Comment Pinnacle Investment Group a conduit une croissance record de la vente au détail alimentée par l'excellence numérique d'ON24.

Pinnacle Investments organise une série d'événements en direct au nom de ses 15 gestionnaires de fonds, notamment des déjeuners en salle de conférence, des petits-déjeuners, des tables rondes et des tournées de présentation dans tout le pays. Ces événements sont conçus pour approfondir les relations avec les clients en les tenant au courant et en leur fournissant les dernières informations sur le marché, leur approche en matière d'investissement et les mises à jour de leurs portefeuilles.

Pour surmonter ces défis et se hisser au-dessus de la concurrence, l'équipe s'est tournée vers ON24.

"Nous serions littéralement ici toute la journée si je devais expliquer les nombreuses façons dont ON24 nous a aidés à couper à travers le bruit", a déclaré Sheehan.

Webinaire et expériences d'événements virtuels entièrement marqués 

La possibilité de créer facilement une marque et de concevoir des expériences visuellement attrayantes était une énorme priorité pour Sheehan, qui a cité la récente découverte d'Adobe selon laquelle les entreprises dotées d'un design fort surpassent de 219 % les entreprises dont le design est faible.

Sheehan a tiré parti des capacités de personnalisation d'ON24 non seulement pour offrir des expériences Pinnacle entièrement marquées, mais aussi pour créer 15 consoles Webinaire et événements uniques pour soutenir tous leurs gestionnaires de fonds (pensez aux microsites). 

"Il n'y a pas grand-chose que nous ne puissions pas faire avec les capacités illimitées d'ON24", a déclaré Sheehan.

Des audiences plus importantes, un meilleur engagement

Bien que l'équipe ait mis en place une solide stratégie d'événements physiques avant de passer au monde numérique, elle a été agréablement surprise par l'affluence à son site événements virtuels alimenté par ON24 . 

"Au lieu de n'avoir pu réunir que 20 personnes dans la salle physique, nous avons atteint plus de 100 conseillers avec notre roadshow virtuel, ce qui est extraordinaire", a déclaré Emma Hudson, responsable des événements chez Pinnacle.

Mais un public plus nombreux n'est pas forcément synonyme d'événement réussi. C'est l'engagement qui entraîne la conversion, génère des données et approfondit les relations avec les clients.

Sheehan et Hudson ont utilisé la vingtaine d'outils d'engagement d'ON24, notamment des sondages et des séances de questions-réponses en direct avec des spécialistes de l'investissement répondant aux demandes dans le backend. "Les participants apprécient qu'on leur réponde immédiatement, ce qui conduit souvent à des premières réunions importantes pour nous", a déclaré Hudson.

Moins de données, plus d'informations 

Plus le public s'engageait avec les divers éléments interactifs intégrés à chaque expérience événementielle, plus l'équipe était en mesure de capturer des données. Et pas le genre de données qui finissent par accumuler les toiles d'araignée du CRM ou qui se perdent dans le mélange des différents outils de veille stratégique.... 

Des informations réelles et exploitables. 

ON24 capture chaque action d'un participant, des questions posées au contenu téléchargé, et crée des profils d'engagement avec des scores de prospects, des signaux d'intention et des informations sur l'intérêt et les besoins uniques de chaque acheteur.

L'aide à la vente est devenue plus facile (ou plus efficace)

Pour s'assurer que chaque aperçu était correctement utilisé, l'équipe a utilisé ON24 Connect pour intégrer ON24 à ses systèmes MAP et CRM. Lorsque le statut d'un lead changeait, les ventes recevaient immédiatement des notifications automatisées qui les incitaient à prendre des mesures. 

"Nos représentants commerciaux ont une relation pratique avec chaque client", a déclaré Sheehan. " Les informations exploitables que nous sommes en mesure de générer grâce à ON24 Analytics ont aidé les commerciaux à utiliser nos données de manière plus stratégique. " 

Le fait de pouvoir surveiller le langage corporel numérique de leurs prospects a permis aux commerciaux d'entamer plus facilement des conversations plus chaleureuses et d'accélérer les cycles de vente. Cela a également permis à l'équipe marketing de créer des expériences de contenu très ciblées pour les équipes de vente afin de créer des connexions réelles et significatives avec les investisseurs. 

"L'aspect humain est tout aussi important que l'aspect des données", a déclaré Sheehan.

alimenté par ON24 événements virtuels a contribué à la croissance de >50% du FUM de Pinnacle par rapport à l'année précédente

Grâce à ON24 Engagement Hub, l'équipe a transformé ses 2 événements annuels à grande échelle en expériences numériques ciblées et très engageantes. 

"Pour notre Sommet de l'investissement (un événement d'une journée), nous avons réuni des gestionnaires de fonds et les avons regroupés dans des sessions basées sur la démographie, la taille de l'entreprise et les types d'actifs", a déclaré Sheehan. 

Ils l'ont fait pour jumeler les prospects avec des partenaires dont les spécialités correspondaient le mieux aux besoins de chaque segment d'audience. 

Pour répondre aux besoins des personnes qui ne pouvaient pas assister à l'événement en direct et augmenter le nombre de participants, l'équipe a divisé les présentations d'une heure en sessions de 15 minutes (toujours avec les mêmes éléments interactifs en direct), ce qui a permis de doubler les taux de participation et d'engagement. "Ces événements demandent tellement de travail que nous devons nous assurer de tirer le meilleur parti de chacun d'entre eux", a déclaré Sheehan.