Les trucs de Jack : L'anatomie d'un modèle de programme Webinaire

Anatomie d'un modèle de programme Webinaire 09/13/2019

Note : Nous utilisons Marketo chez ON24, mais les principes de cet article devraient être applicables à d'autres plateformes également.

Chez ON24, nous organisons beaucoup de webinaires. BEAUCOUP. L'une des clés de la gestion d'un programme Webinaire à grande échelle est la création de modèles de programmes faciles à utiliser, qui peuvent être rapidement clonés et mis en place avec un minimum de travail. Webinaire faciles à utiliser, qui peuvent être rapidement clonés et mis en place avec un minimum de travail. Un modèle de programme Webinaire se compose de trois éléments principaux : les jetons, les campagnes intelligentes et les courriels. J'ai récemment revu l'un de nos modèles les plus utilisés et j'y ai apporté quelques modifications.

Jetons

Je suis un fervent partisan de la tokenisation. Les jetons nous permettent de saisir des informations à un endroit et de les utiliser à de nombreux autres endroits. La plupart de ces jetons sont assez universels, mais certains sont conçus pour des usages très spécifiques.

Campagnes intelligentes

Je classe nos campagnes opérationnelles intelligentes en deux catégories : les changements de statut et les suivis. Les campagnes de changement de statut maintiennent les statuts appropriés (et tout ce qui va avec). Les campagnes de suivi envoient des suivis basés sur les statuts des membres du programme.

Nous avons deux campagnes d'enregistrement intelligentes. L'une est à l'écoute des inscriptions via la page de renvoi Webinaire , l'autre est à l'écoute des inscriptions provenant de promotions externes telles que la syndication de contenu, la publicité en ligne et les courriels sponsorisés. Voici à quoi ressemble le flux de la campagne d'enregistrement (remarquez l'utilisation de l'un de nos jetons).

Nous avons également trois campagnes de suivi différentes. La première se déroule un jour après la diffusion du site Webinaire et envoie un courriel de remerciement ou de regret, selon le statut du membre.

Une fois que le site Webinaire est passé en mode "à la demande", nous voulons toujours que les personnes reçoivent des courriels de suivi. C'est là que les messages "020 No Show - On-Demand - Follow Up" et "021 Attendee - On-Demand - Follow Up" entrent en jeu. Nous voulons que les participants à la formation à la demande reçoivent un courriel un jour après avoir regardé le site Webinaire. Pour ceux qui s'inscrivent à la formation à la demande Webinaire, mais qui n'y assistent pas, nous voulons qu'ils reçoivent un rappel pour regarder la formation quelques jours plus tard.

Pour ce faire, j'ai mis en place deux campagnes intelligentes. La campagne pour les participants est déclenchée par un changement de statut en "Participé à la demande". Pour que l'e-mail soit envoyé le lendemain pendant les heures de bureau, nous utilisons une étape d'attente qui doit se terminer à 8:00 AM PDT un jour ouvrable.

L'e-mail de suivi des absents est un peu plus délicat. Nous voulons donner aux gens quelques jours pour participer, donc au lieu d'utiliser un déclencheur, nous mettons en place une campagne par lots qui s'exécute une fois par semaine et envoie un e-mail à tous ceux qui ont encore un statut "Non présent" ou "Inscrit". Nous nous assurons également qu'ils n'ont pas reçu le suivi initial de non présentation qui a été envoyé le jour suivant la diffusion initiale. Nous paramétrons la campagne intelligente de manière à ce que les prospects ne puissent l'exécuter qu'une seule fois, afin d'éviter que cet e-mail ne soit envoyé à plusieurs reprises aux membres.

Emails

Nos programmes Webinaire commencent avec les six courriels ci-dessus. Ils finissent par en avoir beaucoup plus car nous clonons les emails promotionnels en fonction des besoins, mais les emails opérationnels ne changent pas.

Ce que vous pouvez symboliser dans vos courriels :

• URL de la page d'atterrissage
• Webinaire date
• Webinaire temps
• Webinaire titre
• Lien iCal
• Lien GCal
• En-tête d'image
• Prochaine adresse Webinaire URL/contenu connexe URL

Nos courriels de confirmation en sont un bon exemple, puisqu'ils contiennent chacun six jetons de programme.

Ainsi, en vous inspirant du modèle Webinaire ci-dessus, vous pouvez créer un programme Webinaire efficace et engageant qui tient également compte de l'engagement postWebinaire .