a dépassé l'objectif SQL
a dépassé l'objectif MQL
expériences numériques sur 6 jours en direct dans le cadre d'une série d'expériences numériques.
et 4 669 visites au stand de la conférence virtuelle ON24
Produits : ON24 Webcast Elite, ON24 Virtual Conference
Cas d'utilisation : Marketing client et produit, marketing événementiel, professionnels de santé engagement
Secteur d'activité : Sciences de la vie
Nombre d'employés : 10,001+
Thermo Fisher Scientific est le leader mondial au service de la science. La mission de l'entreprise est de permettre à ses clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr en accélérant la recherche en sciences de la vie, en résolvant des défis analytiques complexes, en améliorant les diagnostics des patients, en mettant des médicaments sur le marché et en augmentant la productivité des laboratoires.
Thermo Fisher Scientific offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, de commodité d'achat et d'assistance à la clientèle. La vision 2030 de l'entreprise s'articule autour d'un engagement de leadership dans la science numérique. Cela se joue dans des exemples tels que la fabrication d'instruments utilisés dans la recherche sur le vaccin COVID-19.
Au sein du groupe des instruments analytiques de Thermo Fisher Scientific, l'objectif de l'équipe marketing est d'offrir une expérience client exceptionnelle en tirant parti des capacités numériques. Elle se consacre au partage des connaissances qui aideront ses clients à suivre l'évolution rapide du monde de la science et de la technologie. Les expériences numériques sont un outil essentiel pour Thermo Fisher Scientific afin de maintenir ces relations avec les clients.
Besoin d'une nouvelle stratégie pour atteindre rapidement les clients du monde entier.
Lorsque plus de 70 événements en personne de Thermo Fisher Scientific ont été annulés ou reportés en raison de la pandémie de COVID-19, l'entreprise a dû mettre en place une stratégie d'événements virtuels. L'organisation a formé une équipe chargée d'adopter une approche innovante en matière d'expériences numériques et s'est fixé comme nouvel objectif de créer un événement virtuel appartenant à l'entreprise et destiné aux clients potentiels et existants, appelé Reveal 2020.
L'équipe n'avait que six semaines pour donner vie à l'événement Reveal 2020, ce qui représentait un défi car événements virtuels demande beaucoup de travail. Il faut à la fois des experts en la matière et des professionnels du marketing, car la gestion d'une expérience numérique est une façon totalement différente d'essayer d'atteindre les clients.
Pour que l'événement soit un succès, Thermo Fisher Scientific avait besoin d'une plateforme pour présenter et accélérer l'engagement des clients, ainsi que pour présenter un excellent contenu que les participants auraient hâte de consommer, car il y avait tellement d'autres offres disponibles en ligne à l'époque. En outre, en raison des questions de confidentialité et de consentement, l'entreprise devait disposer de sa propre plateforme pour Reveal 2020, plutôt que de participer à un événement tiers.
"Nous avions besoin d'un fournisseur qui serait un partenaire collaboratif et créerait le type d'expérience que nous avions en tête, ce que nous avons trouvé chez ON24."
Thelma Pichel
Spécialiste principale des événements
Une expérience numérique entièrement marquée, immersive et centrée sur le client.
Thermo Fisher Scientific a acheté ON24 Webcast Elite et ON24 Virtual Conference. "Nous avions besoin d'un fournisseur qui serait un partenaire collaboratif et créerait le type d'expérience que nous avions en tête, ce que nous avons trouvé chez ON24", a déclaré Thelma Pichel, spécialiste senior des événements chez Thermo Fisher Scientific.
L'entreprise a défini un thème, un message et une promotion pour l'événement Reveal 2020, a formé 150 employés à la plateforme ON24 et s'est engagée dans une communication régulière avec l'équipe ON24 pour mener à bien tout cela. Une fois lancée, l'expérience numérique comportait deux événements en direct par semaine ainsi que des options à la demande permettant aux participants de regarder des webinaires et de visiter des stands virtuels.
La série Reveal 2020 a donné à Thermo Fisher Scientific l'occasion de contribuer à relever les défis qui se sont multipliés pour les clients de l'entreprise en raison de la pandémie. L'événement a également servi dans le cadre du programme d'épanouissement de l'organisation. "Nous avons fait tout ce qui était nécessaire pour construire une base très solide pour l'avenir", a déclaré Pichel.
En plus de Reveal 2020, Thermo Fisher Scientific a également tiré parti de la plateforme ON24 pour organiser la conférence Ignite Surface Analysis pour un public qui avait l'habitude d'avoir des réunions en personne chaque année. L'entreprise a utilisé ON24 Virtual Conference pour créer un environnement qui ressemblait à un véritable lieu d'événement et offrait une expérience client complète avec un hall d'entrée, un salon de réseautage, une salle d'exposition avec des stands virtuels et un auditorium.
"L'un des principaux avantages que nous avons retirés de notre collaboration avec ON24 est la possibilité de personnaliser l'ensemble de l'environnement virtuel afin de le marquer de toutes les manières possibles. Nous avons travaillé avec plusieurs autres plates-formes, et celle-ci s'est vraiment démarquée des autres", a déclaré Pichel.
Grâce à la plateforme ON24, Thermo Fisher Scientific a organisé 36 expériences numériques en direct sur six jours dans le cadre de son événement Reveal 2020, ainsi que des webinaires répétés pour différents fuseaux horaires. L'expérience numérique a récolté 9 507 inscriptions, 3 800 participants, 4 669 visites au stand de la conférence virtuelle et 472 chats avec les clients. Les clients ont apprécié d'avoir la possibilité de jeter un coup d'œil et de recueillir des informations à leur guise.
"Nous avons été très satisfaits de ce que nous avons réussi à faire au cours de ces six semaines avec la plateforme ON24 - faire décoller la série de zéro à 36 webinaires avec 3 800 participants", a déclaré Pichel.
Thermo Fisher Scientific a également dépassé son objectif MQL de 150 % et son objectif SQL de 200 % pour la conférence Ignite Surface Analysis.
L'entreprise a trouvé un nouveau canal efficace avec une portée mondiale dans la plateforme ON24, qui offre à la fois des économies de temps et d'argent, et qui est utile pour les événements hybrides. À l'avenir, même lorsque les événements en personne reprendront, Thermo Fisher Scientific prévoit de continuer à mettre du budget de côté pour les expériences numériques.
"Nous avons été très satisfaits de ce que nous avons réussi à faire en six semaines avec la plateforme ON24 - faire décoller la série Réveil 2020 de zéro à 36 webinaires avec 3 800 participants."
Thelma Pichel
Spécialiste principale des événements
