La empresa de asistencia sanitaria escala la inscripción de miembros con ON24

ON24 resultó ser la única plataforma del mercado capaz de satisfacer los requisitos del equipo, empezando por la facilidad de incorporación. "Tuvimos que formar a 700 personas en la plataforma antes de poder ponernos en marcha", dijo el Director de Operaciones.

Al utilizar las plantillas de ON24 para los formatos y parámetros de los seminarios web (incluidos los materiales de apoyo), el equipo pudo organizar múltiples tipos de eventos para públicos específicos en varios idiomas, a escala, sin tener que aumentar el personal del equipo.

"Con ON24, pudimos vender el producto y distribuir nuestros materiales de apoyo a miles de asistentes exactamente de la misma manera, cada vez", dijo el Director de Operaciones. Esto garantizó la repetibilidad y la coherencia, al tiempo que ayudó a cumplir las obligaciones de conformidad a medida que el equipo ampliaba su programa de inscripción en múltiples regiones y mercados.

Para ayudarles a convertir más eficazmente a los clientes potenciales en miembros y cumplir los requisitos de conformidad, el equipo aprovechó más de 20 herramientas de ON24 interacción para convertir a los asistentes a los seminarios Web en participantes activos. Esto les permitió captar clientes potenciales cualificados, conocidos en el sector como clientes potenciales con "permiso para contactar", y enviarlos directamente a través de su instancia de Salesforce para un seguimiento más eficaz.

Preguntando a los asistentes a través del chat, sondeos y encuestas si estaban interesados en saber más, pudieron obtener permiso para hacer un seguimiento con más de 50 asistentes durante cualquier seminario web. Este tipo de personalización a escala no había sido posible con reuniones en persona o herramientas de videoconferencia.

"Ahora disponemos de información detallada que nunca antes habíamos tenido", afirmó el director de operaciones. "Incluso pudimos ver qué mercados tenían los índices de asistencia más elevados para poder ser más estratégicos con nuestros planes con antelación".

Y lo que es más importante, ON24 se integró a la perfección con el resto del techstack de la empresa, incluido su CRM (SFDC). "Fue fácil configurarlo", dijo el Director de Operaciones.

Esta integración ayudó al equipo a automatizar el proceso de carga, aprobación y limpieza de cada seminario web sin necesidad de un tedioso trabajo manual. Esto también les permitió automatizar el laborioso proceso de cancelación, ahorrando horas de trabajo.