augmentation des inscriptions aux expériences numériques par rapport aux événements en personne.
événements virtuels par mois avec ON24, contre 1 événement en personne par mois.
taux de satisfaction des participants grâce à la plateforme ON24 engageante.
visites à la conférence virtuelle ON24 de l'entreprise
Employés : 300
Produit : Conférence virtuelle ON24
Cas d'utilisation : Génération de la demande, marketing client et produit
Industrie : Technologie
SAP Concur permet aux entreprises de toutes tailles et de tous stades d'aller au-delà de l'automatisation et de bénéficier d'une solution de gestion des dépenses entièrement connectée englobant les voyages, les dépenses, les factures, la conformité et les risques. L'expertise mondiale de l'organisation, l'innovation à la pointe de l'industrie et l'écosystème dynamique de divers partenaires et applications débloquent des informations puissantes qui aident les entreprises à réduire la complexité et à voir clairement les dépenses afin de les gérer de manière proactive.
SAP Concur s'engage à réinventer la gestion des voyages, des frais et des factures grâce à des solutions technologiques qui simplifient les processus quotidiens et créent de meilleures expériences. L'entreprise aide ses clients à résoudre les grands problèmes, les petits problèmes et les problèmes qu'ils ne savaient même pas qu'ils avaient.
SAP Concur développe en permanence de nouvelles façons d'automatiser et d'intégrer les processus qui utilisent les technologies émergentes pour aider chaque entreprise à fonctionner au mieux. Cela inclut en partie les expériences numériques, qui permettent à l'organisation de maintenir un lien avec son public par le biais de la vidéo. La connexion en face à face est importante pour les parties prenantes de SAP Concur, en particulier au Japon, et essentielle pour stimuler le pipeline.
Un besoin de contenu à la demande avec une sensation de face-à-face.
SAP Concur Japon avait l'habitude d'organiser de nombreux événements en personne, qui sont essentiels au développement commercial sur le marché japonais. Cependant, le suivi des ventes prenait beaucoup de temps après ces événements car les représentants commerciaux collectaient jusqu'à 4 000 cartes de visite par événement.
Les événements en personne représentaient également un défi pour le public des petites entreprises de SAP Concur Japan, qui n'avait pas toujours les moyens de se rendre à ces événements dans tout le pays, et qui n'avait pas toujours le temps d'y assister. De plus, les limites de la capacité hôtelière pour les événements en personne posaient parfois problème. L'entreprise avait besoin d'une solution d'expérience numérique capable d'engager son public, quel que soit son emplacement, et de l'aider à générer un pipeline.
En outre, le marché cible de SAP Concur Japan comprend des vice-présidents et des directeurs de l'expérience qui ont des emplois du temps exigeants. L'organisation avait donc besoin d'une plateforme capable de fournir du contenu à la demande que le public pouvait regarder quand le temps le permettait.
"Les données sur l'engagement que nous obtenons d'ON24 sont merveilleuses. Nous pouvons voir qui visite la conférence virtuelle, et qui est intéressé par quels sujets et produits en temps réel. Ces données sont synchronisées avec nos autres outils marketing et sont rapidement partagées avec notre équipe de vente."
Tomoko Hashimoto
Responsable du marketing
Des expériences numériques accessibles et engageantes qui favorisent la génération de leads.
Au début, SAP Concur Japan a commencé à utiliser ON24 Webcast Elite et un an plus tard, l'entreprise a décidé d'acheter également ON24 Engagement Hub et ON24 Virtual Conference, pour répondre à la demande croissante de événements virtuels.
Avec ON24 Webcast Elite, SAP Concur Japan crée des expériences numériques avec des outils d'engagement de questions-réponses et d'enquêtes pour impliquer son public et recueillir des commentaires. L'organisation utilise le hub d'engagement ON24 pour partager du contenu multimédia à la demande après chaque expérience numérique.
