UCB transforma digitalmente interacción con una estrategia omnicanal impulsada por ON24

El equipo de UCB Italia -filial italiana de una empresa biofarmacéutica mundial- responsable de interacción con los reumatólogos sabía que su público de profesionales sanitarios (HCP) disponía de poco tiempo. Dado que, el objetivo principal de los HCP era la atención inmediata al paciente, mantener conversaciones en profundidad y cara a cara con los representantes de campo no siempre era la mejor opción para ellos.

Los seminarios web habían sido una solución, pero el equipo de marketing de UCB se enfrentaba a varios problemas: les resultaba difícil ampliar sus programas; carecían de datos de rendimiento y análisis para saber qué estaba funcionando; y no eran capaces de obtener información sólida de sus clientes para ofrecer una estrategia eficaz centrada en el HCP. UCB necesitaba averiguar cómo comunicar y educar a los HCP en temas importantes al tiempo que reconocía las presiones de tiempo a las que se enfrentaba su atareada audiencia - y naturalmente, no asistirían a un evento virtual si antes tenían que rellenar largos formularios de inscripción.

Además, conseguir que los HCP se inscribieran y asistieran no era el único reto: también tenían que mantener su compromiso. Dado que los HCP se habían tomado su tiempo para asistir a un evento virtual, naturalmente, UCB quería que sintieran que había merecido la pena y que se interesaran por participar en futuras experiencias. Los equipos de UCB querían que los asistentes formaran parte activa del evento, dándoles libertad para interactuar tanto con los ponentes como con los asistentes, al tiempo que se implicaban plenamente con las opciones y los recursos disponibles.

El equipo necesitaba una plataforma que lo permitiera. UCB quería ofrecer una estrategia escalable que no sólo atrajera a un mayor número de su público objetivo a los eventos digitales, sino que también proporcionara múltiples formas de mantener a la audiencia comprometida con el tema y los ponentes a lo largo del seminario web. La plataforma también tenía que ser fácil de usar, ofrecer una rica personalización y estar integrada con su CRM para poder recopilar datos en tiempo real.

La estrategia omnicanal de UCB produjo resultados transformadores. Gracias al uso de ON24 Intelligent Engagement Platform, los profesionales sanitarios empezaron a asistir a más seminarios web y a participar con mayor profundidad, siendo el proceso fluido y de un solo clic a través del multirregistro especialmente eficaz para aumentar las tasas de inscripción y asistencia.

Esta interacción mejorada no sólo fortaleció la relación de UCB con los HCP, sino que también proporcionó valiosas perspectivas de datos de primera mano que fueron inmediatamente procesables a través de su integración entre ON24 y la plataforma de CRM y automatización de marketing de la empresa, a saber, Veeva y Salesforce Marketing Cloud, ambas con integraciones nativas a través de ON24 Connect.

La facilidad de uso y la eficacia de la plataforma ON24 beneficiaron a UCB de dos maneras en particular. No sólo hizo posible que el equipo regional de UCB multiplicara por 4 sus seminarios web, sino que la capacidad de automatización que permite ON24 también les ahorró un tiempo valioso en el camino.

Centrándose en la alta interacción, la serie de seminarios web regionales registró altas tasas de interacción con las encuestas, con 90 respuestas sólo en el primer seminario web. Las respuestas a las encuestas de su público objetivo fueron rotundamente positivas, lo que puede explicar el elevado número de clics en CTA para inscribirse en los próximos seminarios web de la serie y las descargas de contenidos.

En general, ON24 está permitiendo a UCB alcanzar su visión omnicanal definitiva: estar donde están sus clientes, proporcionarles siempre contenidos relevantes y hacer que esos contenidos sean accesibles en el momento adecuado y a través del canal más pertinente.