Producto: ON24 Webcast Elite
Caso práctico: Marketing de clientes y productos
Industria: Servicios de información
AARP es la mayor organización sin ánimo de lucro y no partidista del país dedicada a capacitar a los estadounidenses de 50 años o más para que puedan elegir cómo vivir a medida que envejecen.
AARP necesitaba una solución fácil de usar para la difusión de sus webcasts educativos. El hecho de que AARP se centre en temas candentes para las partes interesadas (como Medicare, la Seguridad Social y la ACA) significaba que la organización también necesitaba una plataforma de webcasting potente y escalable, que AARP encontró en ON24. Los webcasts de AARP han alcanzado cifras récord de inscripción y asistencia, cosechando un alto interacción y comentarios positivos de los usuarios.
Simplificar la complejidad de la asistencia sanitaria
En una serie de webcasts educativos, AARP disipa mitos sobre Medicare y la recientemente promulgada Ley de Asistencia Asequible (ACA) y proporciona a los asistentes información valiosa y objetiva sobre el impacto de estas leyes y cómo pueden beneficiarse las familias. La comunicación virtual ayuda a aliviar los temores del público principal de AARP, las personas de 50 años o más que recurren con más frecuencia a fuentes en línea para informarse sobre los temas que les interesan. Miles de personas asisten a estos seminarios virtuales, y el público participa activamente en los sondeos, las preguntas y respuestas y las encuestas. Muchas personas ven los webcasts a la carta, a pesar del escaso esfuerzo realizado para promocionar las versiones archivadas. El éxito de estos webinars demuestra que los webcasts son vehículos útiles para educar a los mayores de 50 años en temas complejos como la reforma sanitaria.
Aclarar los hechos para millones
AARP es una organización sin ánimo de lucro y apartidista para personas de 50 años o más, dedicada a mejorar la calidad de vida de todos a medida que envejecemos. Con más de 37 millones de socios, AARP lidera el cambio social positivo y ofrece valor a sus miembros a través de la información, la defensa y el servicio. La misión más importante de AARP es ayudar a educar a los mayores sobre los programas y servicios sanitarios disponibles para que puedan tomar las decisiones correctas. Los temas más candentes para AARP son Medicare y la recientemente promulgada Ley de Asistencia Sanitaria Asequible. Debido a la gran demanda de información sobre estos temas, AARP necesitaba una infraestructura más flexible y escalable para ofrecer sus contenidos educativos -tanto en directo como a la carta- a una gran audiencia nacional.
Seminarios web sobre Medicare, la Seguridad Social y la ACA, impartidos por ON24
Para abordar los temas candentes relacionados con Medicare y la ACA, el equipo de comunicación de AARP planificó una serie de seminarios web para proporcionar información oportuna a los afiliados y al público en general. Dado el "tirón" de estos temas, AARP sabía que necesitaba una solución de webcasting más sólida. Dado que la plataforma de webcasting heredada de AARP no podía ampliarse, seleccionó la plataforma ON24® para la entrega en directo y a la carta de contenidos críticos.
Los seminarios web con mejores resultados fueron:
Cada webcast se diseñó para abordar preocupaciones específicas sobre normas y reglamentos relacionados con la atención sanitaria.
El webcast "Seguridad Social y Medicare" estableció un nuevo estándar de excelencia, proporcionando a los miembros de la audiencia información clara y fiable sobre dos temas oportunos. Los webcasts "Oriéntese sobre la ley de asistencia sanitaria" y "La ley de asistencia sanitaria: Qué significa para las personas con Medicare" ofrecieron orientación y consejos a los interesados que tratan de negociar los complejos mercados de seguros sanitarios y el panorama a veces confuso de las nuevas normativas. Los webcasts de AARP sobre la ley de asistencia sanitaria también proporcionaron información relevante sobre la Ley de Asistencia Asequible en un momento de desinformación.
El contenido de los webcasts se elaboró de forma exclusiva para los asistentes, ofreciendo respuestas a preguntas específicas. Por último, el webcast "Medicare 101" presentó información básica sobre Medicare de una forma fácil de entender, con expertos en la materia de AARP que ayudaron a los beneficiarios de Medicare -así como a familiares, amigos y cuidadores- a comprender mejor el sistema y cómo navegar por sus complejidades y hacer una mejor selección de prestaciones.
Mayor comprensión y alto interacción
Los seminarios web de la AARP han sido un éxito, ya que satisfacen las necesidades de las principales partes interesadas de la organización, muchas de las cuales recurren a fuentes de información en línea. Las funciones integradas de marketing de eventos e inscripción de ON24 facilitan a AARP la inscripción de los espectadores, y el contenido oportuno es útil para los mayores que buscan respuestas. AARP hace un uso extensivo de la funcionalidad de sondeo de ON24 para impulsar aún más interacción y personalizar la experiencia de los miembros de la audiencia.
Además de los comentarios positivos de las audiencias, AARP obtuvo los siguientes resultados:
Gracias a que AARP ha puesto sus webcasts sobre Medicare, la Seguridad Social y la ACA a disposición del público para su visionado a la carta, los socios de AARP y el público en general pueden informarse sobre estos importantes temas por primera vez o volver a consultar el contenido cuando lo necesiten, siempre que lo deseen. La visualización a la carta, impulsada por la plataforma ON24, ha aumentado enormemente el alcance y el valor de los contenidos informativos de AARP, impulsando un retorno de la inversión adicional. El programa de AARP ha tenido tanto éxito que su serie de seminarios web le valió a la organización el premio a la excelencia en comunicación virtual por la participación de los asistentes, otorgado por ON24 y el Content Marketing Institute.
