Comment Sodexo a travaillé avec ON24 pour créer un environnement d'apprentissage virtuel pour la formation et le développement des employés.
Situation
Améliorer les résultats des entreprises grâce à l'environnement d'apprentissage virtuel l'environnement d'apprentissage virtuel
Sodexo est l'une des plus grandes entreprises de restauration et de facilities management au monde, avec plus de 400 000 employés dans 80 pays qui conçoivent, gèrent et fournissent une gamme de "services de qualité de vie". Sodexo propose des services sur site, ainsi que des solutions de motivation, dans les secteurs de l'entreprise, de l'éducation, de la santé, des administrations et des sites isolés.
L'objectif de Sodexo en matière de formation des employés était de réduire les coûts tout en améliorant l'assiduité et l'engagement. Auparavant, l'entreprise organisait des sessions de formation traditionnelles, en direct, qui étaient coûteuses en raison des déplacements nécessaires pour les responsables de site. De plus, la formation des employés avait lieu en été, ce qui entrait en conflit avec les engagements des partenaires clients et les calendriers de vacances. L'entreprise avait besoin d'une solution plus souple et plus rentable qui puisse encore stimuler l'engagement.
Solution
L'environnement d'apprentissage virtuel de Sodexo Environnement d'apprentissage virtuel
Afin d'atteindre facilement quelque 4 500 managers basés aux États-Unis et invités internationaux, Sodexo s'est associé à ON24 pour créer un environnement d'apprentissage virtuel destiné à la formation et au développement des employés. L'environnement d'apprentissage virtuel renforce la stratégie à long terme de Sodexo en communiquant les progrès réalisés et en définissant le rôle des managers dans la stratégie, ainsi qu'en offrant des outils de performance et des aides au travail pour mettre en œuvre les changements nécessaires et améliorer les résultats de l'entreprise. L'environnement d'apprentissage virtuel rassemble des groupes décentralisés d'employés, en leur fournissant régulièrement des mises à jour techniques, des informations sur le développement de carrière et un apprentissage partagé autour de sujets spécifiques.
L'environnement d'apprentissage virtuel de Sodexo intègre un certain nombre de composants pour la formation des employés, tels que :
- Un auditorium pour visionner les webcasts et écouter la mise à jour du président.
- Un club du président dans lequel les membres de l'équipe sont reconnus pour leurs succès.
- Un centre de formation qui organise le contenu de la formation par catégorie.
- Un centre de communication qui permet aux visiteurs de travailler en réseau et de partager des informations avec leurs pairs.
- Techniques de gamification pour augmenter l'engagement
Les événements d'apprentissage de Sodexo s'étendent généralement sur plusieurs semaines et se concentrent sur un thème tel que l'excellence opérationnelle ou le sens des affaires. La stratégie de Sodexo en matière de RH et de formation met l'accent sur les options d'" apprentissage mixte " afin d'impliquer pleinement le public, reconnaissant qu'il existe de nombreux styles et solutions d'apprentissage.
Résultats
Réduction des coûts et augmentation de l'engagement
En évitant le coût élevé de la formation des employés en personne, l'environnement d'apprentissage virtuel de Sodexo a généré plus d'un million de dollars d'économies, et l'entreprise a doublé le taux de participation aux formations.
Pour la première formation des nouveaux embauchés et les mises à jour des employés existants, Sodexo s'attache à rendre la formation virtuelle inspirante et informative. La gamification et les prix sont utilisés pour stimuler l'engagement, certains prix étant attribués pour "partager tes inspirations" et pour participer à des concours. Par exemple, un concours intitulé "Montre ton esprit Sodexo" s'est appuyé sur le contenu créé par les utilisateurs pour stimuler l'apprentissage des adultes tout en réduisant considérablement les coûts de formation des employés.
Les mesures fournies par la plateforme ON24 et les réponses aux enquêtes des participants soulignent le succès de l'environnement d'apprentissage virtuel. Les résultats de la dernière formation de Sodexo sont les suivants :
- Participation aux questions-réponses en direct : 3,201
- Vues de la webdiffusion : 7,997
- 100 047 consultations de 120 documents
- Apprentissages en ligne réalisés : 1,194
- Nombre moyen d'activités par apprenant : 31
En outre, Sodexo a fait de l'intégration des médias sociaux une priorité. Cet effort comprenait :
- Une session de chat par webcam axée sur les questions-réponses relatives aux médias sociaux.
- Un widget d'idées ON24 intégré pour la collaboration, attirant quelque 150 messages.
- Une interface Facebook - qui a permis de créer 421 nouveaux membres sur Facebook.
Pour Sodexo, l'environnement d'apprentissage virtuel offre une portée, une clarté et une connexion immédiates avec la haute direction et permet au message de l'entreprise d'atteindre directement plus de 4 000 personnes sans que le message soit sujet à interprétation avant d'arriver à l'utilisateur final. Au cours des quatre années pendant lesquelles Sodexo a mis en place des formations virtuelles, l'entreprise a obtenu un retour sur investissement significatif en réduisant les coûts de formation par employé tout en délivrant un message cohérent et reproductible et en augmentant l'engagement des employés. Quelque 70 % des employés affirment que l'étendue des supports répond à leurs besoins et qu'ils acquièrent de nouvelles connaissances et de nouvelles compétences dans l'environnement virtuel.
Les plans futurs de Sodexo comprennent la fourniture d'une expérience d'apprentissage améliorée, avec des possibilités supplémentaires d'interaction par vidéo/web chats et la possibilité de consommer du contenu de formation sur des appareils mobiles, délivré via la plateforme ON24.