Aumento de los webcasts producidos
Envío de menos correos electrónicos al tiempo que se logra un mayor índice de asistencia a los webcasts
Tasa de clics en los correos electrónicos semanales
Se triplicó el tamaño de la audiencia del webcast
Empleados: 8,500+
Productos: ON24Webcast Elite; ON24 Engagement Hub
Caso práctico: Marketing de clientes y productos
Industria: Tecnología
Grant Thornton LLP (Grant Thornton) es una de las principales organizaciones mundiales de firmas independientes de auditoría, impuestos y asesoría. Con más de 50 oficinas en todo Estados Unidos e ingresos superiores a los 1.900 millones de dólares, Grant Thornton se enorgullece de su enfoque de negocio centrado en las personas.
Como líder del sector financiero, Grant Thornton adopta un enfoque innovador y colaborativo para ayudar a sus clientes a impulsar la excelencia en sus negocios. La estrategia digital de la empresa apoya el crecimiento de los ingresos ofreciendo contenidos inspiradores e informativos en líder intelectual a través de webcasts. Estas experiencias muestran la pericia de la firma, crean conciencia de marca y promueven los servicios a clientes y prospectos.
Los webcasts de Grant Thornton deben reflejar siempre las tendencias y normativas cambiantes del sector para ofrecer la mejor experiencia posible a su audiencia. Para mantenerse por delante de su competencia y garantizar que el contenido relevante se produce en el momento oportuno, Grant Thornton tuvo que racionalizar y escalar su producción de webcasts. La empresa necesitaba una solución que pudiera aumentar la eficacia en todas las unidades de negocio y hacer crecer la audiencia interacción. Grant Thornton quería mejorar su experiencia digital con webcasts de marca que ofrecieran contenidos estratégicos.
Un enfoque en silos de los webcasts sobrecarga los recursos
Antes de implantar la plataforma ON24, el personal de las distintas unidades de negocio de Grant Thornton creaba webcasts ad hoc, trabajando en silos sin una estrategia sólida. Esta falta de comunicación provocaba trabajo innecesario, y como los webcasts se producían en función de quién quisiera que se crearan, ciertos temas se sobrecargaban. Esto supuso una presión sobre los recursos, especialmente para los equipos de aprendizaje y educación de Grant Thornton que desarrollaron la mayor parte del contenido.
Además, Grant Thornton no disponía de un calendario centralizado de eventos y envíos de correo electrónico. Si un cliente o posible cliente estaba en varias listas de correo electrónico, podía recibir varias invitaciones a diferentes webcasts en un mismo día. "Antes de que creáramos el centro de excelencia de webcasts, un proceso y un equipo central para estandarizar y ejecutar los webcasts, todo el mundo sufría las consecuencias", afirma Megan Conheeney, asociada sénior de marketing digital de Grant Thornton. En un esfuerzo por hacer frente a estos retos, Grant Thornton decidió que necesitaba encontrar una mejor manera de apoyar las necesidades de los profesionales del marketing para los webcasts en todas las unidades de negocio.
"Con ON24, hemos aumentado nuestra producción de webcasts y triplicado el tamaño de nuestra audiencia, todo ello reduciendo la cantidad de contactos de marketing por correo electrónico. También estamos viendo cómo suben el resto de nuestros indicadores clave de rendimiento. Y eso es un testimonio de conseguir que la gente interactúe con nuestra marca de formas que no sean sólo en su bandeja de entrada."
Megan Conheeney
Asociada sénior, marketing digital
Un centro de excelencia de webcast a través de la plataforma ON24
Grant Thornton ya sabía que sus webcasts eran una fuente excelente para crear conciencia de marca y generar clientes potenciales. La empresa decidió que la mejor manera de maximizar los beneficios de este canal de marketing era crear un centro de excelencia de webcasts con la plataforma ON24. Esta solución permitió a Grant Thornton centralizar las operaciones de marketing digital y ofrecer una experiencia digital de marca.
Grant Thornton trabajó con ON24 para garantizar que cada experiencia fuera coherente e impactante. Crearon plantillas de webcast bonitas y funcionales con fondos personalizados , iconos, secciones de recursos, biografías de los ponentes y mucho más. "Creamos una sensación cohesiva de que estás dentro del entorno de Grant Thornton y no en la plataforma de otro", dijo Megan Conheeney, Asociada Senior de Marketing Digital de Grant Thornton.
Grant Thornton puede ahora ser flexible con la creación y ejecución de contenidos webcast gracias a ON24.
El equipo que produce los webcasts trata con varios expertos en la materia y a menudo necesita adaptarse rápidamente para abordar conversaciones puntuales y cambios en la normativa. Esta capacidad de agilidad es crucial para el éxito de la estrategia de webcasts de Grant Thornton.
Y lo que es más importante, la plataforma ON24 permite a Grant Thornton ofrecer a su audiencia contenidos webcast valiosos de forma estratégica. La empresa personaliza cada correo electrónico de resumen semanal para que cada destinatario reciba contenido del sector que le resulte pertinente. Esto se ha traducido en una mejora de la tasa de clics de más del 20%.
Los datos que Grant Thornton obtiene de la plataforma ON24 ayudan a la empresa a evaluar la importancia de los webcasts para su marca y sus indicadores clave de rendimiento. Grant Thornton ha podido optimizar continuamente su programa con la información que ON24 proporciona, como el mejor momento para realizar un webcast o el impacto del contenido serializado en el número de inscripciones.
Grant Thornton ha ampliado drásticamente sus operaciones de marketing digital con la plataforma ON24. La empresa ha aumentado su producción de webcast en un 200% durante el último año. La creación de un centro de excelencia de webcast ha permitido a Grant Thornton producir más contenido estratégico en un entorno de marca y triplicar el tamaño de su audiencia como resultado.
Grant Thornton ha aprovechado los datos de la plataforma ON24 para conseguir la aceptación interna de su programa de webcast. Los responsables de marketing que veían el antiguo proceso de producción como una carga experimentan ahora los beneficios de un centro de excelencia de webcast y disfrutan de flujos de trabajo más fluidos.
"Hemos superado todos nuestros KPI internos en al menos un 10% desde que centralizamos nuestra experiencia de webcast", afirmó Megan Conheeney, asociada sénior de marketing digital de Grant Thornton. "Eso es un testimonio de que, gracias a la racionalización de las operaciones, ahora podemos centrarnos en nuestros datos y optimizar nuestros contenidos".
"La escala y personalización de la plataforma ON24 ha sido clave para que Grant Thornton estandarizara, optimizara e informara de los resultados de los webcasts en todas las unidades de negocio".
Megan Conheeney
Asociada sénior, marketing digital
