Augmentation du nombre de webcasts produits
Moins de courriels envoyés tout en obtenant des taux de participation aux webcasts plus élevés.
Taux de clics sur les courriels hebdomadaires
L'audience du webcast a triplé
Employés : 8,500+
Produits : ON24 Webcast Elite; ON24 Engagement Hub
Cas d'utilisation : Marketing client et produit
Industrie : Technologie
Grant Thornton LLP (Grant Thornton) est l'une des premières organisations mondiales de cabinets indépendants d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec plus de 50 bureaux en Amérique et des revenus de plus de 1,9 milliard de dollars, Grant Thornton est fier de son approche des affaires axée sur les personnes.
En tant que leader du secteur financier, Grant Thornton adopte une approche innovante et collaborative pour aider ses clients à stimuler l'excellence dans leurs activités. La stratégie numérique de l'entreprise soutient la croissance des revenus en offrant un contenu inspirant et informatif de leadership éclairé par le biais de webcasts. Ces expériences mettent en valeur l'expertise du cabinet, renforcent la notoriété de la marque et font la promotion des services auprès des clients et des prospects.
Les webcasts de Grant Thornton doivent toujours refléter l'évolution des tendances et des réglementations du secteur afin d'offrir la meilleure expérience possible à leur public. Pour garder une longueur d'avance sur ses concurrents et s'assurer que le contenu pertinent est produit en temps voulu, Grant Thornton a dû rationaliser et mettre à l'échelle sa production de webcasts. L'entreprise avait besoin d'une solution capable d'accroître l'efficacité de toutes les unités commerciales et d'augmenter l'engagement du public. Grant Thornton voulait améliorer son expérience numérique avec des webcasts de marque qui présentaient un contenu diffusé de façon stratégique.
Une approche cloisonnée des webcasts met les ressources à rude épreuve.
Avant de mettre en œuvre la plateforme ON24, le personnel des différentes unités commerciales de Grant Thornton créait des webcasts au coup par coup, travaillant en silos sans stratégie solide. Ce manque de communication entraînait un travail inutile, et comme les webcasts étaient produits en fonction de la personne qui voulait que les sujets soient créés, certains sujets devenaient exagérés. Cela mettait à rude épreuve les ressources, en particulier celles des équipes d'apprentissage et de formation de Grant Thornton qui développaient la majeure partie du contenu.
De plus, Grant Thornton ne disposait pas d'un calendrier centralisé pour les événements et les envois de courriels. Si un client ou un prospect figurait sur plusieurs listes de courriels, il pouvait recevoir plusieurs invitations à des webcasts différents au cours d'une même journée. "Avant que nous ne créions le centre d'excellence des webcasts, un processus central et une équipe pour la normalisation et l'exécution des webcasts, tout le monde ressentait la douleur", a déclaré Megan Conheeney, associée principale du marketing numérique chez Grant Thornton. Pour tenter de relever ces défis, Grant Thornton a décidé qu'il fallait trouver un meilleur moyen de répondre aux besoins des spécialistes du marketing en matière de webcasts dans toutes les unités commerciales.
"Avec ON24, nous avons augmenté notre production de webcasts et triplé la taille de notre audience, tout en réduisant le nombre de contacts avec le marketing par e-mail. Nous constatons également une augmentation de tous nos autres indicateurs clés de performance. Et cela témoigne du fait que les gens interagissent avec notre marque autrement que dans leur boîte de réception."
Megan Conheeney
Associée principale, marketing numérique
Un centre d'excellence en matière de webcast via la plateforme ON24
Grant Thornton savait déjà que ses webcasts constituaient une excellente source pour renforcer la notoriété de la marque et générer des prospects. L'entreprise a décidé que la meilleure façon de maximiser les avantages de ce canal de marketing était de créer un centre d'excellence pour les webcasts avec la plateforme ON24. Cette solution a permis à Grant Thornton de centraliser les opérations de marketing numérique et d'offrir une expérience numérique de marque.
Grant Thornton a travaillé avec ON24 pour s'assurer que chaque expérience soit cohérente et percutante. Ils ont créé des modèles de webdiffusion beaux et fonctionnels avec des arrière-plans personnalisés , des icônes, des sections de ressources, des biographies de conférenciers et plus encore. "Nous avons créé un sentiment cohésif que vous êtes dans l'environnement de Grant Thornton et non sur la plateforme de quelqu'un d'autre", a déclaré Megan Conheeney, associée principale du marketing numérique chez Grant Thornton.
Grant Thornton peut désormais faire preuve de souplesse dans la création et l'exécution du contenu des webcasts grâce à ON24.
L'équipe qui produit les webcasts traite avec divers experts en la matière et doit souvent s'adapter rapidement pour répondre aux conversations opportunes et aux changements de réglementation. Cette capacité à être agile est cruciale pour le succès de la stratégie de webdiffusion de Grant Thornton.
Plus important encore, la plateforme ON24 permet à Grant Thornton de fournir un contenu de webdiffusion précieux à son public de manière stratégique. L'entreprise personnalise chaque courriel de synthèse hebdomadaire afin que chaque destinataire individuel reçoive le contenu de l'industrie qui est pertinent pour lui. Cela a permis d'améliorer le taux de clics de plus de 20 %.
Les données que Grant Thornton recueille sur la plateforme ON24 l'aident à évaluer l'importance des webcasts pour sa marque et ses indicateurs clés de performance. Grant Thornton a pu optimiser en permanence son programme grâce aux informations fournies par ON24, comme le meilleur moment pour diffuser une webdiffusion ou l'impact du contenu sérialisé sur le nombre d'inscriptions.
Grant Thornton a drastiquement étendu ses opérations de marketing numérique grâce à la plateforme ON24. L'entreprise a augmenté sa production de webcasts de 200 % au cours de l'année écoulée. La création d'un centre d'excellence pour les webcasts a permis à Grant Thornton de produire un contenu plus stratégique dans un environnement de marque et de tripler ainsi son audience.
Grant Thornton a exploité les données de la plateforme ON24 pour obtenir l'adhésion interne à son programme de webcast. Les spécialistes du marketing qui considéraient l'ancien processus de production comme un fardeau découvrent maintenant les avantages d'un centre d'excellence en matière de webdiffusion et bénéficient de flux de travail plus fluides.
"Nous avons battu tous nos indicateurs clés de performance internes d'au moins 10 % depuis que nous avons centralisé notre expérience de webdiffusion", a déclaré Megan Conheeney, associée principale du marketing numérique chez Grant Thornton. "Cela témoigne du fait que, les opérations étant rationalisées, nous sommes désormais en mesure de nous concentrer sur nos données et d'optimiser notre contenu."
"L'échelle et la personnalisation de la plateforme ON24 ont été essentielles pour que Grant Thornton standardise, optimise et communique les résultats des webcasts dans toutes les unités commerciales."
Megan Conheeney
Associée principale, marketing numérique
