Cómo Sodexo trabajó con ON24 para crear un entorno de aprendizaje virtual para la formación y el desarrollo de los empleados
Situación
Mejorar los resultados empresariales con el Entorno virtual de aprendizaje
Sodexo es una de las mayores empresas de gestión de alimentos e instalaciones del mundo, con más de 400.000 empleados en 80 países que diseñan, gestionan y prestan una serie de "servicios de calidad de vida". Sodexo ofrece servicios in situ, así como soluciones de motivación, en los segmentos corporativo, educativo, sanitario, gubernamental y de sitios remotos.
El objetivo de Sodexo para la formación de los empleados era disminuir los costes al tiempo que se mejoraba la asistencia y interacción. En el pasado, la empresa celebraba sesiones tradicionales de formación de empleados en directo que resultaban costosas debido a los desplazamientos que debían realizar los responsables de las sedes. Además, la formación de los empleados se celebraba en verano, lo que entraba en conflicto con los compromisos de los socios clientes y los calendarios de vacaciones. La empresa necesitaba una solución más flexible y rentable que pudiera seguir impulsando interacción.
Solución
El Entorno Virtual de Aprendizaje
Para llegar cómodamente a unos 4.500 directivos con sede en EE.UU. y a los invitados internacionales, Sodexo se asoció con ON24 para crear un entorno virtual de aprendizaje para la formación y el desarrollo de los empleados. El entorno virtual de aprendizaje refuerza la estrategia a largo plazo de Sodexo comunicando los progresos y definiendo las funciones de los directivos en la estrategia, además de ofrecer herramientas de rendimiento y ayudas de trabajo para aplicar los cambios necesarios y mejorar los resultados empresariales. El entorno virtual de aprendizaje reúne a grupos descentralizados de empleados, proporcionándoles actualizaciones técnicas periódicas, información sobre el desarrollo profesional y aprendizaje compartido en torno a temas específicos.
El entorno virtual de aprendizaje de Sodexo incorpora una serie de componentes para la capacitación de los empleados, tales como:
- Un auditorio para ver las retransmisiones por Internet y escuchar la actualización del presidente
- Un Club del Presidente en el que se reconoce a los miembros del equipo por sus éxitos
- Un centro de formación que organiza el contenido de la formación por categorías
- Un centro de comunicaciones a través del cual los visitantes pueden trabajar en red y compartir información con sus compañeros
- Técnicas de gamificación para aumentar interacción
Los eventos de aprendizaje de Sodexo abarcan normalmente varias semanas y se centran en un tema como la excelencia operativa o la perspicacia empresarial. La estrategia de recursos humanos y capacitación de Sodexo hace hincapié en las opciones de "aprendizaje combinado" para involucrar plenamente a la audiencia, reconociendo que hay muchos estilos y soluciones de aprendizaje.
Resultados
Ahorro de costes y mayor compromiso
Al evitar el elevado coste de la formación presencial de los empleados, el entorno de aprendizaje virtual de Sodexo ha generado más de un millón de dólares en ahorro de costes, y la empresa ha duplicado la tasa de asistencia a la formación.
Para la primera formación de los nuevos empleados y las actualizaciones de los empleados existentes, Sodexo se centra en hacer que la formación virtual sea inspiradora e informativa. La gamificación y los premios se utilizan para impulsar interacción, con algunos premios concedidos por "compartir sus inspiraciones" y por participar en concursos. Por ejemplo, el concurso "Muestre su espíritu Sodexo" aprovechó los contenidos creados por los usuarios para impulsar el aprendizaje de los adultos y, al mismo tiempo, reducir drásticamente los costes de formación de los empleados.
Las métricas proporcionadas por la plataforma ON24 y las respuestas a las encuestas de los participantes subrayan el éxito del entorno de aprendizaje virtual. Los resultados de la formación más reciente de Sodexo incluyen los siguientes:
- Asistencia a las preguntas y respuestas en directo: 3,201
- Vistas del webcast: 7,997
- 100.047 visitas a 120 documentos
- Aprendizajes electrónicos completados: 1,194
- Número medio de actividades por alumno: 31
Además, Sodexo hizo de la integración de los medios sociales una prioridad. Este esfuerzo incluyó:
- Una sesión de chat por webcam centrada en las preguntas y respuestas sobre los medios sociales
- Un widget de ideas ON24 integrado para la colaboración, que atrae unos 150 mensajes
- Una interfaz de Facebook-resultando en 421 nuevos miembros de Facebook
Para Sodexo, el entorno de aprendizaje virtual ofrece un alcance, una claridad y una conexión inmediatos con la alta dirección y permite que el mensaje de la empresa llegue directamente a más de 4.000 personas sin someter el mensaje a interpretaciones antes de que llegue al usuario final. A lo largo del período de cuatro años durante el cual Sodexo ha puesto en práctica las formaciones virtuales, la empresa ha logrado un importante retorno de la inversión al reducir los costes de formación por empleado, al tiempo que transmitía un mensaje coherente y repetible y aumentaba el número de empleados interacción. Alrededor del 70% de los empleados afirman que el alcance de los materiales satisface sus necesidades y que adquieren nuevos conocimientos y aprenden nuevas habilidades en el entorno virtual.
Los planes futuros de Sodexo incluyen proporcionar una experiencia de aprendizaje mejorada, con oportunidades adicionales de interacción a través de video/chats web y la capacidad de consumir contenidos de formación en dispositivos móviles, entregados a través de la plataforma ON24.