Un fabricant mondial met en place un programme de certification
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339%
augmentation du nombre de vues du contenu
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158%
augmentation du nombre de pages vues
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25
formations numériques disponibles en 11 langues dans le monde entier
Fonctionalités
L'industrie
Cas d'utilisation
Nombre d'employés
- 10,000+
Introduction
Ce fabricant mondial est un producteur et un leader sur les marchés de l'automobile. L'entreprise fournit des pièces pour presque toute la voiture. "Quelle que soit la marque de ta voiture, tu as très probablement quelque chose de notre organisation dans ton véhicule." L'organisation s'engage à soutenir ses clients à l'échelle mondiale. Elle propose des formations personnalisées et des informations techniques aux mécaniciens et aux distributeurs sur les pièces de rechange qu'elle fournit, ainsi que sur d'autres sujets tels que la sécurité des véhicules auto-conduits. "Il est très important que nous élaborions le bon message et que nous curions un contenu dédié et pertinent pour des parties spécifiques du monde", a déclaré le gestionnaire des événements numériques. L'entreprise avait l'habitude de proposer uniquement des formations en présentiel, mais elle a récemment décidé qu'elle devait mettre à l'échelle cette activité avec des expériences numériques.
Problème
La nécessité pour l'organisation d'avoir une forte portée mondiale a posé un défi à l'entreprise. Cette entreprise manufacturière souhaitait limiter le temps de déplacement consacré aux sessions en personne et se concentrer davantage sur le temps de formation proprement dit. "Nous essayons de proposer des formations, mais la distance joue toujours en notre défaveur", a déclaré le gestionnaire des événements numériques. "Même si vous optez pour une formation en personne d'une journée, si vous avez besoin d'un jour pour vous y rendre et d'un jour pour en revenir, cela fait trois jours, comparé à la prestation de sessions similaires en ligne."
En outre, tout ce qui est appris pendant une formation en face à face ne reste pas dans la mémoire des participants. Cependant, avec la formation en ligne, les gens peuvent revenir au matériel numérique pour référencer les informations quand cela leur convient. Ils savaient que c'était la bonne décision pour l'entreprise.
"Se déplacer pour des sessions de formation prend beaucoup plus de temps que de proposer des sessions similaires en ligne. Nous avons pu dimensionner énormément notre activité de formation grâce aux expériences numériques ON24."
Responsable des événements numériques
Solution
L'organisation mondiale de fabrication a décidé de constituer une bibliothèque de matériel qui serait disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour ce faire, l'entreprise a acheté ON24 Webcast Elite et ON24 Engagement Hub. L'organisation a commencé par des webinaires de base, puis est rapidement passée à des idées plus avancées, en utilisant la vidéo pour reproduire l'environnement de l'atelier de formation en face à face, qui est interactif et permet aux participants de s'approcher des pièces de voiture. Les webinaires utilisent de vraies pièces de voiture et de vrais exemples.
Tous les contenus produits sont disponibles dans ON24 Engagement Hub. En visitant le site Web du service, les spectateurs peuvent accéder au contenu de leur choix dans la langue qu'ils préfèrent. L'entreprise engage les distributeurs, les détaillants et les mécaniciens d'atelier avec du contenu de formation qu'ils peuvent binge on, en leur donnant la flexibilité de s'auto-éduquer en filtrant par sujet, cas d'utilisation ou rôle.
Leurs webinaires sont divisés en groupes de sujets spécifiques tels que la transmission de puissance et le contrôle du climat. L'entreprise crée le contenu en petites parties digestes afin que le public puisse revenir à un sujet spécifique s'il en a besoin et ne doive pas regarder une vidéo d'une heure en une seule fois.
Le programme de formation de l'organisation est étroitement lié à son service de qualité et à l'enquête sur les problèmes et les sujets liés à la garantie. L'entreprise surveille le type de problèmes rencontrés par les mécaniciens et utilise ces informations pour informer ses webinaires. Les webinaires comportent un mélange de vidéos, de diapositives et de ressources téléchargeables telles que des PDF, ainsi qu'un widget de questions et réponses pour que le public puisse soumettre des questions quand il le souhaite, que ce soit en direct ou à la demande. Les outils d'analyse ON24 sont également utilisés pour surveiller l'engagement des participants à l'égard de ces fonctions.
Les expériences numériques offrent également un gain aux participants, ce qui renforce la notoriété de la marque et la fidélité. Les participants peuvent obtenir un certificat en assistant à l'événement. Après avoir réussi un quiz, ils peuvent télécharger le certificat directement sur la plateforme Webinaire . "C'est très important pour les mécaniciens de pouvoir obtenir un tel certificat et de mettre en avant leur expertise et leur formation continue."
Résultats
Depuis qu'elle a mis en place ON24, l'organisation a produit deux à trois webinaires par mois, et propose désormais 25 sessions de formation numériques disponibles en 11 langues.
"Nous avons pu faire évoluer énormément notre activité de formation grâce aux expériences numériques d'ON24." L'organisation manufacturière mondiale a constaté une augmentation de 45 % du nombre de spectateurs uniques avec des sessions et des supports de formation mondiaux au sein d'ON24 Engagement Hub, une augmentation de 158 % du nombre de pages vues et une augmentation de 339 % du nombre de vues de contenu.
Une grande partie de cette augmentation peut être attribuée aux webinaires qui leur ont permis d'atteindre un public plus jeune qui préfère assister à des formations numériques. En outre, avec les récents changements mondiaux dans la nature du travail dus à la pandémie de COVID-19, ils ont constaté une augmentation de la façon dont leur public s'engage avec leur contenu.
Davantage de mécaniciens d'atelier et de distributeurs s'appuient désormais sur des expériences numériques pour acquérir des connaissances techniques, plutôt que sur des sessions en face à face. L'organisation estime que cette préférence accrue pour la formation numérique est là pour durer.
"Se déplacer pour des sessions de formation prend beaucoup plus de temps que de proposer des sessions similaires en ligne. Nous avons pu dimensionner énormément notre activité de formation grâce aux expériences numériques ON24."
Responsable des événements numériques
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