Aus Webinar-Teilnehmern wird eine Pipeline
Zunahme der Besucherzahlen
Produkt: ON24 Webcast Elite
Anwendungsfälle: Bedarfserzeugung, Kunden- und Produktmarketing
Industrie: Biowissenschaften
Anzahl der Beschäftigten: 2,501-10,000
CooperVision, der führende Hersteller von Kontaktlinsen im asiatisch-pazifischen Raum, setzt sich dafür ein, dass Menschen auf der ganzen Welt jeden Tag besser sehen können. Durch wissenschaftliche und technologische Innovation, operative Exzellenz und eine enge Zusammenarbeit mit Augenoptikern hat CooperVision dazu beigetragen, die Sehkraft von Millionen von Menschen zu verbessern und ist zu einem vertrauenswürdigen globalen Marktführer in der Kontaktlinsenbranche geworden.
Das Team von CooperVision ist stolz auf die innovative Wissenschaft und Technik, die in das Design und die Herstellung innovativer, qualitativ hochwertiger Kontaktlinsen einfließen, die eine bemerkenswert große Bandbreite an Bedürfnissen der Träger erfüllen.
Nachdem das Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum eine bahnbrechende Technologie entdeckt hatte, die nachweislich das Fortschreiten der Kurzsichtigkeit bei Jugendlichen verlangsamt, war es bereit, das Leben von mehr als 40 % der Amerikaner zu verändern, die mit Kurzsichtigkeit zu kämpfen haben, insbesondere Kinder im Alter von 8-12 Jahren.
Normalerweise würde das Unternehmen sein Verkaufsteam in den Außendienst schicken, um seine neueste Entdeckung bekannt zu machen. Da das Team aber nur begrenzte Möglichkeiten hatte, persönliche Veranstaltungen oder Meetings durchzuführen, brauchte es eine digitale Strategie für die Markteinführung.
"Um mit dem Wachstum dieser neuen Kategorie zu beginnen, brauchten wir eine Möglichkeit, unsere Botschaft auf den Markt zu bringen", sagt Hamish Thrum, Senior Director MiSight APAC bei CooperVision.
Da das Unternehmen befürchtete, in einem von Videokonferenzen und -anrufen überschwemmten Markt unterzugehen, wollte es sich von der Konkurrenz abheben. "Wir suchten nach einem Tool, das uns einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft, aber vor allem etwas, mit dem sich unsere Kunden an uns erinnern", sagt Thrum. "Wir wollten ihnen mehr bieten, als nur auf einen Bildschirm zu schauen."
Mit ON24 hat das Team von Coopervision eine Webinarreihe mit fünf Kapiteln erstellt, die sich über fünf Monate erstreckte. Die Reihe begann mit einer Einführung in das Myopiemanagement, den verschiedenen auf dem Markt erhältlichen Interventionen, dem Aufbau einer Myopiemanagement-Praxis und schließlich einem Kapitel, das wichtigen Meinungsführern eine Plattform bot, auf der sie ihr Fachwissen anbieten und dem Unternehmen helfen konnten, eine Vordenkerrolle zu übernehmen.
"Wir wollten eine Gemeinschaft rund um das Thema Myopiemanagement aufbauen und unsere Kunden auf diesem Weg begleiten und unterstützen", sagt Tacy Song, Head of Professional Services, MiSight, APAC bei CooperVision.
Das Ziel? "Wir wollten unsere Kunden in den Mittelpunkt stellen", sagt Song. Das Team hat dies erreicht, indem es jede Webinarepisode mit relevanten Inhaltsangeboten, Fragen und Antworten, Umfragen und Links zu Bildungsressourcen und Webseiten ergänzt hat.
Sie arbeiteten mit Designern zusammen, um visuell ansprechende, benutzerfreundliche Konsolen zu entwerfen, die dem Publikum helfen sollten, die nächsten Schritte auf ihrer Reise zu gehen, und schufen viele Möglichkeiten für die Teilnehmer, Feedback zu geben - eine Taktik, die ihnen half, ihre Kunden, die bestehende Nachfrage nach ihrem Produkt und die Effektivität ihrer Positionierungs- und Inhaltsstrategien kennenzulernen.
"Diese Serie gab uns die Möglichkeit, unsere Kunden wissen zu lassen, wie wichtig sie für uns sind, und ihnen die Chance zu geben, ihre Erkenntnisse und ihr Feedback mitzuteilen", sagte Thrum.
Weil dieses Erlebnis so einzigartig und interaktiv war und viele Phasen der Buying Journey abdeckte (von der Bekanntheit über die Aufklärung bis hin zum Kauf), konnte das Team mehr als 1000 Teilnehmer für das Webinar gewinnen und so die durchschnittliche Teilnehmerzahl um 30 % erhöhen.
Um sicherzustellen, dass die Teilnehmer/innen reichlich Gelegenheit zur Interaktion hatten, widmete das Team vor und nach jedem Webinar 15 Minuten für wechselseitige Fragerunden, in denen die Teilnehmer/innen ihr Feedback gaben, Fragen stellten, Erkenntnisse austauschten und um Folgegespräche baten. Tatsächlich baten über 70 % der Teilnehmer/innen um eine Fortsetzung.
"Wir haben mit dieser Serie mehr Leads generiert, als wir überhaupt weiterverfolgen konnten.
Hamish Thrum
Senior Direktor MiSight APAC
"Wir haben mehr Leads aus dieser Serie generiert, als wir überhaupt weiterverfolgen konnten", sagt Thrum. "Wir waren sehr wählerisch bei der Auswahl der Leads, die wir weiterverfolgen wollten - kein schlechtes Problem.
Im Gegensatz zu den anderen Plattformen, die eher eine "Hit-and-Run"-Mentalität haben, konnten wir mit ON24 strategischer vorgehen und gezieltere Taktiken anwenden", sagt Thrum. "Wir konnten mehr hochwertige Leads generieren und Erkenntnisse in Echtzeit nutzen, um in wärmere Verkaufsgespräche einzusteigen.
"Wir konnten eine engere Beziehung zu unseren Hauptkunden aufbauen", sagt Song. "Für jedes (Webinar-)Kapitel gab es mindestens zwei Umfragen, manchmal sogar fünf, und ein Großteil des Feedbacks, das wir erhielten, bezog sich darauf, wie einzigartig das Erlebnis war. Wir haben ihnen so viel geboten, mit dem sie interagieren konnten.
All diese interaktiven Elemente sorgten nicht nur dafür, dass das Publikum während des Webinars bei der Stange gehalten wurde, sondern halfen dem Team auch dabei, wertvolle First-Party-Daten zu sammeln, mit deren Hilfe es Signale für die Absicht der Kunden erkennen und entsprechend mit relevanten Vertriebs- und Marketingmaßnahmen reagieren konnte.
