B2Bバイヤーに対するマーケティングと販売は、かつてないほど複雑になっている。実際、B2Bの購買行動に関するフォレスターの最新調査によると、過去3年間で、バイヤーが購買決定を下すために必要なインタラクションの総数は59％増加し、購買決定の40％以上は6人以上のメンバーが関与している。
では、マーケティング担当者は、購買サイクルの長期化と購買委員会の大規模化という新たな現実にどのように適応しているのだろうか？
デジタルエンゲージメント戦略がその答えとなる。デジタル・エンゲージメントでは、マーケティング担当者は、ウェビナーやコンテンツ・ハブからパーソナライズされたランディングページやバーチャル・サミットまで、さまざまな体験を組み合わせることで、見込み客との交流を深め、パイプラインを成長させることができます。 パイプラインの成長をスケーラブルかつ反復可能な方法で実現することができます。
マーケティング担当者がどのようにデジタル体験を活用してオーディエンスを惹きつけているのか、そのような体験を生み出しているトレンドはどのようなものなのか、また、これらの洞察をどのように自社のマーケティング活動に活かすことができるのかを理解するために、私たちは「2023年デジタル・エンゲージメント・ベンチマーク」をまとめました。2023年デジタルエンゲージメントベンチマーク"レポートを作成しました。
本年度の報告書から9つの重要なポイントをご覧ください。
デジタル疲労神話の払拭
ウェビナーが多すぎる？視聴者は全体的にデジタル体験に飽きているのだろうか？今年のレポートによれば、そうではない。むしろ デジタル疲れウェビナーやデジタル体験に対する欲求は、かつてないほど高まっている。
なぜそれが分かるのか？簡単なことだ。我々のレポートによれば
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- ウェビナー参加者1人当たりのインタラクションが2021年から2022年にかけて25%増加
- 参加者がライブ・ウェビナーに費やした時間は55分で、2021年比で4%増加した。
- 登録者の50％が2週間前までに登録
今日の聴衆は、ウェビナーへの関与度が高く、より長く関与し、プロモーションサイクルの早い段階でデジタル体験に登録しています。彼らは少ない体験を望んでいるのではなく、様々なコンテンツオプションを通じて交流し、関与し、自己選択できるような、より良い体験を望んでいるのです。
販促サイクルの長期化は、マーケティング担当者に次のようなユニークな機会を与える。 統合プロモーション・ミックスを3週間（またはそれ以上）の期間にわたって提供することができます。このような長い時間枠は、マーケティング担当者がウェビナー前に交流を構築する機会を増やし、営業チームがイベント前に見込み客とつながり、関与できるようにします。
新しいタイプのデジタル・エンゲージメント
かつてのデジタル・エクスペリエンスの主な目的はただひとつ、できるだけ早く、できるだけ多くの新規リードを獲得することだった。しかし今日、オーディエンスは、その人独自のニーズに合わせてパーソナライズされた体験を期待している。
そして、マーケティング担当者はそれを実現している。実際、私たちのレポートによると
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- パーソナライズされた体験の数が29%増加
- デジタル・ブレイクアウト・ルームへの参加者が110％増加
- また、43％の参加者がウェビナーをオンデマンドまたはシミュレーションで視聴した。
これは何を意味するのか？視聴者は、新しいタイプのデジタル・エンゲージメントを切望している。つまり、あなたには新しい バーチャル・フォーマット例えば バーチャルブレイクアウトルームや デジタル・フォーラムより効果的な会話を促進します。
そして、後期段階のバイヤーがデジタル・エンゲージメントを通じて加速していることもわかっている。実際、私たちのレポートによると、デジタルデモリクエストや「ミーティングを予約する」CTAのようなエンゲージメントツールによって、デモリクエストは77％急増しました。
デジタル体験は「常時オン」でなければならない
コンテンツを発見し消費するとき、視聴者はオンデマンド体験を好む。その理由を理解するのは難しいことではありません。オンデマンドコンテンツは、簡単にアクセスでき、オーディエンスが自分の言葉であなたのブランドと関わることができます。
実際、我々の報告書によれば、次のようなことがわかった：
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- 43％の視聴者がオンデマンドのウェビナーやコンテンツハブを好む
- ライブとオンデマンドの両方のウェビナーを提供するマーケティング担当者は、登録者から参加者へのコンバージョン率が53%であることを確認しています。
- オンデマンドコンテンツはより多くの人を惹きつけ、CTA エンゲージメントが419%という大幅な伸びを示した。
オンデマンド戦略を持つことで、視聴者の満足度を向上させ、既存のコンテンツを再利用することで、番組からより多くの成果を得ることができる。
静的なウェビナーの録画を提供するだけでは、視聴者のエンゲージメントを高める機会を逃してしまいます。参加者を オンデマンド参加者ライブの聴衆と同じように、オンデマンドの聴衆に参加してもらうことで、接触しにくい見込み客と対話する機会を増やし、パイプラインを促進するために必要なファーストパーティデータを取得することができます。
観客エンゲージメントの基本を再考する
2022年に発表されたデジタル体験に関するデータは、オーディエンスがブランドとどのように接するかに永続的な変化が起きていることを証明している。オーディエンスは、魅力的でインタラクティブ、いつでもどこでも利用可能で、最終的に次のステップに進む機会を提供する体験を望んでいる。
デジタル・エンゲージメント・ベンチマーク・ウェビナーをご覧ください。 デジタルエンゲージメント戦略.
独自のベンチマークを確立したいですか？をご覧ください。エンゲージメント測定ワークショップ：マーケティング効果を測定するためのKPI再考「をご覧ください。