La captación de clientes en la era de la IA
La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La IA abre nuevas oportunidades para que las empresas comprendan a su público y se comuniquen con él, desde plataformas de análisis de datos de clientes hasta un servicio de atención al cliente ininterrumpido.
Esta guía tratará sobre las cosas más importantes que hay que saber sobre la IA para la interacción digital con el cliente y su creciente importancia en la era digital.
Transformar la experiencia del cliente con IA
Para los especialistas en marketing de clientes, la IA es útil de muchas maneras. Puede acelerar el recorrido del cliente, mejorar su experiencia y, si se aplica correctamente, puede ayudar a las empresas a obtener una serie de beneficios, entre ellos:
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- Mejora de la eficiencia: la IA permite a las empresas crear flujos de trabajo más eficientes, liberando tiempo para dedicarlo a otras actividades de valor añadido y ofreciendo, por ejemplo, mejores experiencias a los clientes.
- Personalización - La IA permite la personalización a escala. Ayuda a las empresas a desarrollar un enfoque específico para cada cliente, reforzando la relevancia de las comunicaciones y cultivando una relación más personal.
- Rentabilidad: la IA puede mejorar la rentabilidad automatizando tareas específicas. Esto permite a las empresas asignar recursos estratégicamente, maximizando el impacto en la experiencia del cliente.
Aprovechar la IA para crear vínculos más estrechos con los clientes
Establecer conexiones sólidas con sus clientes puede mejorar la retención y aumentar los ingresos, y las herramientas basadas en IA pueden ser fundamentales en el proceso. He aquí tres ejemplos de cómo la IA puede ayudar a mejorar las relaciones con los clientes:
Conocimiento del cliente basado en datos
Para conectar con el público, primero hay que entenderlo. Las herramientas de IA pueden ayudar en este sentido, ya que facilitan la automatización de la recopilación y el análisis de los datos de los clientes, lo que permite conocer mejor las necesidades, los deseos, las preferencias y los comportamientos del mercado objetivo.
Racionalización del marketing y las ventas
La mejora de los embudos de marketing y ventas puede impulsar la experiencia del cliente al principio de la relación, proporcionando una base mejor sobre la que construir. La IA puede ayudar a agilizar ambas funciones, garantizando que los clientes potenciales obtengan respuestas rápidas y precisas a sus consultas.
Creación de relaciones impulsada por la IA
Las herramientas de IA pueden facilitar una mejor comunicación con el cliente durante y después de la incorporación. Por ejemplo, puedes utilizarlas para automatizar las revisiones de los nuevos clientes e identificar a aquellos que tengan problemas y necesiten ayuda de un miembro humano del equipo de atención al cliente.
Contenido AI: Aumentar la participación y el retorno de la inversión
La mayoría de las estrategias de marketing de contenidos persiguen uno de estos dos objetivos: aumentar la interacción o influir directamente en los ingresos. La IA puede ayudar a las empresas a alcanzar ambos objetivos abriendo oportunidades para una mayor eficiencia y personalización en el proceso de creación de contenidos.
Personalización de contenidos
El contenido personalizado es clave para maximizar la interacción con el cliente. Al atender a las preferencias individuales y ofrecer a sus clientes únicamente contenido relevante para sus intereses, se asegura de que quieran interactuar con su empresa.
Pero adaptar manualmente los contenidos a cada cliente lleva mucho tiempo y es casi imposible hacerlo con cierta granularidad. La IA elimina estos obstáculos utilizando algoritmos avanzados para reconocer patrones en el comportamiento de los clientes. A partir de ahí, puede sugerir recomendaciones de contenido personalizadas que mantengan el interés de los clientes proporcionándoles un valor genuino.
La habilidad de la IA para identificar patrones la hace inestimable para las pruebas A/B de contenido. Puede identificar ideas basadas en los datos recopilados y utilizar datos históricos para predecir qué variaciones tienen más probabilidades de funcionar mejor. Esto garantiza que, incluso al principio del proceso de prueba, pueda tomar decisiones informadas sobre qué contenido ofrecer a los distintos clientes.
Mejoras en la tasa de conversión
Una de las aportaciones fundamentales de la IA al marketing digital es su capacidad para identificar y abordar los problemas de conversión. La IA utiliza el aprendizaje automático para analizar el rendimiento a través de diferentes métricas, ayudando a las empresas a optimizar sus comunicaciones y convertir clientes potenciales en ventas.
