Aumento de las inscripciones con respecto a los eventos tradicionales en directo
Tasa de conversión de inscritos en asistentes
Aumento de la satisfacción de los clientes en torno a la comunicación con ellos
Producto: Conferencia virtual ON24
Casos prácticos: Afiliación de socios; Habilitación de socios
Industria: Servicios financieros
Fiserv es una multinacional estadounidense que proporciona servicios de tecnología financiera a clientes de todo el sector de servicios financieros, entre los que se incluyen: bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, agentes de valores, compañías hipotecarias, de seguros, de arrendamiento financiero y de financiación, y minoristas.
Fiserv, Inc.(NASDAQ: FISV) permite a clientes de todo el mundo crear y ofrecer experiencias de servicios financieros acordes con la forma en que la gente vive y trabaja hoy en día. Durante 35 años, Fiserv ha sido un líder de confianza en tecnología de servicios financieros, ayudando a los clientes a lograr los mejores resultados de su clase mediante el impulso de la calidad y la innovación en los pagos, servicios de procesamiento, riesgo y cumplimiento, gestión de clientes y canales, y perspectivas y optimización.
Fiserv es el proveedor líder mundial de sistemas de gestión de la información y comercio electrónico para el sector de los servicios financieros. Fiserv impulsa la innovación que transforma las experiencias de las instituciones financieras y sus clientes. Con más de 16.000 clientes, suministrar información a gran escala es de suma importancia para Fiserv. Pero con las fluctuaciones de la economía mundial, Fiserv no tardó en preocuparse por el coste asociado a su forma número uno de entregar información: los eventos en directo.
Los clientes de Fiserv necesitaban reducir gastos de todas las formas posibles en respuesta a los repentinos cambios económicos. La propia Fiserv pospuso su reunión anual en persona. Sin embargo, seguía necesitando ofrecer información y formación financiera importante a sus clientes de forma que sirviera a los intereses tanto de los altos ejecutivos como de los usuarios cotidianos. Finalmente, Fiserv aterrizó en la idea de sustituir su tradicional reunión en persona por un evento en línea para ahorrar tiempo y reducir costes, pero para ello necesitaba una plataforma potente, atractiva y personalizable. Necesitaba reproducir la misma sensación de un evento en directo y obtener los mismos resultados, si no mejores, para sí misma y para sus clientes.
Transición a un evento virtual impulsado por ON24.
Fiserv aprovecha ahora la Conferencia Virtual ON24 para albergar el Intercambio Virtual de Clientes de Fiserv, que ofrece información actualizada sobre productos y servicios al tiempo que permite la interacción directa entre Fiserv y sus clientes.
El primero de estos eventos contó con sesiones informativas estratégicas de alto nivel, así como con la entrega de información operativa práctica a través de la programación de webcasts y la interacción directa con los asociados de Fiserv. Expertos en la materia estuvieron presentes para proporcionar "consejos y sugerencias" para productos específicos, y se proporcionó acceso a más de 30 webcasts y más de 100 documentos
El primer Intercambio Virtual de Clientes permitió a Fiserv:
A través de la Conferencia Virtual ON24, Fiserv pudo atender las necesidades de comunicación de una amplia gama de clientes, aumentando la satisfacción de los clientes en un 15%, al tiempo que ahorraba tiempo y reducía los costes de desplazamiento.
Fiserv también registró un mayor nivel de interacción y superó sus objetivos de inscripción con más inscritos y asistentes que en ningún otro evento de la historia de la empresa. Asistieron más del 78% de los inscritos, que calificaron a Fiserv con un alto nivel de comunicación: las encuestas posteriores al evento revelaron que el 68% de los participantes calificaron el Intercambio Virtual de Clientes como "superior a la media" o "excelente", y Fiserv registró un aumento del 15% en la satisfacción de los clientes en el ámbito de la comunicación con ellos.
Fiserv utiliza ahora ON24 para impartir formación a sus empleados y también está desarrollando un Centro de Información Virtual "siempre activo" para sus clientes.
"Nuestro Intercambio Virtual de Clientes obtuvo unos resultados magníficos y una gran rentabilidad. ON24 nos permitió ofrecer información valiosa de forma rentable y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción de los clientes en interacción . Los eventos en línea forman parte de nuestra estrategia de cara al futuro, porque proporcionan una forma significativa de impulsar las relaciones con los clientes."
Director de Marketing
División de Servicios de Inversión de Fiserv
