Crecimiento de la cartera de proyectos en tres años
Captación de clientes potenciales en todo el mundo
Tasa de conversión de asistentes en clientes potenciales
De ingresos de canalización digital impulsados a través de seminarios web
Nombre: Genesys
Sede central: Daly City, California, EE.UU.
Fundada: 1990
Empleados: 5,000+
Financiación: Privada
Industria: Tecnología B2B
A través de sus soluciones en la nube y locales líderes del sector, Genesys proporciona experiencias omnicanal sin fisuras a más de 10.000 empresas que residen en más de cien países de todo el mundo. Genesys, líder del mercado desde hace ocho años, impulsa más de 25.000 millones de experiencias superiores de clientes cada año, llevando el poder de las mejores experiencias a organizaciones de todo el mundo.
Las experiencias en línea influyen en las decisiones.
La experiencia importa. Da impresiones, influye en las decisiones y deja huella en los profesionales con poder de compra. De hecho, gran parte del recorrido del comprador, aproximadamente el 67% según un informe de SiriusDecisions, está influido por el contenido digital. No es de extrañar por qué el marketing digital es hoy la piedra angular del marketing B2B moderno.
Pero el marketing digital necesita coherencia, un flujo casi continuo de nuevos contenidos y una mezcla inteligente de diferentes formatos digitales.
El vídeo, por ejemplo, puede llegar a un público más amplio que busque contenidos concretos, como guías prácticas o resúmenes. Del mismo modo, las redes sociales pueden promocionar contenidos, emitir actualizaciones y mucho más. Pero lo fundamental de cualquier esfuerzo es una experiencia coherente que guíe a los clientes potenciales de principio a fin.
Para una empresa que se enorgullece de las buenas experiencias, Genesys necesitaba una solución que unificara sus esfuerzos digitales con una voz coherente que impulsara la concienciación y los resultados.
Genesys empezó a buscar una nueva herramienta que le ayudara a unificar su experiencia digital. La herramienta tenía que aglutinar la creación de contenidos, bajo un mismo soporte, donde luego se pudiera iterar fácilmente el contenido para difundirlo a otros canales digitales. De este modo, la experiencia de Genesys sería coherente. La empresa también quería una herramienta que pudiera impulsar no sólo la concienciación, sino también los ingresos por canalización y educar a su público de una sola vez.
Pero eso no fue todo.
Genesys necesitaba que su solución funcionara también con su infraestructura de back-end. La empresa quería hacer un seguimiento de todos los clientes potenciales comprometidos, desde el primer contacto hasta el cliente potencial. También quería saber qué contenido había consumido el cliente potencial, qué le había gustado y qué no. Estos datos alimentarían a su equipo de ventas, dándoles los medios para continuar las conversaciones, informar a los clientes potenciales y cerrar acuerdos. Y, por si fuera poco, la solución elegida tenía que llegar a todas las partes del mundo.
"Si una persona está dispuesta a dedicar de 30 a 60 minutos de su apretada agenda a participar en un seminario web, es que ha invertido. Realizar seminarios web globales con ON24 ha sido estratégico para impulsar la demanda en todas las fases de nuestro embudo de marketing."
BHAVISHA OZA
DIRECTORA DE MARKETING DIGITAL
Genesys selecciona la plataforma ON24
Para marcar todas estas casillas, Genesys, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, eligió la plataforma ON24® para facilitar mejores seminarios web y mejores contenidos. Con una experiencia de webinar superior y fácil de usar, Genesys ahora crea una gama de contenido de webinar -desde líder intelectual y mejores prácticas hasta webinars y demos impulsados por el cliente- que es fácilmente iterable para una experiencia de Genesys atractiva y consistente.
Con una mejor plataforma en su lugar, Genesys también fusionó potentes integraciones -vinculando Marketo, Scribe y Salesforce- y comenzó a construir un programa global de seminarios web para cada etapa de su embudo de marketing. Con una plataforma de contenidos centralizada, Genesys disfruta ahora de:
"Aproveche todas las capacidades que le ofrece ON24, como los widgets de consola, para ofrecer la mejor experiencia a la audiencia".
Alyssa Sarmiento
Directora de marketing digital
