Wie Sodexo mit ON24 zusammenarbeitete, um eine virtuelle Lernumgebung für die Mitarbeiterschulung und -entwicklung zu schaffen
Situation
Bessere Geschäftsergebnisse mit der Virtuelle Lernumgebung
Sodexo gehört zu den größten Lebensmittel- und Gebäudemanagementunternehmen der Welt und beschäftigt mehr als 400.000 Mitarbeiter in 80 Ländern, die eine Reihe von "Lebensqualitätsdienstleistungen" entwickeln, verwalten und anbieten. Sodexo bietet Vor-Ort-Dienstleistungen und Motivationslösungen für Unternehmen, Bildungseinrichtungen, das Gesundheitswesen, Behörden und abgelegene Standorte an.
Sodexos Ziel für die Mitarbeiterschulung war es, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Anwesenheit und das Engagement zu verbessern. In der Vergangenheit führte das Unternehmen traditionelle Schulungen für seine Mitarbeiter durch, die aufgrund der erforderlichen Reisen der Manager vor Ort sehr kostspielig waren. Außerdem fanden die Mitarbeiterschulungen im Sommer statt, was mit den Verpflichtungen gegenüber den Kundenpartnern und den Urlaubsplänen kollidierte. Das Unternehmen brauchte eine flexiblere und kostengünstigere Lösung, die dennoch das Engagement der Mitarbeiter fördern konnte.
Lösung
Die Sodexo Virtuelle Lernumgebung
Um die rund 4.500 Führungskräfte in den USA und die internationalen Gäste bequem erreichen zu können, hat Sodexo gemeinsam mit ON24 eine virtuelle Lernumgebung für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter geschaffen. Die virtuelle Lernumgebung stärkt die langfristige Strategie von Sodexo, indem sie Fortschritte kommuniziert und die Rolle der Führungskräfte in der Strategie definiert sowie Leistungsinstrumente und Arbeitshilfen anbietet, um notwendige Veränderungen umzusetzen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Die virtuelle Lernumgebung bringt dezentrale Mitarbeitergruppen zusammen und bietet regelmäßige technische Updates, Informationen zur Karriereentwicklung und gemeinsames Lernen zu bestimmten Themen.
Die virtuelle Lernumgebung von Sodexo umfasst eine Reihe von Komponenten für die Mitarbeiterschulung, wie zum Beispiel:
- Ein Auditorium, um Webcasts zu sehen und das Update des Präsidenten zu hören
- Ein President's Club, in dem Teammitglieder für ihre Erfolge ausgezeichnet werden
- Ein Schulungszentrum, das die Schulungsinhalte nach Kategorien organisiert
- Ein Kommunikationszentrum, in dem sich Besucher vernetzen und Informationen mit Gleichgesinnten austauschen können
- Gamification-Techniken zur Steigerung des Engagements
Die Lernveranstaltungen von Sodexo erstrecken sich in der Regel über mehrere Wochen und konzentrieren sich auf ein Thema wie "Operational Excellence" oder "Business Acumen". Die Personal- und Schulungsstrategie von Sodexo setzt auf "Blended Learning"-Optionen, um das Publikum voll einzubeziehen, denn es gibt viele verschiedene Lernstile und Lösungen.
Ergebnisse
Kosteneinsparungen und erhöhtes Engagement
Durch die Vermeidung der hohen Kosten für persönliche Mitarbeiterschulungen hat die virtuelle Lernumgebung von Sodexo mehr als 1 Million Dollar an Kosten eingespart, und das Unternehmen hat die Teilnahmequote an Schulungen verdoppelt.
Bei der ersten Schulung für neue Mitarbeiter und bei Aktualisierungen für bestehende Mitarbeiter konzentriert sich Sodexo darauf, das virtuelle Training inspirierend und informativ zu gestalten. Gamification und Preise werden eingesetzt, um das Engagement zu steigern, wobei einige Preise für das "Teilen deiner Inspirationen" und die Teilnahme an Wettbewerben vergeben werden. Bei einem Wettbewerb "Zeig deinen Sodexo-Geist" wurden beispielsweise von den Nutzern erstellte Inhalte eingesetzt, um die Erwachsenenbildung zu fördern und gleichzeitig die Kosten für die Mitarbeiterschulung drastisch zu senken.
Die von der ON24-Plattform bereitgestellten Metriken und die Antworten der Teilnehmer/innen auf die Umfragen unterstreichen den Erfolg der virtuellen Lernumgebung. Zu den Ergebnissen der jüngsten Schulung von Sodexo gehören die folgenden:
- Live-Q&A-Teilnehmer: 3,201
- Webcast-Aufrufe: 7,997
- 100.047 Aufrufe von 120 Dokumenten
- Abgeschlossene E-Learnings: 1,194
- Durchschnittliche Anzahl von Aktivitäten pro Lernenden: 31
Außerdem machte Sodexo die Integration der sozialen Medien zu einer Priorität. Diese Bemühungen umfassten:
- Eine Webcam-Chat-Sitzung mit Schwerpunkt auf Fragen zu sozialen Medien
- Ein integriertes ON24-Ideen-Widget für die Zusammenarbeit, das rund 150 Beiträge anzieht
- Eine Facebook-Schnittstelle, die zu 421 neuen Facebook-Mitgliedern führte
Für Sodexo bietet die virtuelle Lernumgebung eine unmittelbare Reichweite, Klarheit und Verbindung zu den Führungskräften und ermöglicht es dem Unternehmen, seine Botschaft direkt an mehr als 4.000 Personen weiterzugeben, ohne dass die Botschaft interpretiert werden muss, bevor sie den Endverbraucher erreicht. In den vier Jahren, in denen Sodexo virtuelle Schulungen eingeführt hat, konnte das Unternehmen eine beträchtliche Rendite erzielen, indem es die Schulungskosten pro Mitarbeiter gesenkt und gleichzeitig eine konsistente und wiederholbare Botschaft vermittelt und das Engagement der Mitarbeiter erhöht hat. Rund 70 % der Beschäftigten geben an, dass der Umfang der Materialien ihren Bedürfnissen entspricht und dass sie in der virtuellen Umgebung neues Wissen und neue Fähigkeiten erlernen.
Für die Zukunft plant Sodexo ein verbessertes Lernerlebnis mit zusätzlichen Interaktionsmöglichkeiten über Video-/Webchats und die Möglichkeit, Schulungsinhalte über die ON24-Plattform auf mobilen Geräten zu konsumieren.