Estas son algunas de las formas más populares de utilizar la IA para mejorar las tasas de conversión:
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- Análisis predictivo para la puntuación de clientes potenciales: la IA puede ayudar a identificar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse, mostrándole dónde centrar sus esfuerzos para obtener el máximo éxito.
- Segmentación deAudience : las herramientas de análisis de IA pueden analizar el comportamiento de los clientes y segmentarlos en función de su nivel de interacción. Pueden detectar oportunidades perdidas e identificar grupos de clientes desatendidos, lo que permite mejorar la fidelidad y la retención de clientes.
- Chatbots: los chatbots con IA pueden eliminar las fricciones con los clientes durante la fase de consideración, ayudándoles a mantenerse en el camino hacia la conversión.
- Revisiones de sitios web: la IA puede analizar el diseño y el texto de los sitios web y hacer sugerencias para mejorar el tráfico y la interacción. Esto puede incluir la mejora de las funciones de atención al cliente, la optimización del rendimiento del sitio desde un punto de vista técnico y la mejora de la UX para mejorar las tasas de conversión.
- Orientación por correo electrónico: algunas herramientas de marketing basadas en IA pueden desarrollar campañas de correo electrónico avanzadas que automatizan la orientación, la creación y el envío de correos electrónicos relevantes. Este enfoque hiperpersonalizado aumenta la probabilidad de conversión.
- Análisis del sentimiento en las redes sociales: las herramientas de escucha social de IA pueden supervisar las plataformas de las redes sociales para medir el sentimiento de los clientes sobre su producto o marca. Esta valiosa información le permite tomar decisiones de optimización con confianza e indicar qué cambios de producto de alto nivel son necesarios para mejorar su ROI.
El papel de los chatbots similares a los humanos
Los chatbots de IA y los asistentes virtuales desempeñan un papel vital en la atención al cliente moderna. La capacidad de ofrecer asistencia fuera del horario laboral y responder a grandes volúmenes de consultas sin necesidad de más recursos revoluciona la relación entre empresa y consumidor.
Mejorar la atención al cliente
Hasta hace poco, los chatbots de atención al cliente funcionaban normalmente pidiendo al usuario que respondiera a una pregunta concreta, y no al revés. Esto resultaba útil para triar las solicitudes de los clientes y responder a consultas básicas con respuestas preestablecidas, pero a menudo era frustrante para los clientes con consultas más matizadas.
Los chatbots de IA han cambiado esta ecuación. Estas herramientas de mensajería instantánea pueden ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas que permiten a las empresas responder a consultas y resolver con rapidez incluso problemas complejos.
A diferencia de sus predecesores, los chatbots de IA pueden entender el contexto de los mensajes y responder de forma conversacional con una respuesta original. Cuanto más se utilizan, más datos tienen para aprender, lo que significa que también se vuelven cada vez más eficaces con el tiempo.
Interacciones personalizadas
La IA permite a los chatbots y asistentes virtuales ofrecer interacciones personalizadas más allá de la respuesta a consultas. Al acceder a los datos de los clientes en tiempo real, estas herramientas pueden identificar y resolver de forma proactiva posibles problemas, ofrecer sugerencias para que los clientes saquen el máximo partido del servicio e implementar las solicitudes de cuentas de forma inmediata.
Es difícil para los representantes humanos de atención al cliente reproducir este nivel de personalización a escala, porque a menudo tienen tiempo limitado y llamadas en espera de ser atendidas. En este sentido, los chatbots de IA mejoran la experiencia global del cliente.
Maximizar el impacto digital con el compromiso impulsado por la IA
El potencial transformador de la IA para la interacción el cliente es innegable. Los beneficios son evidentes, desde una mayor eficiencia y un mejor servicio al cliente hasta la optimización de sitios web e interacciones personalizadas.
Las estrategias de interacción con el cliente basadas en IA ya están mejorando el ROI de muchas empresas. Si desea aprovechar la tecnología para el éxito de su negocio, no olvide echar un vistazo al motor de contenido y Analytics basado en IA. Esta herramienta opcional de IA generativa de ON24 puede ayudarle a elevar la experiencia del cliente.
