Rencontrez Alexis Harrison - Directeur principal, GCX Practices and Enablement. Lisez la suite pour en savoir plus sur l'expérience d'Alexis chez ON24, certains de ses souvenirs et projets préférés dans son rôle actuel, et la chose la plus aventureuse qu'elle ait jamais faite !
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Quelle est votre fonction et de quelle équipe faites-vous partie chez ON24 ?
Je suis directeur principal des pratiques et de l'habilitation pour notre organisation Global Customer Experience - la division la plus large formée par les équipes Customer Success, Customer Education, Customer Solutions, Platform Support and Services.
Qu'est-ce qui vous a incité à rejoindre ON24 ?
Quelques années après le début de ma carrière, l'entreprise de médias pour laquelle je travaillais à l'époque m'a demandé de diriger le développement de son unité commerciale eLearning. J'ai été directeur de l'eLearning de cette entreprise pendant une décennie et, à ce titre, j'étais client d'ON24 (nous organisions des webinaires et des spectacles virtuels). Lorsque j'ai décidé de chercher un nouveau poste, l'équipe Customer Success d'ON24 recrutait et c'était l'occasion idéale de rejoindre une entreprise que je connaissais bien, dont j'appréciais l'équipe et qui croyait en son produit.
Depuis combien de temps travaillez-vous pour ON24 ?
Six ans ce mois-ci (avril) !
Pouvez-vous nous faire part d'une expérience mémorable que vous avez vécue en travaillant chez ON24 ?
L'une de mes expériences les plus mémorables a été la participation à Elevate (RKO) à l'été 2018. Comme mon poste était/est à distance, c'était une occasion incroyable de rencontrer/apprendre avec mes collègues CS et commerciaux en personne, surtout en étant seulement quelques mois dans le travail. C'était tellement spécial de pouvoir mettre des visages sur des noms et cela a vraiment renforcé les relations que j'avais déjà commencé à construire. Je pense que cette expérience a grandement contribué à mon développement précoce dans le rôle de CSM.
Comment ON24 favorise-t-il la croissance et le développement professionnels ?
J'ai vu d'innombrables exemples d'employés d'ON24 sur des chemins de croissance et de développement solides qui ont été encouragés et soutenus pour explorer des domaines de force et/ou d'intérêt. Personnellement, il s'agit de mon quatrième poste depuis que j'ai rejoint ON24. J'ai commencé en tant que CSM et chaque nouveau poste a été encouragé par la direction.
Quelles sont vos traditions ou activités de renforcement de l'esprit d'équipe préférées sur le lieu de travail ?
Je sais qu'ils peuvent être ringards et parfois gênants, mais j'adore un bon exercice pour briser la glace - surtout lorsqu'il est un peu plus personnel (et non pas lié au travail). Que ce soit avec une nouvelle équipe ou une équipe avec laquelle je travaille depuis des années, j'apprends toujours quelque chose de nouveau sur mes collègues et j'aime avoir un aperçu de leur vie en dehors du bureau.
Quelles sont, selon vous, les orientations futures ou les opportunités de croissance pour ON24 ?
Il est très intéressant de voir comment ON24 adopte et intègre l'IA dans la plateforme. Il y a tellement d'opportunités pour continuer à rendre une plateforme d'engagement déjà robuste encore plus performante. Et c'est très agréable de faire partie de l'équipe qui aide les clients à adopter toutes les nouvelles fonctionnalités !
Quels conseils donneriez-vous aux nouveaux employés qui rejoignent ON24 ?
Les personnes qui travaillent chez ON24 sont formidables. Lorsque vous commencez, nous vous dirons tous " contactez-nous si vous avez besoin de quelque chose ou si vous avez des questions " et nous le pensons sincèrement. Mon conseil est de trouver quelqu'un avec qui vous êtes en contact et de lui demander d'être un mentor afin d'avoir un point de contact établi, en plus de votre manager, à qui vous pouvez poser des questions !
Si vous pouviez changer de rôle avec quelqu'un d'autre dans l'entreprise, qui serait cette personne et pourquoi ?
Je ne sais pas si je le ferais ! J'ai l'impression d'avoir pu porter tellement de casquettes depuis que j'ai commencé à travailler ici, et j'aime vraiment le rôle que j'occupe actuellement.
Si vous pouviez acquérir une nouvelle compétence ou un nouveau passe-temps du jour au lendemain, quel serait-il ?
J'aimerais pouvoir parler une deuxième langue. Je choisirais probablement l'italien.
Quel est votre livre ou film préféré de tous les temps ?
Honnêtement, je ne pense pas pouvoir choisir un livre préféré. Si je devais choisir un film, je pense à quelque chose que je pourrais regarder encore et encore sans jamais me lasser... Il y a une comédie romantique de 2000 que j'adore qui s'appelle Return to Me avec Minnie Driver, David Duchovny et Carol O'Connor. C'est tout simplement charmant. Il vous fera pleurer, rire et serrer vos proches un peu plus fort. Et Almost Famous. (Je ne peux pas en choisir un seul !!)
Si vous étiez bloqué sur une île déserte, quelles seraient les trois choses que vous voudriez avoir avec vous ?
Oh, mon Dieu. Mon cerveau gauche me dit un allume-feu, un sac de couchage et une paire de bottes solides, haha. Mon cerveau droit veut un carnet de croquis et un ensemble de marqueurs, et un moyen magique et perpétuel d'accéder à ma bibliothèque musicale et de la lire.
Si vous pouviez remonter le temps jusqu'à n'importe quelle époque, laquelle choisiriez-vous et pourquoi ?
Oooh, les années 60 et 70. Voir certains de mes groupes préférés (en particulier les Beatles) en concert !
Quelle est la chose la plus aventureuse que vous ayez jamais faite ?
Saut à l'élastique en Nouvelle-Zélande !
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