Webinare pro Jahr
Teilnehmerzahl
mit einer On-Demand-Strategie
Mitarbeiter: 3.000 + weltweit
Produkt: ON24 Webcast Elite
Anwendungsfälle: Kunden- und Produktmarketing, Nachfragegenerierung, Mitgliederregistrierung, Partneraktivierung
Branche: Finanzdienstleistungen
SCOR, der viertgrößte Rückversicherer der Welt, bietet seinen Kunden ein breit gefächertes und innovatives Angebot an Lösungen und Dienstleistungen zur Risikokontrolle und zum Risikomanagement. Unter dem Motto "The Art & Science of Risk" setzt SCOR ihr branchenweit anerkanntes Fachwissen und ihre hochmodernen Finanzlösungen ein, um ihren Kunden zu dienen und zum Wohlergehen und zur Widerstandsfähigkeit der Gesellschaft beizutragen.
Um ihre Kunden bei der Diversifizierung und dem Risikomanagement zu unterstützen, bietet das Team des globalen Rückversicherers SCOR branchenweit anerkanntes Fachwissen und innovative Lösungen. Und wenn es darum geht, ihr Risikowissen und ihre Branchenkenntnisse weiterzugeben, verlässt sich das Team auf eine digitale Engagement-Strategie, die den Kunden einen stetigen Strom an ansprechenden, aktuellen Inhalten bietet, ohne dass die Kosten ins Unermessliche steigen.
Pam Granzin (Manager, Marketing & Communications bei SCOR Global Life Americas Reinsurance Company) begann mit der Durchführung von Webinaren, als SCOR ein US-amerikanisches Unternehmen übernahm, bei dem die medizinischen Leiter bereits Webinare für die Weiterbildung von Lebensversicherern nutzten.
"Damals hatte ich nur sehr wenig Erfahrung mit diesem Medium und verließ mich stark auf die Moderatoren, die die Webinare gegeben hatten und über die technische Erfahrung verfügten, die mir fehlte", sagt Granzin. "Anfangs veranstalteten wir nur ein Webinar pro Quartal und unser Publikum beschränkte sich auf unsere Underwriter-Kunden, in der Regel weniger als 200 Personen.
Außerdem stieß das Team auf technische Probleme aufgrund instabiler bestehender Plattformen, die ständig mit Audio- und Videoproblemen zu kämpfen hatten. Da sie nicht über das technische Fachwissen oder die Ressourcen verfügte, um diese Probleme zu erforschen und zu lösen, wusste Granzin, dass sie eine bessere Lösung finden musste, wenn sie Webinare als neuen Bestandteil ihrer Marketingprogramme beibehalten wollte.
"Es ging ums Sinken oder Schwimmen ... aber ich war überfordert und schwamm in unbekannten Gewässern."
"Es ging ums Sinken oder Schwimmen ... aber ich war überfordert und schwamm in unbekannten Gewässern."
Pam Granzin
Manager, Marketing & Kommunikation SCOR, Global Life Americas Reinsurance Company
"Wir brauchten einen Partner, der sich um die technischen Fragen kümmert, damit wir uns auf die Entwicklung der Inhalte konzentrieren können", sagt Granzin. "Wir brauchten eine neue Plattform!" Also machte sich Granzin auf die Suche nach einer neuen Lösung, die es einfacher machen würde, Audio- und Videoinhalte zuverlässiger zu orchestrieren. Dabei stieß sie auf die ON24-Plattform.
Zunächst sagte Granzin, dass ihr wichtigstes Ziel darin bestand, eine Plattform zu finden, die "einfach funktioniert und nicht abstürzt". Aus diesem Grund war sie besonders von der Simu-Live-Funktion von ON24 Webcast Elite angetan, die es den Moderatoren ermöglicht, Live-Webinare im Voraus aufzuzeichnen und so mögliche technische Probleme und Bandbreitenprobleme am Tag der Veranstaltung zu minimieren.
Um weiter zu recherchieren, besuchte Granzin eine ON24-Veranstaltung, die von Mark Bornstein, dem Chef-Webinarleiter, geleitet wurde, und war begeistert. "Ich begann, ON24-Webinare zu besuchen und das ON24 Knowledge Center zu besuchen, um meine Webinar-Kenntnisse zu erweitern und schließlich unser Angebot zu verbessern.
ON24 Webcast Elite machte es einfach, Interaktivität in ihre Webinare einzubauen. Sie baute Ressourcenlisten, Umfragen, 1:1-Chats, Abstimmungen und Live-Fragen und Antworten ein, um das Publikum bei der Stange zu halten und die wertvollen Daten zu sammeln, die sie brauchte, um die besonderen Bedürfnisse ihrer Kunden und Interessenten besser zu verstehen und auf sie einzugehen.
Mit dem anpassbaren Audience Dashboard und den integrierten Analysen konnte Granzin leichter die Metriken ermitteln, die sie brauchte, um den Erfolg ihrer Webinar-Programme zu belegen und ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, welche Funktionen für ihr Publikum funktionierten und welche eliminiert werden konnten.
Im Jahr 2020 präsentierte SCOR 14 Webinare und erweiterte sein Publikum von medizinischen Kunden auf potenzielle Kunden, Partner und Branchenexperten, wodurch sich die durchschnittliche Teilnehmerzahl mehr als verdoppelte. "Wir sind von durchschnittlich 100 Teilnehmern pro Webinar auf über 300 gestiegen, und an unserem größten Webinar nahmen über 600 Personen teil.
Um den ROI zu erhöhen und auch denjenigen gerecht zu werden, die nicht an der Live-Veranstaltung teilnehmen konnten, nutzte Granzin die ON24-Plattform, um eine On-Demand-Webinar-Strategie zu entwickeln, die die Teilnehmerzahlen allein im Jahr 2020 fast verdreifachte.
"Die Mitarbeiter, Prozesse und Ressourcen von ON24 waren zur Stelle, als wir sie brauchten", sagt Granzin.
"Ich bin sehr froh, dass wir ON24 als Partner hatten, der uns dabei geholfen hat, Webinare zu unserem wichtigsten externen Kommunikationskanal während der Pandemie zu machen."
"Die Mitarbeiter, Prozesse und Ressourcen von ON24 waren zur Stelle, als wir sie brauchten. Ich schätze mich sehr glücklich, dass wir ON24 bereits als Partner hatten, der uns dabei half, Webinare zu unserem wichtigsten externen Kommunikationskanal während der Pandemie zu machen."
Pam Granzin
Manager, Marketing & Kommunikation SCOR, Global Life Americas Reinsurance Company
