Aumento trimestral de las suscripciones a la serie Qlik Insider
Aumento del compromiso general de los clientes
Empleados: 2,000
Producto: Plataforma ON24; Objetivo ON24
Caso práctico: Generación de demanda
Industria: Tecnología
Qlik ayuda a las empresas de todo el mundo a moverse más rápido, a trabajar de forma más inteligente y a liderar el camino hacia el futuro con una solución integral para obtener valor de los datos. La plataforma de Qlik es la única del mercado que permite una exploración abierta e impulsada por la curiosidad, dando a todo el mundo -con cualquier nivel de habilidad- la capacidad de hacer descubrimientos reales que conduzcan a resultados reales y cambios transformadores.
Como empresa de alto crecimiento, retener y hacer crecer la base de clientes de Qlik es una prioridad máxima. Garantizar que los clientes estén informados sobre las nuevas actualizaciones de la plataforma es fundamental para impulsar la adopción del producto, su uso y proporcionar a los clientes el máximo valor de la plataforma Qlik Analytics. Qlik cree que el cliente interacción es clave para tener clientes más satisfechos y mayores tasas de renovación, y Qlik confía en su equipo de marketing para ejecutar una estrategia de cliente interacción que impulse la adopción del producto.
Las actualizaciones de lanzamiento de productos de Qlik no engancharon a los clientes
Los lanzamientos trimestrales de productos de Qlik no captaban la atención de su audiencia y no ofrecían el contenido que sus clientes querían. Los comunicados carecían de recorridos exhaustivos por las mejoras de los productos, no aportaban la voz de los diseñadores de productos para explicar las decisiones y no recogían ni respondían a las preguntas de los lectores. Qlik sabía que necesitaba una solución y que esa solución tenía que superar las expectativas de los clientes.
Cualquier solución que Qlik adoptara tenía que hacerlo:
"ON24 Target y Engagement Hub han sido fundamentales para crear una experiencia fluida y cohesiva para nuestros clientes. A medida que los clientes se suscriben a la serie de seminarios web Qlik Insider, podemos conducirlos al Insider Lounge y al Product Spotlight inmediatamente después, para que puedan ponerse al día con cualquier cosa que se hayan perdido durante el último año."
Amber White
Especialista en generación de demanda
Para satisfacer estas necesidades, Qlik recurrió a la plataforma ON24® para ayudar a ofrecer una experiencia atractiva al cliente. Qlik quería ayudar a sus clientes a obtener más información sobre sus servicios y las características de su plataforma con un centro de educación siempre activo y de fácil acceso.
Para ofrecer un viaje de contenidos completo al cliente, Qlik ofreció a los clientes la oportunidad de suscribirse y optar por su serie de seminarios web trimestrales Qlik Insider. Después, Qlik podía dirigir a los suscriptores a más información complementaria sobre el lanzamiento utilizando una página dedicada construida con ON24 Target. Con todo esto en su sitio, los suscriptores con acceso al Insider Lounge de Qlik podían examinar fácilmente la biblioteca Qlik Product Spotlight. Qlik utiliza este recurso exclusivo, construido con ON24 Engagement Hub, para proporcionar a los suscriptores seminarios web adicionales sobre productos, vídeos y guías prácticas.
Con ON24, Qlik creó una experiencia de cliente sin fisuras que:
Alcance dos veces mayor de la información sobre el producto.
Qlik ofrece ahora una experiencia de cliente que proporciona atractivas actualizaciones de producto e impulsa las iniciativas de éxito y asistencia al cliente. Desde el lanzamiento de la experiencia Insider Series, Qlik ha recibido comentarios positivos y ha duplicado el número de clientes que participan regularmente en sus experiencias de cliente.