En permettant au public d'accéder à ce contenu après la date de l'événement en direct, SAP Concur Japan est en mesure de prolonger la durée de vie du contenu lui-même et d'engager les participants dans plusieurs fuseaux horaires qui n'ont pas pu assister à l'événement en direct. Ces points de contact sont suivis et contrôlés afin que l'équipe SAP puisse utiliser les données pour évaluer les signaux d'intention, adapter les messages de suivi en fonction des besoins et des intérêts uniques des prospects, et déclencher la prise de contact avec les prospects prêts à vendre sans avoir à mélanger des milliers de cartes de visite, ce qui raccourcit considérablement leurs cycles de vente et génère de nouvelles affaires nettes.
En outre, SAP Concur Japan utilise la conférence virtuelle ON24 pour créer des salles virtuelles interactives avec des messages d'accueil vidéo personnalisés. L'aspect vidéo de ON24 fait partie intégrante de l'organisation car il permet aux participants à l'expérience numérique de voir et de se connecter avec les présentateurs en face à face (bien que virtuellement).
La plateforme ON24 permet à l'entreprise de présenter ses solutions technologiques et ses études de cas à son public. Par exemple, grâce aux expériences numériques, l'entreprise peut présenter ses rapports directement aux directeurs financiers de son marché cible. événements virtuels permet également à SAP Concur Japan d'atteindre des publics de petites entreprises qui n'auraient peut-être pas eu le budget nécessaire pour se déplacer afin d'assister à ses événements en personne. "Nos clients sont répartis sur l'ensemble du territoire japonais. Cette année, ils n'ont pas besoin de réserver des hôtels ou de voyager - ils peuvent simplement regarder nos vidéos, ce qui a été un grand avantage", a déclaré Tomoko Hashimoto, responsable du marketing chez SAP Concur Japan.
En plus d'événements plus petits, l'organisation a utilisé la plateforme ON24 pour mettre à l'échelle son sommet virtuel SAP Concur Fusion Exchange, qui comptait plus de 8 000 inscrits. "Nous sommes très impressionnés par la fiabilité de la plateforme ON24. Nous n'avons eu aucun problème de système avec l'une de nos 146 sessions au sommet. La facilité d'utilisation était grande, même si nous étions nouveaux sur la plateforme. De plus, ON24 a soutenu notre équipe de bout en bout et s'est débarrassé de tous les petits soucis", a déclaré Hashimoto.
Les expériences numériques ont permis à SAP Concur Japan d'intensifier ses efforts de marketing et d'augmenter son pipeline. L'entreprise a organisé 10 événements virtuels par mois cette année, contre 1 événement en personne par mois auparavant.
Les expériences numériques sont plus accessibles au public de SAP Concur Japan que les événements en personne, car les participants peuvent regarder depuis n'importe où. Par conséquent, l'organisation a constaté une augmentation de 50 % des inscriptions aux expériences numériques par rapport aux événements en personne.
Grâce à la plateforme ON24, SAP Concur Japan a exécuté en toute transparence 146 sessions avec 40 sponsors pour son sommet virtuel Fusion Exchange. Les expériences numériques de l'entreprise ont recueilli un taux de satisfaction des participants de plus de 90 % grâce à l'engageante plateforme ON24, et ont généré 220 000 visites sur la conférence virtuelle ON24 de l'entreprise. L'équipe de vente interne de SAP Concur Japan utilise les données d'engagement des expériences numériques dans les suivis.
"Les données sur l'engagement que nous recevons d'ON24 sont merveilleuses. Nous pouvons voir qui visite la conférence virtuelle et qui s'intéresse à quels sujets et à quels produits en temps réel. Ces données sont synchronisées avec nos autres outils de marketing et sont rapidement partagées avec notre équipe de vente", a déclaré Hashimoto.
"Nous sommes très impressionnés par la fiabilité de la plateforme ON24. Nous n'avons eu aucun problème de système lors de nos 146 sessions. La facilité d'utilisation était géniale, même si nous étions nouveaux sur la plateforme. De plus, ON24 a soutenu notre équipe de bout en bout et a résolu tous les petits soucis."
Tomoko Hashimoto
Responsable du marketing
