consommation et aux besoins de notre public, ainsi qu'à d'autres domaines que nous ne pouvions même pas voir auparavant."
Sam Ancliff
Cadre supérieur en marketing
