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Al integrar los datos de CPE interacción , Moss Adams acelera el tiempo de seguimiento de clientes potenciales en 5 veces | ON24

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Gracias a la integración de los datos de CPE interacción , Moss Adams acelera el tiempo de seguimiento de los clientes potenciales en 5 veces.

  • 5X

    seguimiento más rápido de los clientes potenciales con la integración de Marketo

  • 66%

    disminución del tiempo de preparación del seminario web

  • 1 semana

    de trabajo ahorrado al año

Capacidades

Industria

Casos prácticos

Número de empleados

  • 2.501 a 10.000

Introducción

El equipo de Moss Adams da prioridad a lo digital en su estrategia de CPE.
CPE, ofreciendo una cadencia regular de programas de seminarios web atractivos y basados en datos que automatizan todo el proceso de certificación y, en última instancia, impulsan la demanda.

Problema

Sin un proceso estandarizado para crear y ejecutar seminarios web de formación profesional certificada (CPE), el equipo de Moss Adams no tenía forma de garantizar la coherencia o la escalabilidad en todos sus canales digitales.

"Cada vez que necesitábamos crear un nuevo seminario web, básicamente estábamos construyendo desde cero, lo que nos llevaba mucho tiempo y hacía realmente difícil mantener la coherencia de nuestra marca", afirma Emily Bright, directora de marketing digital de Moss Adams.

Esta falta de capacidad de proceso y automatización ralentizaba a todo el equipo, incluidos los presentadores invitados, y hacía casi imposible la ampliación global de su programa.

Y, aunque el objetivo final del programa de CPE es generar nuevos contactos, no todos los asistentes están preparados para una conversación de ventas: muchos simplemente están recogiendo créditos del curso. Los datos fragmentados y los procesos manuales de exportación dificultaban la búsqueda de clientes potenciales de alta calidad, lo que hacía que los equipos de ventas dedicaran tiempo a cribar un gran volumen de contactos sin un proceso para establecer prioridades. Esto comprometía su seguimiento de ventas, dejando pocas garantías de que los clientes potenciales de alta calidad no se estuvieran escapando por las grietas.

Solución

Al crear un programa digital interacción y utilizar las capacidades de automatización y plantillas de ON24, el equipo de Moss Adams pudo crear un proceso estandarizado para todas las experiencias CPE, ampliando rápidamente su programa y sus resultados con una ejecución de seminarios web un 66% más rápida y un seguimiento de clientes potenciales 5 veces más rápido.

Los datos de la audiencia interacción ahora se capturan automáticamente, se almacenan y se integran directamente en los flujos de trabajo de Marketo y Microsoft Dynamics CRM del equipo para poner perfiles detallados de clientes potenciales directamente en manos de los representantes de ventas, convirtiendo su programa de certificación en una máquina de generación de clientes potenciales.

"Me encanta un buen proceso", dijo Bright, que utilizó ON24 para crear una plantilla maestra, que incluye herramientas personalizadas de interacción , preguntas y respuestas, biografías de los ponentes y presentaciones de diapositivas. "Estas plantillas facilitan al equipo la puesta en marcha rápida de eventos de CPE digitales que tienen todos un aspecto y un tacto coherentes, y cumplen nuestras directrices de cumplimiento".

Al incorporar interacción en cada curso - sondeos, encuestas, preguntas y respuestas y descargas de PDF - el equipo puede captar valiosos datos de primera mano sobre cada asistente para puntuar con mayor eficacia a los clientes potenciales y personalizar el seguimiento.

"Literalmente, podemos ver exactamente cuánto tiempo ha participado un asistente en el evento, el contenido que más le ha interesado, las respuestas a las encuestas y las preguntas formuladas", afirma Bright. Y, una vez finalizado el curso, los asistentes pueden descargar los certificados de certificación directamente a través de la consola del seminario web, lo que ahorra mucho tiempo al equipo y aumenta la escalabilidad.

Además, una integración entre ON24, Marketo y Microsoft Dynamics permite al equipo automatizar el flujo de datos y el seguimiento por correo electrónico, y desencadenar acciones de venta inmediatas. "Enviamos automáticamente datos detallados de interacción directamente a nuestros equipos de ventas para que puedan empezar a calentar las presentaciones y ahorrar tiempo en el seguimiento de los clientes potenciales equivocados", afirma Bright.

"No sé cómo ON24 podría ser más fácil de usar".

"Cada vez que necesitábamos crear un nuevo seminario web, básicamente estábamos construyendo desde cero, lo que nos llevaba mucho tiempo y hacía realmente difícil mantener la coherencia de nuestra marca".

Emily Bright, Directora de Marketing Digital

Resultados

Al automatizar, estandarizar e integrar su programa de CPE digital, el equipo de Moss Adams redujo el tiempo de preparación de los seminarios web en un 66% y multiplicó por 5 el tiempo de seguimiento de los clientes potenciales, lo que se tradujo en un mayor número de operaciones cerradas.

"Con ON24", dijo Bright, "hemos sido capaces de escalar nuestros programas CPE y mejorar nuestra calificación de clientes potenciales y el proceso de seguimiento, todo ello ahorrando una tonelada de tiempo y recursos."

"Enviamos automáticamente datos detallados de interacción directamente a nuestros
equipos de ventas para que puedan iniciar presentaciones más cálidas y ahorrar tiempo en el seguimiento de los clientes potenciales equivocados. No sé cómo ON24 podría ser más fácil de usar".

Emily Bright, Directora de Marketing Digital de Moss Adams

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