Las capacidades de automatización e inteligencia artificial de ON24 impulsan el éxito de Envista Forensics
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50%
Disminución del tiempo total de creación de contenidos mediante el uso de ACE basado en IA.
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40%
Aumento de la producción global de contenidos mediante el uso de ACE basado en IA.
Capacidades
Industria
Casos prácticos
Número de empleados
- 251 a 1.000
Introducción
Como líder mundial en servicios integrales de consultoría e ingeniería forense, Envista Forensics utiliza la plataforma ON24 Intelligent Engagement para impulsar su amplio programa de formación continua. Actúa como una táctica de generación de demanda, por lo que tener acceso inmediato a los datos, análisis, junto con la capacidad de incluir la personalización y la marca en la plataforma es una necesidad.
Problema
Envista Forensics utilizaba una herramienta de colaboración heredada con capacidades limitadas, pero el producto no era capaz de gestionar la escala de su programa, lo que incluía limitaciones de datos y análisis, problemas de fiabilidad durante los seminarios web en directo, falta de capacidades de automatización, y personalización y creación de marca. Celebraban seminarios web a los que asistían más de 1.000 personas y que eran ricos tanto en contenido como en interacción. Desafortunadamente, debido a la falta de funcionalidad no eran capaces de reutilizar eficazmente el contenido de los seminarios web ni realizar un seguimiento de la interacción posterior.
Su programa exigía muchos recursos, ya que gestionan un programa de formación continua que requiere un socio de acreditación. Después del seminario, tienen que recopilar información sobre la acreditación de los asistentes, encuestas y compromisos para confirmar la asistencia al seminario y enviarla a los socios de acreditación para su procesamiento.
La creación de contenidos de liderazgo intelectual a partir de los seminarios web también fue un reto. Como explicó Logan Fox, Director de Marketing Digital de Envista Forensics, "Un gran problema al que nos habíamos enfrentado eran los tediosos procesos manuales necesarios en nuestra plataforma anterior, no éramos capaces de operar a la escala que creíamos necesaria".
Solución
El primer paso de Envista Forensics hacia la innovación en la interacción digital fue actualizarse a ON24 y hacer operativa la certificación. Para mejorar la experiencia del cliente, agilizamos el proceso de acreditación para que los peritos sólo tuvieran que introducir la información de su licencia una vez al año para toda la serie de seminarios web. Utilizando una página de destino en Salesforce, y combinando la información de asistencia de ON24, podemos crear informes que nos ayudan con la acreditación, y permiten a los clientes una experiencia superior. Y lo que es más importante, gracias a la integración de ON24 con Salesforce, todos los datos de interacción capturados durante el seminario web se envían directamente a ventas para realizar un seguimiento personalizado de forma automática.
La consolidación de los procesos no sólo ha devuelto tiempo al equipo, sino que también ha dado lugar a nuevos programas de contenidos para impulsar el valor de Envista. Con AI-powered ACE son capaces de innovar aún más, obteniendo aún más valor de sus seminarios web mediante su reutilización como nuevos blogs escritos, libros blancos, vídeos, estudios de casos y mucho más. "La incorporación de ACE con IA añade una enorme eficacia y valor al trabajo de nuestros redactores de contenidos", afirma Fox. "Ha aumentado exponencialmente la cantidad de contenido que podemos sacar de nuestros webinars, mientras que simultáneamente nos ahorra el 50% del tiempo que estábamos gastando anteriormente."
Gracias a los vídeos de Key Moments creados automáticamente, también han podido expandirse creando un nuevo programa de cortometrajes de vídeo que están compartiendo a través de los canales sociales para ampliar su impacto, todo ello con una inversión de tiempo increíblemente eficiente.
Envista también está entusiasmada con la posibilidad de utilizar la IA para la personalización y la segmentación, algo que podrán hacer utilizando ACE con IA. "El futuro va a ser la personalización y la adición de valor adicional a través de esa personalización y segmentación, para atender directamente 1:1 a nuestros prospectos y clientes tanto como sea posible".
"Utilizando Key Moments hemos sido capaces de crear una nueva serie de contenido de vídeo desde cero con sólo unas pocas ediciones de vídeo para ajustar. Esto nos ha impulsado a crear nuevas series de contenidos y a ampliar nuestro impacto con ON24."
Logan Fox, Director de Marketing Digital
Resultados
Los seminarios web se han convertido en uno de los principales canales de generación de ingresos y oportunidades de Envista Forensics. Al proporcionar un valioso servicio a los asistentes con su programa de formación continua, así como la creación de oportunidades de interacción dentro y después de estos eventos con la ayuda de la personalización, la marca y las capacidades de IA de la plataforma, el equipo ha visto un aumento del doble en la asistencia año tras año. Y, como pioneros en la adopción de ACE basado en IA, el equipo ha podido ahorrar un 50% del tiempo manual dedicado a la creación de contenidos, al tiempo que ha aumentado la producción de contenidos en un 40%. lo que permite al equipo dedicar recursos óptimos a la conversión de clientes potenciales y a las actividades generadoras de ingresos.
"La incorporación de ACE basado en IA añade una inmensa cantidad de eficiencia y valor al trabajo que realizan nuestros redactores de contenidos. Ha aumentado exponencialmente la cantidad de contenido que podemos publicar de nuestros seminarios web y, al mismo tiempo, nos ha ahorrado el 50 % del tiempo que antes dedicábamos a crear contenido posterior al seminario web."
Logan Fox, Director de Marketing Digital
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